sujet Re: Re : Résiliation ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

Résiliation ligne fixe

PHJ7533 — Tue, 06 May 2025 19:56:04 GMT

J'ai demandé depuis le 7 mars 2025 au 3900, la résiliation de ma ligne fixe.À ce jour (06 mai 2025) rien n'a été fait et Orange se permet de me présenter la facture de l'abonnement pour cette pèriode (à payer avant le 15 mai) avec en plus le fait que la ligne est en dérangement depuis plusieurs mois.

Il est évident qu'en aucun cas je ne règlerai la moindre facture pour un service dont j'ai demandé la résiliation il y a 2 mois et qui en plus est en panne depuis environ 4 mois.

Je compte rappeler une troisième et dernière fois le 3900 demain pour régler une fois pour toute cette histoire.

Re : Résiliation ligne fixe

Maeva_M — Wed, 07 May 2025 12:46:35 GMT

Bonjour @PHJ7533,

Je prends connaissance de votre message à l'instant. Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. Mae

Re : Résiliation ligne fixe

LindaP_ — Mon, 12 May 2025 13:12:28 GMT

@PHJ7533,

Je vous remercie pour ce retour.

Cela me permet de vous confirmer que votre demande de résiliation, traitée le 7 mai, a été traitée, elle sera effective le 14 mai.

Je vous propose de revenir vers vous le 14 mai pour faire le point si vous le souhaitez.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Re : Résiliation ligne fixe

PHJ7533 — Mon, 12 May 2025 18:15:03 GMT

Je vous remercie beaucoup Linda,

je suis rassuré.

Bien cordialement!

Philippe *****************

EDIT : Merci @PHJ7533 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Résiliation ligne fixe

LindaP_ — Mon, 12 May 2025 17:47:27 GMT

@PHJ7533,

Je suis ravie de vous avoir rassuré. Je vous donne rendez-vous ici même le 14.

D'ici là, bonne soirée.😊

Linda

Re: Re : Résiliation ligne fixe

LindaP_ — Thu, 15 May 2025 06:42:09 GMT

Bonjour @PHJ7533,

Comme promis je reviens vers vous. La résiliation n'est pas encore visible. Comme elle sera traitée ce jour. Elle sera visible demain.

Je viendrai donc faire le point demain avec vous.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Re : Résiliation ligne fixe

Caroline_S — Fri, 16 May 2025 08:51:08 GMT

Bonjour @PHJ7533,

Je prends la suite de ma collègue et vous confirme que la résiliation a bien été prise en compte. 🤝

Je vais vous prendre un rendez-vous avec notre service réclamation concernant la dernière facture. 🙂

Êtes-vous disponible plutôt le matin ou l'après-midi ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Re : Résiliation ligne fixe

PHJ7533 — Fri, 16 May 2025 18:04:56 GMT

Bonjour Caroline,

Merci beaucoup, problème réglé enfin!

Je suis disponible le matin sans problème.

Avec tous mes remerciements!

Bien cordialement.

*******

EDIT : @PHJ7533 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Résiliation ligne fixe

Eugénie_M — Sat, 17 May 2025 08:29:35 GMT

Bonjour @PHJ7533,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 21 mai entre 08:00 et 09:00 sur votre mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous ici à l'issue de ce RDV pour nous assurer de votre prise en charge.

Bon week-end.

Eugénie

Re: Re : Résiliation ligne fixe

Eugénie_M — Wed, 21 May 2025 08:51:06 GMT

Bonjour @PHJ7533,

Comme promis je reviens vers vous.

Je lis que votre rendez-vous a été annulé, n'hésitez pas à m'en dire plus.

Belle journée.

Eugénie

Re: Re : Résiliation ligne fixe

PHJ7533 — Wed, 21 May 2025 14:23:14 GMT

Bonjour Eugénie,

Rendez-vous annulé par erreur.

Je sollicite un nouveau rendez-vous un matin de préférence.

En vous remerciant.

Bien cordialement.

P.J

Re: Re : Résiliation ligne fixe

Jessica_ — Wed, 21 May 2025 14:33:44 GMT

Bonjour @PHJ7533

Je viens de programmer un nouveau rendez-vous mercredi 28 mai de 9h à 10h avec le service réclamation.

Je reviendrai faire un point avec vous à l'issue de ce rendez-vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne semaine.

Jess

Re: Re : Résiliation ligne fixe

Stéphane_R — Wed, 28 May 2025 16:44:19 GMT

Bonsoir @PHJ7533,

Je viens de voir que le rendez-vous a été reporté au 31 mai, je reviendrai donc vers vous à partir de cette date pour faire le point.🙂

Je reste bien entendu disponible si besoin entre-temps, et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Stéphane

Re: Re : Résiliation ligne fixe

Cristal_K — Wed, 04 Jun 2025 09:34:26 GMT

Bonjour @PHJ7533,

J'espère que vous allez bien.
Je viens aux nouvelles, je constate qu'après plusieurs reports, vous avez annulé le rendez-vous qui était planifié avec mes collègues.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Bonne journée.

Cristal🌸

Re: Re : Résiliation ligne fixe

PHJ7533 — Wed, 04 Jun 2025 09:54:53 GMT

Bonjour Cristal,

Rendez-vous téléphonique ce matin.

Problème parfaitement réglé.

En vous remerciant.

Excellente journée!

P.J

Re: Re : Résiliation ligne fixe

Cristal_K — Wed, 04 Jun 2025 10:01:44 GMT

@PHJ7533, Merci pour votre retour, je suis ravie qu'une solution ait été trouvée pour vous.☺️

J'espère que vous avez apprécié notre prise en charge, je suis là si besoin n'hésitez pas.

Bonne journée.

Cristal🌸