sujet Re: Plus d’internet et de téléphone dans mon telephone par internet et fixe

Plus d’internet et de téléphone

yaann77 — Thu, 29 May 2025 16:52:10 GMT

Bonjour,

Je suis chez SOSH et je commence à désespéré, cela fait trois semaines que je n’ai plus de fibre, ni de téléphone fixe, le tchat me fait tourner en rond encore et encore et encore, et il ne se passe absolument rien. Un conseiller m’a appelé pour me dire que c’était férié aujourd’hui qu’il peut rien faire et doit m’appeler demain pour tester la box ( qui elle fonctionne)

sur ma box J ai : wan_03_3001 fibre indisponible.
quand je veux faire un test de la ligne J ai :

Une erreur s’est produite lors de l’identification de votre numéro de ligne

J ai beau expliquer sans arrêt et que je suis le seul à avoir un problème dans la rue et les 2 rues voisines, rien n’y fait.

si quelqu’un a une solution je suis preneur, je commence à être vraiment a bout
merci.

Re: Plus d’internet et de téléphone

jyjo29 — Thu, 29 May 2025 17:36:44 GMT

Bonjour @yaann77

Chez Orange :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-4-liste-des-codes-erreurs-affiches-sur-la-face-avant-213746-756818/wan_03_3001-fibre-indisponible-contactez-le-3900_213961-757038

Des détails : https://www.monpetitforfait.com/comparateur-box-internet/erreurs/orange/wan-03-2001-2-3-4-wan-03-3001-2

Re: Plus d’internet et de téléphone

yaann77 — Thu, 29 May 2025 17:46:26 GMT

Bonjour, déjà tout vérifié et redémarré plusieurs fois .

mon boîtier fibre indique :

alimentation Vert

fibre. Rouge

état. Éteint

livebox. Vert

quand à contacter le service client, je le contacte tous les jours et chaque jour on me donne un motif différent

Re: Plus d’internet et de téléphone

Patricia_P — Fri, 30 May 2025 17:07:24 GMT

Bonjour @yaann77,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos difficultés de connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Patricia