https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/labonnement-supprim%C3%A9/m-p/485907#M12384 <P>mon abonnement pro fixe/internet a été résilié ( alors qu'orange prélève automartiquement les factures&nbsp;) . d'après&nbsp;'orange ceci est le fait d'un autre&nbsp; opérateur dans le but de récupérer un client !</P><P>Cela fait 8 jours que je n'ai plus ni téléphone ni internet alors que cela est vital pour mon activité professionnelle .&nbsp;( contrat pro ) .</P><P>Orange se déclare évidemment non responsable et ne fait pas l'effort de remettre en ordre au plus vite ma ligne , prétextant que cela n'est pas dû à un disfontionnement de leur part , alors qu'il doivent&nbsp;fournir au client un système sécurisé !&nbsp;.</P><P>Avez-vous déjà eu ce type de problème qui ressemble à un piratage de ligne , et quelle a tété la suite ?</P><P>Merci pour vos réponses</P> Fri, 30 Jan 2015 20:48:39 GMT bonanza 2015-01-30T20:48:39Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/labonnement-supprim%C3%A9/m-p/485907#M12384 <P>mon abonnement pro fixe/internet a été résilié ( alors qu'orange prélève automartiquement les factures&nbsp;) . d'après&nbsp;'orange ceci est le fait d'un autre&nbsp; opérateur dans le but de récupérer un client !</P><P>Cela fait 8 jours que je n'ai plus ni téléphone ni internet alors que cela est vital pour mon activité professionnelle .&nbsp;( contrat pro ) .</P><P>Orange se déclare évidemment non responsable et ne fait pas l'effort de remettre en ordre au plus vite ma ligne , prétextant que cela n'est pas dû à un disfontionnement de leur part , alors qu'il doivent&nbsp;fournir au client un système sécurisé !&nbsp;.</P><P>Avez-vous déjà eu ce type de problème qui ressemble à un piratage de ligne , et quelle a tété la suite ?</P><P>Merci pour vos réponses</P> Fri, 30 Jan 2015 20:48:39 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/labonnement-supprim%C3%A9/m-p/485907#M12384 bonanza 2015-01-30T20:48:39Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/labonnement-supprim%C3%A9/m-p/486525#M12431 <P>Bonsoir,</P><P>&nbsp;</P><P>Hélas cela arrive encore, Orange ne peut rien y faire, les personnes qui font les travaux nécessaires n'ont pas à en référer à Orange et s'il y a une erreur d'un autre FAI ou un dégroupage abusif on ne s'en aperçoit qu'après coup. Les règles de la concurrence a été établi ainsi.</P><P>En principe le rétablissement est de 8 jours max, Il y a une recherche des responsabilités.</P><P>Avez-vous bien déposé une réclamation auprès du 1014 ?</P><P>Celui-ci vous fait remplir un "mandat de consultation de la plateforme opérateurs", cette plateforme doit vous recontacter&nbsp;afin de vous indiquer le nom de l'opérateur contesté.</P><P>Pour les frais éventuel de remise en service facturé, vous devez déposer une autre réclamation au 1014 et demandez le numéro de la réclamation. cette réclamation sera transmise à l'ARCEP qui validera le remboursement de ces frais.</P><P>&nbsp;</P><P>Cdt</P> Sat, 31 Jan 2015 18:19:27 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/labonnement-supprim%C3%A9/m-p/486525#M12431 Jacky95 2015-01-31T18:19:27Z