sujet Re: Delai de réparation dans mon telephone par internet et fixe

Delai de réparation

Myrtille061 — Sat, 21 Jun 2025 10:32:12 GMT

Bonjour à tous,

Nous sommes sans Internet ni téléphone fixe depuis le 19 mai suite à un vol de câbles dans une commune voisine. La date de remise en service est sans cesse repoussée. Nous sommes en campagne, le portable et la 4G avec la Airbox passent mal, donc difficile de travailler, on est sans cesse à la recherche de réseau (étage, fenêtre ouverte ! ) Est-il normal que les délais soient si longs ? Quelqu'un a t'il déjà vécu cette désagréable expérience ? Notre panne impacte peu de personnes, peut-être que cela est une des explications à cette lenteur... pourtant, les forfaits sont au même tarif qu'ailleurs !

Cordialement

Re: Delai de réparation

fredolerouge — Sun, 22 Jun 2025 10:01:39 GMT

salut @Myrtille061

il n'y a que le 3900 qui va pouvoir te répondre

quant au délai, ce n'est pas forcément le nombre de personnes impactées et encore moins le tarif que tu paies, mais la gravité du vol en question

Re: Delai de réparation

Myrtille061 — Sun, 22 Jun 2025 11:55:27 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ai bien sûr tenté de prendre des informations auprès du 3900, mais les personnes qui me répondent n'en savent pas davantage.

Cordialement

Re: Delai de réparation

Oce_G — Mon, 23 Jun 2025 08:55:36 GMT

Bonjour @Myrtille061,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Delai de réparation

Max_C — Tue, 24 Jun 2025 07:47:17 GMT

Bonjour @Myrtille061

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max

Re: Delai de réparation

Myrtille061 — Tue, 24 Jun 2025 22:02:33 GMT

Bonjour,

J'attends le 26, date prévue de la remise en service d'internet. Cela fera un mois et une semaine sans internet. Mais on peut battre ce record, tout espoir n'est pas perdu, la date peut encore, pour la troisième fois, être repoussée. "Orange est là" dixit la publicité ? Visiblement, Orange ne peut pas être partout !

Cordialement

Re: Delai de réparation

Julia_P — Wed, 25 Jun 2025 08:07:56 GMT

Bonjour @Myrtille061,

Je comprends votre frustration après un report de la date prévisionnelle de rétablissement.

Je tiens à vous informer que votre dossier est actuellement suivi par un collègue du service téléphonique.

Si vous le souhaitez, nous restons également disponibles ici même sur la Communauté pour vous accompagner pour cela vos coordonnées par message privé nous serons nécessaires.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition si vous en ressentez le besoin.

Julia