sujet Re: fixe et internet dans mon telephone par internet et fixe

fixe et internet

Diane29 — Fri, 31 Jan 2025 21:25:46 GMT

bonsoir,
après être restée en panne de fixe et d'internet pendant 1 an, du 2 novembre 2023 au 23 septembre 2024, je suis de nouveau en panne depuis le 18 octobre 2024, mon câble téléphonique arraché du poteau par un agriculteur trop pressé. après de nombreux appels au 3900 la câble n'est toujours pas réparé. on ne parle plus que du réseau internet dont le délai de rétablissement est reporté de semaine en semaine mais si le câble n'est pas raccordé au poteau ça ne marchera pas non plus. c'est un dialogue de sourds que j'ai avec ce service, j'ai un article tout prêt pour la presse régionale que je ne manquerai pas de faire parvenir aux journalistes. Je vis seule , isolée et ne suis plus toute jeune.
sondage de satisfaction reçu il y a une quinzaine de jours me demandant si je pensais avoir fourni assez d'effort pour appeler les services techniques , **** vraiment de moi

[Edit : @Diane29 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: fixe et internet

fredolerouge — Sat, 01 Feb 2025 06:46:34 GMT

salut @Diane29

en ADSL c'est le même câble cuivre qui véhicule internet et le téléphone fixe

[...]

j'ai un article tout prêt pour la presse régionale que je ne manquerai pas de faire parvenir aux journalistes[...]

voila bien le genre de menaces parfaitement inutile, à nous autres clients comme toi ça ne nous fait ni chaud ni froid

lundi rappelles le 3900 mais cette fois ci, tu dis "réclamation"

et accessoirement, le vrai responsable dans tout ça, c'est l'agriculteur trop pressé, donc si tu dois t'en prendre à quelqu'un, c'est à lui

Re : fixe et internet

MarcH_ — Sat, 01 Feb 2025 07:56:58 GMT

Bonjour @Diane29,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés rencontrées.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: fixe et internet

Diane29 — Sat, 01 Feb 2025 20:00:57 GMT

bonsoir , évidemment que c'est l'agriculteur qui est responsable je le sais, il même cassé un poteau à l'entrée du bourg, quand je travaillais aux Télécom on les faisait payer ainsi qu'une obligation d'élagage, et je sais aussi qu'il y avait une obligation de réparer en 48 h, je sais pertinemment tout cela mais en attendant que dois je faire ?? mes appels au 3900 n'aboutissent à rien

Re: Re : fixe et internet

Diane29 — Sat, 01 Feb 2025 22:57:30 GMT

bonsoir,
mon portable 0632*******3 , sosh avec 2h d'appel et pas internet
merci

EDIT : Merci @Diane29 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : fixe et internet

MarcH_ — Mon, 03 Feb 2025 08:22:43 GMT

Bonjour @Diane29,

Je vous remercie de votre retour.

Afin de m'assurer de votre identité, vos coordonnées complètes sont nécessaires, pouvez-vous me confirmer par message privé nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone fixe :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: fixe et internet

Sophie_C — Wed, 05 Feb 2025 09:20:26 GMT

Bonjour @Diane29,

Effectivement, il n'y a plus de signalisation en cours concernant votre Ligne . L'unité d'intervention indique être intervenu.

Toutefois et selon mes tests, un défaut est toujours présent. Je viens donc de relancer le service technique de votre secteur.

Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous au plus tard mercredi 12/02 pour faire le point.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles si besoin.

Sophie

Re: fixe et internet

Diane29 — Wed, 05 Feb 2025 20:16:46 GMT

bonsoir, j'ai reçu 2 messages d'orange aujourd'hui , ma ligne serait rétablie le 8/02 suite à votre intervention sans doute je vous remercie, on verra samedi mais depuis le 18 octobre reporté de semaine en semaine ....
merci

Re: fixe et internet

Anaïs_D — Thu, 06 Feb 2025 09:37:34 GMT

Bonjour @Diane29,

En effet, une nouvelle intervention sur le réseau est programmée.
Nous reviendrons vers vous après le 8/02 pour faire le point.
Belle journée à vous.

Anaïs

Re: fixe et internet

Diane29 — Thu, 06 Feb 2025 20:42:04 GMT

bonsoir, merci beaucoup je vais voir si quelqu'un passe

Re: fixe et internet

fredo40 — Mon, 10 Feb 2025 10:20:18 GMT

Bonjour @Diane29

N'ayant pas de retour sur l'intervention des services techniques de votre département, je viens de les solliciter pour qu'ils nous indiquent une date fiable pour le rétablissement de votre ligne.

Nous continuons à suivre votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: fixe et internet

Diane29 — Mon, 10 Feb 2025 20:31:44 GMT

bonsoir, oui effectivement personne n'est passé le 8 février
remarquez je n'y croyais pas beaucoup ,
merci de relancer l'ordre de travail

Re: fixe et internet

Julie__S — Tue, 11 Feb 2025 09:23:21 GMT

Bonjour @Diane29,

Suite à la relance faite par mon collègue, le service technique nous informe d'une date prévisionnelle pour le 14/02/2025 dans la journée.

On reviendra vers vous passée cette date pour faire le point sur la situation.

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une agréable journée.

Julie

Re: fixe et internet

Diane29 — Tue, 11 Feb 2025 20:27:28 GMT

bonsoir, des prestataires d'orange sont effectivement passés aujourd'hui , ils m'ont téléphoné parce qu'ils avaient des difficultés pour trouver l'adresse, je ne les ai pas vu mais le câble, qui est à terre avait été déroulé et laisser en l'état, des cartons vides et du plastique laissés sur le bas côté, je verrai les prochains jours...

Re: fixe et internet

Kévin_L — Mon, 17 Feb 2025 17:08:36 GMT

Bonsoir @Diane29,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Le rapport du 14 février nous indique que des travaux supplémentaires sur notre réseau sont nécessaires pour rétablir votre connexion.

Au moment où je vous écris je n'ai pas connaissance de la date. 

🤝 Rassurez-vous, nous continuons le suivi de votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments nous parviendrons.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re: fixe et internet

Diane29 — Mon, 17 Feb 2025 20:11:23 GMT

bonsoir, merci pour votre message et comme on dit "wait and see".....je deviens philosophe

Re: fixe et internet

Steph_M — Sat, 22 Feb 2025 13:33:36 GMT

Bonjour @Diane29
Nous n'avons pas de retour des équipes techniques de votre secteur aussi je viens de les relancer 😓
Avez-vous eu des nouvelles de votre côté ?
Mely

Re: fixe et internet

Diane29 — Sat, 22 Feb 2025 20:30:32 GMT

bonsoir, la société Stelcom m'a laissé un message "un technicien interviendra le 25/02 pour votre raccordement" je verrai bien si quelqu'un passe ....
merci

Re: fixe et internet

Max_C — Mon, 24 Feb 2025 11:25:47 GMT

Bonjour @Diane29

Je vous remercie de votre retour.
Nous avons eu confirmation de ce rendez-vous par notre partenaire.

Nous revenons vers vous suite à cette intervention.
Je vous souhaite en attendant une bonne journée.
Max

Re: fixe et internet

Diane29 — Tue, 25 Feb 2025 19:54:53 GMT

bonsoir, à ce jour 25 février je n'ai toujours vu personne intervenir sur le câble ( qui est toujours à terre) qui relie ma ligne téléphonique et internet au réseau, sans message de la société qui devait intervenir