sujet Re: probleme sur portable , plus d,appel , plus de reception , sms et mms impossible dans mon telephone par internet et fixe

probleme sur portable , plus d,appel , plus de reception , sms et mms impossible

guytou02 — Sat, 17 May 2025 16:25:16 GMT

Bonjour a vous , probléme sur le portable de ma femme depuis hier , aucune reception telephone , impossible de passer un appel , plus de sms en reception et envoi , idem mms , le temoin wifi et a fond , le temoin internet en triangle et transparent avec une croix , quand j,appelle ca me marque veuillez vous connecter en wifi a internet , et aucune connexion internet

j,ai retiré la carte sim de ma femme et je l,ai mise sur mon portable méme panne

j,ai mis ma carte sim sur le telephone en panne de ma femme tout fonctionne

j,en deduis que cela viens de la carte sim

mais un avis d,expert me conviendrai bien aussi

alors je vous attend et merci d,avance

et si c,est la carte sim comment faut il faire pour en commander une nouvelle ?

Re: probleme sur portable , plus d,appel , plus de reception , sms et mms impossible

jyjo29 — Sat, 17 May 2025 17:58:20 GMT

Bonjour @guytou02

Le plus simple : allez en boutique pour en avoir une autre

Via le 3900 ce sera lundi plus 2 / 3jours par courrier.

Re: probleme sur portable , plus d,appel , plus de reception , sms et mms impossible

guytou02 — Sat, 17 May 2025 18:15:12 GMT

Merci , je prend Rv tout de suite , excellent week end a vous

Re: probleme sur portable , plus d,appel , plus de reception , sms et mms impossible

JustineT — Mon, 19 May 2025 08:10:05 GMT

Bonjour @guytou02 ,
Avez-vous pu obtenir votre nouvelle SIM?
Si oui, avez-vous pu retrouver vos services?

Ju🌴

Re: probleme sur portable , plus d,appel , plus de reception , sms et mms impossible

guytou02 — Mon, 19 May 2025 11:02:53 GMT

Bonjour Justine , j'ai rv aujourd'hui a 16h00 a la boutique Orange, je vous tient au courant de ce problème des mon retour , Merci , Guy

Re: probleme sur portable , plus d,appel , plus de reception , sms et mms impossible

JustineT — Mon, 19 May 2025 11:11:34 GMT

Super @guytou02 , j'attends donc votre retour

Ju🌴

Re: probleme sur portable , plus d,appel , plus de reception , sms et mms impossible

guytou02 — Mon, 19 May 2025 15:25:16 GMT

Bonjour Justine , bon comment dire ....déplacement a Soissons pour pas grand chose car le téléphone de mon épouse fonctionnait la bas un peu embêtant pour nous mais tant mieux , malheureusement une fois dehors échec , nous allons revoir ce brave garçon et malheureusement pour nous il fonctionne a merveille dehors , bref , retour a la maison et ici et bien ca ne fonctionne plus , la personne que nous avons vu nous assure que nous ne pouvons pas envoyer de message sms ni faire d'appel téléphonique sans activer les données mobiles , je vous assure que nous n'avons jamais connecter les données pour faire ces manipulations , nous sommes perdus et nous ne savons pas trop quoi faire , le témoin de wifi et pratiquement inexistant sur son téléphone mais comme je vous l'ai dis quand nous étions dehors avant sans wifi le téléphone appel réception et sms fonctionnait a merveille " au secours "

Re: probleme sur portable , plus d,appel , plus de reception , sms et mms impossible

JulienB_ — Mon, 19 May 2025 15:30:32 GMT

@guytou02 Merci pour votre retour.

Si je comprends bien, le mobile de votre femme avait l'habitude de fonctionner uniquement lorsque vous êtes connecté au réseau wifi.

Qu'en est-il si vous le désactivez et ne fonctionnez qu'avec le réseau mobile?

Julien

Re: probleme sur portable , plus d,appel , plus de reception , sms et mms impossible

guytou02 — Mon, 19 May 2025 15:47:08 GMT

Bonjour , tout a fait oui nous avons très peu de gigas internet donc jamais connecté dessus , a la maison la wifi prend le relai , et dehors rien de tout ca l'appareil fonctionnait très bien , je viens de retirer la wifi sur ma box et nous avons connecté les deux portables sur les réseaux des portables et elle ne reçois pas mes messages et moi ni les siens et aucun appel téléphonique par contre des quelle s'approche de la box wifi allumé tout les messages envoyés arrivent comme je vous disait avant dehors pas de wifi et ca fonctionnait

Re: probleme sur portable , plus d,appel , plus de reception , sms et mms impossible

guytou02 — Mon, 19 May 2025 15:49:55 GMT

ah si une chose bizarre , quand j'ai inversé les cartes Sim sur les deux portables la panne est arrivé sur mon portable , j'en avait déduit que la panne venait de la

Re: probleme sur portable , plus d,appel , plus de reception , sms et mms impossible

Jerome_S — Mon, 19 May 2025 15:56:47 GMT

@guytou02

Donc je récapitule.

* chez vous wifi coupé, vous ne pouvez pas recevoir/passer des appels ni recevoir/envoyer des SMS

* wifi allumé : tout fonctionne.

C'est bien cela ?

Jérôme

Re: probleme sur portable , plus d,appel , plus de reception , sms et mms impossible

guytou02 — Mon, 19 May 2025 16:11:44 GMT

Bonjour , wifi allumé si mon épouse et très pret de la box ca fonctionne , des qu'elle s'éloigne a l'étage inferieur plus rien ne fonctionne alors qu'avant tout était ok

je viens d'appeler au 3900 et la personne m'a dis que l'antenne relai de Braine avait un soucis et que celle ci devrait être en fonction mercredi donc peut être la cause de notre panne , pouvez vous contrôler de votre coté cette panne ?

merci d'avance

Re: probleme sur portable , plus d,appel , plus de reception , sms et mms impossible

JulienB_ — Mon, 19 May 2025 16:15:24 GMT

@guytou02 Merci pour votre retour.

Pouvez-vous m'envoyer votre adresse postale en message privé, je vous prie?

Julien

Re : adresse postale

JulienB_ — Mon, 19 May 2025 16:26:11 GMT

@guytou02 Merci pour votre retour en message privé.

Effectivement, l'antenne qui couvre votre secteur rencontre un incident. Les réparations sont en cours et le rétablissement des services est prévu pour mercredi.

Nous reviendrons alors vers vous dès jeudi pour vérifier que tout fonctionne à nouveau.

Merci pour votre patience.

Julien

Re: Re : adresse postale

guytou02 — Mon, 19 May 2025 16:33:01 GMT

merci pour votre sympathie vous et les autres personnes qui avez su vous aussi êtres patient et dévoués de votre coté , merci pour votre sérieux et oui je vous enverrai un message pour vous donner la suite de cet evenement , bonne soirée a vous , Guy

Re: Re : adresse postale

JulienB_ — Thu, 22 May 2025 16:43:35 GMT

Bonsoir @guytou02

Avez-vous retrouvé l'accès au réseau depuis nos derniers échanges?

Julien

Re: Re : adresse postale

guytou02 — Thu, 22 May 2025 18:01:51 GMT

Bonjour a vous Julien , oui tout est redevenue normal , le problème venait bien des travaux en cours sur le relai orange , je suis désolé et m'excuse d'avoir alerter beaucoup de monde mais nous n'étions pas prévenus de ces travaux et pensions que ca venait de la carte Sim , tout se fini bien et je vous remercie encore pour le service que vous proposez , bonne soirée a vous , Guy

Re: Re : adresse postale

Jeremy — Fri, 23 May 2025 08:37:17 GMT

Bonjour @guytou02

Nous sommes ravis de savoir que tout fonctionne à présent.

Nous restons à vos côtés si besoin et vous souhaitons une excellente journée ainsi qu'un agréable week-end?

Jey