sujet Re: Re : Téléphone fixe dans mon telephone par internet et fixe

Téléphone fixe

Giro2 — Sun, 08 Jun 2025 08:34:57 GMT

Bonjour , depuis que l'on m'a installé la fibre , je ne peux plus passer , ni recevoir d'appels depuis mon téléphone fixe , comment résoudre ce problème ? , merci de votre réponse , cordialement

Re: Téléphone fixe

johann — Sun, 08 Jun 2025 09:19:27 GMT

Salut @Giro2

Quel est ton modèle de livebox et du fixe ?

Vérifie tout de même les branchements et redémarre la livebox .

Re: Téléphone fixe

Giro2 — Mon, 09 Jun 2025 08:32:27 GMT

Bonjour Johan

je dispose de la dernière livebox , 2400, et mon tél fixe est un Alcatel compatible Box

J'ai vérifié les raccordements et j'ai redémarré la Box , le problème persiste

Re: Téléphone fixe

johann — Mon, 09 Jun 2025 09:49:00 GMT

Salut @Giro2

Tu veux dire que tu possèdes la livebox 4 ? vu que le dernier modèle est la 7 ?

Re: Téléphone fixe

Giro2 — Mon, 09 Jun 2025 19:59:34 GMT

Salut Johann

C'est bien celle que j'ai reçu d'orange , il y a 15 jours ! je vais contacter le service client rapidement car ce n'est pas très sérieux de leur part ...

Merci pour l'info

Re: Téléphone fixe

Ibtisseme_B — Wed, 11 Jun 2025 13:06:38 GMT

Bonjour @Giro2 ,

Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si le problème que vous avez rencontré a bien été résolu.

Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à me le faire savoir afin qu’un de nos conseillers vous apporte son aide.

Bonne journée,

Ibtissème

Re: Téléphone fixe

Giro2 — Wed, 11 Jun 2025 21:03:58 GMT

Bonjour ,

Non , malheureusement , mon problème n'est pas résolu

Cordialement

Re: Téléphone fixe

Yves_L — Thu, 12 Jun 2025 08:05:38 GMT

Bonjour @Giro2,
Avez-vous contacté mes collègues au 3900 ?

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide pour votre téléphone fixe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Téléphone fixe

BrandonO — Thu, 12 Jun 2025 15:05:59 GMT

@Giro2,

Merci pour votre retour en message privé 🫱🏼‍🫲🏼. Je regarde ça tout de suite 🧪

i | Vos services peuvent être perturbés durant mes tests. Je vous présente par avance toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

À tout de suite !

Brandon

Re : Téléphone fixe

BrandonO — Thu, 12 Jun 2025 16:00:40 GMT

@Giro2,

Tout est OK pour nous 🟢, et tout devrait donc fonctionner chez vous du côté de la téléphonie !

J'ai, tout de même et par précaution, effectué quelques actions à distance qui peuvent résoudre un éventuel aléa "caché" de notre côté 🔧. Comment est-ce maintenant 🙂 ?

Toujours pas ? Il faudrait alors investiguer côté téléphone en lui-même, et tester [dans toute la mesure du possible] avec un autre [prêté par un voisin ou un ami par exemple] appareil 👍🏼

Brandon

Re: Re : Téléphone fixe

Giro2 — Thu, 12 Jun 2025 20:44:04 GMT

Bonsoir BrandonO,

Je viens de faire un nouvel essai en faisant mon n° du tél fixe à partir de mon portable et surprise il sonne ! par contre aucun résultat en sens inverse ! j'ai un fond sonore style " ligne occupée " et l'appel n'aboutit pas ...

Merci déjà pour cette étape de franchie , mais j'aimerais bien avoir un tél fixe qui fonctionne correctement , comme c'était le cas avant le raccordement à la fibre

Cordialement

Re: Re : Téléphone fixe

Séverine_M — Fri, 13 Jun 2025 09:17:08 GMT

Bonjour @Giro2,

Quel numéro avez-vous composé ?

Avez-vous testé votre téléphone sur une autre Livebox ?

Cela a-t-il fonctionné ?

Séverine.

Re: Re : Téléphone fixe

Giro2 — Fri, 13 Jun 2025 12:31:35 GMT

Bonjour Séverine_M

J'ai fait mon n° de portable à partir de mon tél fixe , mais mon portable n'a pas sonné

Je n'ai qu'une seule box , avec l'ancienne que j'ai du restituer , je n'avais aucun problème de téléphone

Merci de m'avoir contacté

Cordialement

Re: Re : Téléphone fixe

Yves_L — Fri, 13 Jun 2025 13:02:04 GMT

@Giro2,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous vous faire prêter un téléphone fixe par un voisin, proche ou ami, afin de vérifier et de pallier à un dysfonctionnement ?

Yves

Re: Re : Téléphone fixe

Giro2 — Fri, 13 Jun 2025 20:13:59 GMT

Bonsoir Yves , je vais essayer de me procurer un téléphone fixe compatible avec une box , et je vous tient au courant

Merci pour votre réponse

Cordialement

Re: Re : Téléphone fixe

Giro2 — Sat, 14 Jun 2025 18:57:21 GMT

Bonsoir Yves ,

Je me suis fait prêté cet après midi le tél fixe de mon voisin et je l'ai utilisé pour m'appeler sur mon portable , cela a fonctionné , mon portable a sonné ! je ne comprends pas pourquoi mon fixe à moi quasiment neuf et compatible box , ne fonctionne pas correctement depuis que j'ai la box fibre ! ( possibilité de recevoir des appels , mais pas d'en donner )

Merci de m'avoir suggéré cette expérience

Cordialement

Re: Re : Téléphone fixe

Cecile_M — Mon, 16 Jun 2025 06:35:48 GMT

Bonjour @Giro2,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que pour votre collaboration.

Votre test croisé nous confirme donc que le phénomène que vous nous décrivez provient bien de l'équipement.
Les téléphones HD ne sont pas compatibles avec nos Livebox 5, Livebox S, Livebox 6 et Livebox 7.
Peut-être est-ce le cas pour le vôtre, ou il s'agit tout simplement d'un (malheureux) dysfonctionnement de votre appareil.
Si votre appareil est récent (et non HD), alors, je vous recommande de vous rapprocher de votre revendeur afin de faire jouer votre garantie et/ou le SAV.

En cas de doute sur le bon fonctionnement de votre téléphone par internet (ligne Livebox), après avoir (re)vérifier vos branchements, vous pouvez le faire sonner via l'interface de votre Livebox afin de vérifier son bon fonctionnement.

Notre équipe reste, bien entendu à votre entière disposition si vous en ressentez le besoin.
Nous serons toujours heureux de vous lire et de vous accompagner.

Très belle journée et excellente semaine.

Cécile