sujet Re : Service client incompétent dans mon telephone par internet et fixe

Service client portabilité

DerRo — Mon, 10 Mar 2025 08:23:28 GMT

J’ai demandé une portabilité de Sfr à Orange à la mi-janvier de cette année. Qu’elle n’est pas ma surprise de recevoir une facture qui débute le 11 janvier avec un numéro provisoire alors que j’ai encore mon numéro chez Sfr jusqu’à la fin janvier. La seule raison qui m’a amené chez Orange, c’est que le réseau téléphonique en Haute-Savoie est meilleur. Mais si j’avais su que le service client était aussi catastrophique, je ne serais jamais venu. J’ai aujourd’hui une personne en ligne qui me dit qu’on a reçu un numéro provisoire sur deux numéros de mobile. Non seulement je n’étais pas au courant, mais à quoi cela sert-il d’avoir deux abonnements en même temps ?. Elle me dit que c’est pour profiter des services, mais quels services puisque ce numéro, je l’ai donné à personne et que je suis toujours avec un numéro où les appels sont gratuits chez Sfr. Elle me dit que tous les opérateurs font pareil. Et qu’elle connaît son métier. C’est la première fois qu’on m’a fait ce coup là en 30 ans de téléphone mobile. Elle est arrogante et désagréable et ne veut rien rembourser alors que j’ai eu d’autres personnes chez Orange qui m’ont dit que ce n’était pas normal et qu’ils allaient me rembourser. ***** et je suis vraiment fâché. Je l’ai fait savoir sur les réseaux sociaux et je continuerai à le faire savoir. Si vous le pouvez d’aller chez Orange.

[Edit : @DerRo merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Service client incompétent

Céline_R — Tue, 11 Mar 2025 18:30:43 GMT

Bonsoir @DerRo,

Je prends connaissance de votre message et vous la souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange 🤝.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour la situation que vous décrivez.

Lors d'une demande de portabilité, nous vous attribuons un numéro provisoire pour activer votre carte SIM.

Votre carte SIM reste inactive le jour du transfert de votre numéro. Cette précaution garantit la continuité de vos services.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée ⭐.

Céline

Re : Service client incompétent

Céline_R — Thu, 13 Mar 2025 08:17:10 GMT

Bonjour @DerRo,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Passez une belle journée ☀️.

Céline