sujet Panne tel fixe depuis 1 mois dans mon telephone par internet et fixe

Panne tel fixe depuis 1 mois

JV-11 — Tue, 11 Mar 2025 19:43:38 GMT

Bonjour,

Si un web conseiller peut m'aider...

J'ai un problème de réception des appels sur mon téléphone fixe depuis 1 mois.

Un incident réseau a été détecté le 10/02/25.

Quand une personne m'appelle :

- soit mon tél sonne et je peux prendre l'appel.

- soit il n'y a pas de sonnerie pour la personne qui appelle.

- soit ça sonne 1 fois dans le vide pour la personne qui appelle et pour moi pas de sonnerie.

- soit ça sonne une ou plusieurs fois puis ça coupe avant que je ne puisse répondre.

Je précise que je n'ai pas de renvoi d'appel.

Suite à l'incident du 10/02, des travaux sont en cours mais aucune action depuis cette date.

* Le 01/03/25 je contacte le 3900 pour demander le rétablissement du service ainsi qu'un remboursement. Le conseiller me dit qu'un technicien viendra le 03/03.

* Le 03/03/25 le conseiller me rappelle. Je signale que le technicien n'est pas venu. Par la suite un message s'affichera comme quoi l'intervention a été annulée de ma part. Faux.

* Le 04/03/25 le conseiller me rappelle et me fait faire des manipulations via le téléphone. Ça ne marche pas.

* Le 05/03/25 mon dossier dépannage apparaît clôturé alors que le problème subsiste.

* Le 06/03/25 le conseiller me rappelle et me dit qu'il n'arrive pas à régler le problème et qu'il allait faire intervenir quelqu'un. Donc le dossier est clôturé mais le lendemain le conseiller dit bien qu'il n'a pas réglé le problème. Il me fixe un RDV téléphonique au 08/03.

* Le 08/03/25 le conseiller ne me rappelle pas. Il n'a pas rappelé depuis.

Qu'en est-il de l'avancée des travaux ? Ce problème dure depuis un mois !

Qu'en est-il du remboursement ?

J'ai déjà eu un problème similaire l'année dernière qui avait été réglé suite à une intervention (hors de mon domicile).

Si quelqu'un peut m'aider.

Merci d'avance.

Re: Panne tel fixe depuis 1 mois

juste — Wed, 12 Mar 2025 07:11:07 GMT

Bonjour @JV-11

Tu parles de ton téléphone qui est branché sur une ligne fixe classique comme dans les années 80 ou du téléphone branché derrière une Livebox ?

As-tu déjà essayé un autre téléphone ?

Si branché derrière une Livebox , as-tu aussi déjà redémarré ta Livebox ?

Cordialement .

Re: Panne tel fixe depuis 1 mois

JV-11 — Wed, 12 Mar 2025 07:40:34 GMT

Téléphone classique sans box.

J'ai testé avec un autre téléphone, ça ne fonctionne pas non plus.

J'ai eu le même problème l'année dernière. J'avais changé mon téléphone pensant que ça venait de celui-ci et ce n'était pas le cas. Il y avait bien eu un problème sur le réseau qui avait été réparé.

Je teste la ligne tous les jours et il y a un incident réseau depuis le 10/02.

Cordialement

Re: Panne tel fixe depuis 1 mois

JV-11 — Wed, 12 Mar 2025 09:37:06 GMT

J'ai pris un rdv téléphonique avec un conseiller qui doit m'appeler le 13/03 étant donné qu'il ne m'a pas rappelé le 08/03 et qu'il est noté qu'il l'a fait et qu'on a vérifié ensemble le fonctionnement de la ligne. Ce qui est faux.

Re: Panne tel fixe depuis 1 mois

Cecile_M — Wed, 12 Mar 2025 13:55:42 GMT

Bonjour @JV-11,

Afin de vous apporter mon aide et pour vous accompagner, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re: Panne tel fixe depuis 1 mois

JV-11 — Wed, 12 Mar 2025 15:35:06 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide.

Je viens de vous envoyer les informations par message privé.

Re: Panne tel fixe depuis 1 mois

Cecile_M — Wed, 12 Mar 2025 16:04:33 GMT

Bonjour @JV-11,

Je vous remercie pour votre retour complet en message privé.

Nous détectons bien un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.

Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée.

Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé. On fait un point après celle-ci.

Notre équipe suit de près votre situation et nous nous chargerons d'étudier la mise en place d'un dédommagement dès le retour de l'ensemble de vos services.

À très vite

Cécile

Re: Panne tel fixe depuis 1 mois

JV-11 — Wed, 12 Mar 2025 20:08:54 GMT

Merci beaucoup pour ces précisions.

J'ai bien reçu le SMS.

Je vais annuler le RDV que j'avais pris demain avec un conseiller puisque des travaux vont avoir lieu.

Merci.

Re: Panne tel fixe depuis 1 mois

Sarah_C — Thu, 13 Mar 2025 11:30:20 GMT

Bonjour @JV-11 🙂

C'est noté de notre côté.

On revient avec vous à l'issue pour faire le point ensemble.

Très bonne journée 🌞

Sarah.

Re: Panne tel fixe depuis 1 mois

JV-11 — Fri, 14 Mar 2025 19:26:12 GMT

Bonsoir,

La ligne devait être rétablie au plus tard aujourd'hui 14/03 à 18h

La réception des appels ne fonctionne toujours pas correctement et il y a toujours un incident réseau.

Re: Panne tel fixe depuis 1 mois

Kévin_L — Sat, 15 Mar 2025 07:31:54 GMT

Bonjour @JV-11,

Je viens de solliciter le service technique de votre secteur afin d'obtenir des informations sur la situation et suis navré pour ce délai supplémentaire.

🤝 Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Panne tel fixe depuis 1 mois

JV-11 — Mon, 17 Mar 2025 15:37:06 GMT

Bonjour,

Avez-vous eu un retour du service technique ?

Merci

Re: Panne tel fixe depuis 1 mois

zoe64 — Mon, 17 Mar 2025 16:30:31 GMT

Bonjour @JV-11,

Mon collègue Kevin a de nouveau relancé les services techniques ce matin.
Nous attendons des informations de nos collègues des services techniques et on reviendra vers vous dès leur retour.

On reste disponibles et on vous souhaite une bonne fin de journée.

Zoé

Re: Panne tel fixe depuis 1 mois

zoe64 — Tue, 18 Mar 2025 11:14:12 GMT

Bonjour @JV-11

Nos services techniques ont bien traité notre demande et nos techniciens vont passer sur le réseau dans les prochains jours.

On garde le suivi de votre dossier pour revenir vers vous après l'intervention.

D'ici là on reste disponible.

Bonne fin de journée.

Zoé

Re: Panne tel fixe depuis 1 mois

Sophie_C — Wed, 26 Mar 2025 07:33:01 GMT

Bonjour @JV-11,

Nous n'avons pour le moment pas encore eu de nouvelles informations. Je viens donc de relancer le service technique de votre secteur afin d'avoir des éléments sur l'évolution de l'intervention à vos communiqués. Dès réception, nous revenons vers vous.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles si besoin. Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Panne tel fixe depuis 1 mois

JV-11 — Wed, 26 Mar 2025 15:37:56 GMT

Bonjour,

Je vous remercie.

Ça fait maintenant 1,5 mois que les problèmes persistent et que j'attends toujours que les services soient rétablis...

En attendant je reçois toujours les factures qui ont d'ailleurs augmenté de 2€ pour des services qui ne fonctionnent pas correctement !

Je commence à perdre patience...

En espérant une intervention rapide et un dédommagement.

Cordialement

Re: Panne tel fixe depuis 1 mois

Jerome_S — Sat, 29 Mar 2025 07:49:36 GMT

Bonjour @JV-11

Les techniciens nous indiquent avoir terminé leur intervention.

Vous ont-ils contacté ?

Votre ligne est-elle de nouveau fonctionnelle ?

Jérôme

Re: Panne tel fixe depuis 1 mois

Sarah_C — Mon, 31 Mar 2025 06:39:26 GMT

Bonjour @JV-11 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous êtes disponible, nous pourrons ainsi mettre en place le remboursement de votre abonnement le temps de votre indisponibilité.

Très bonne journée.🌞

Sarah

Re: Panne tel fixe depuis 1 mois

JV-11 — Mon, 31 Mar 2025 16:53:19 GMT

Bonjour,

Un technicien est intervenu vendredi 28/03 sur le réseau de téléphonie fixe dans le village. Il est venu à mon domicile pour vérifier si je recevais bien les appels après son intervention sur un boîtier dans le village. Je reçois bien les communications ce jour là.

Comme convenu je souhaite un remboursement sur mon offre de téléphonie fixe.

L'incident a été détecté le 10/02 et la remise en service a été faite le 28/03.

Cordialement

Re: Panne tel fixe depuis 1 mois

Steph_M — Tue, 01 Apr 2025 08:03:23 GMT

Bonjour @JV-11

Je vous remercie et suis ravie de votre retour 🙂
Je viens de faire la régularisation de la partie financière et mis en place un dédommagement sous forme d'avoir.
Celui-ci viendra en déduction de vos prochaines factures.
Un mail de confirmation vous a été envoyé sur votre adresse mail @wanadoo.fr.
Je vous souhaite une excellente journée.

Mely