sujet Re: téléphone fixe dans mon telephone par internet et fixe

téléphone fixe

Kely — Mon, 10 Feb 2025 15:56:49 GMT

Bonjour la communauté,

En changeant d'opérateur, je rencontre que des problèmes.

En ce moment c'est le problème de téléphonie fixe : je peux appeler avec ma ligne mais personne ne peut me joindre sur cette ligne .

Quand on appelle cette ligne, on a la réponse suivante :" le numéro que vous avez demandé n'est pas attribué, votre appel ne peut aboutir !"

J'ai appelé orange, on a fait le test ensemble mais rien ! on m'a dit : " on va transmettre au service technique niveau 3 et on vous appellera demain pour vous tenir au courant ". J'ai attendu 3 jours aucun appel. Je rappelle orange, on refait le test, même chose : "on transmet au niv 3 et on vous rappellera en début de semaine". Au moins cette fois-ci on m'a rappelé mais pour me dire :" est ce que votre problème est résolu ?" ma réponse est non , on refait les tests et encore une fois " on transmet au niv 3.... et quand aura une réponse on vs rappellera" Quand je ne sait pas !!!

J'ai beau expliqué que cette ligne est réservé pour les urgences (personne malade), on s'en moque !

Je suis très déçue !.

Est ce que quelqu'un a déjà eu ce genre de problème ? Merci d'avance

Cordialement

Re: téléphone fixe

juste — Tue, 11 Feb 2025 07:36:03 GMT

Bonjour @Kely

Tu as changé d'opérateur

Tu avais déjà ce même numéro ?

sI OUI alors l 'ancien ou le nouvel opérateur n ' a pas déclaré ton numéro dans la base de donnée .

Si tu appelles ton portable c 'est bien ton numéro qui s 'affiche ?

Si ça passe par la Livebox as-tu déjà redémarrer ta box ?

Cordialement .

Re : téléphone fixe

Nadia_Y — Tue, 11 Feb 2025 07:48:10 GMT

Bonjour @Kely,

Je suis navrée pour le dysfonctionnement que vous rencontrez sur votre téléphone fixe.

Je vous propose de faire un point ensemble et pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : téléphone fixe

Steph_M — Wed, 12 Feb 2025 10:26:13 GMT

Bonjour @Kely

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: téléphone fixe

MichelM_ — Fri, 14 Feb 2025 18:41:08 GMT

@Kely,

Pouvez-vous me communiquer le numéro RIO en Privé, s'il vous plait ?

Michel

Re: téléphone fixe

Nadia_Y — Sat, 15 Feb 2025 09:34:33 GMT

@Kely,

Merci pour votre retour 😊.

Je viens de solliciter notre service dédié, nous reviendrons vers vous dès que nous avons un retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: téléphone fixe

-Math- — Fri, 21 Feb 2025 08:55:03 GMT

Bonjour @Kely,

Le retour du service d'expertise sollicité nous informe que ce numéro a fait l'objet d'une portabilité sortante pour Free vers le Réseau Bouygues Telecom le 18/11/2021 et est actuellement actif sur leur réseau.

Math

Re: téléphone fixe

fredo40 — Fri, 28 Feb 2025 16:07:08 GMT

Bonjour @Kely

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: téléphone fixe

MarcH_ — Tue, 04 Mar 2025 16:02:40 GMT

Bonjour @Kely,

La cellule experte informe que tous les résultats de test sont ok.

La Configuration de la LiveBox est correcte.

De ce fait, la cellule nous demande de vérifier le bon fonctionnement de votre ligne.

Je vous invite ainsi à réinitialiser votre LiveBox.

Cette action peut permettre de relancer le service fixe.

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Marc