sujet Re: Re : Adsl dans mon telephone par internet et fixe

Adsl

Relaxmax63 — Wed, 09 Jul 2025 11:13:07 GMT

Je suis confronté au même problème que pb63000,orange refuse de fournir un boîtier adsl à ma mère qui vient de rentrer en Epadh car celui ci à la fibre pour son administration et pas pour les chambres,2 déplacements de technicien qui ont constaté l impossibilité de la fibre et depuis 6 semaineson me balade de conseiller en conseiller les uns contredisant les autres nous demandant de noms résidents quand on leur les fournit il nous répondent que cela ne sert à rien

il n ont vraiment rien à faire du quatrième âge et je crois que dans leur fort intérieur il doivent se dire vivement qu ils meurent

Re : Adsl

Maryline_G — Wed, 09 Jul 2025 11:27:49 GMT

Bonjour Relaxmax63,

Je suis Maryline, web conseillère Orange. Je suis là pour vous accompagner.

Afin qu'on fasse le point ensemble sur l'adresse d'habitation de votre maman, je vous propose de nous retrouver en privé avec ses coordonnées complètes (identité, numéro de téléphone et adresse avant son déménagement) et son adresse à l'Ehpad.

J'attends votre réponse et vous souhaite un bon après-midi.

Maryline

Re : Adsl

Maryline_G — Wed, 09 Jul 2025 12:28:12 GMT

Merci beaucoup,

J'ai vérifié la commande et en effet le technicien évoque l'absence du point de branchement, alors que pourtant sur l'éligibilité à la fibre de l'Ehpad apparait 66 logements dont 12 bureaux professionnels.
Il semblerait qu'il y aie bel et bien une incohérence sur la technologie disponible réellement sur place.

On va essayer de retrouver le prédécesseur de sa chambre maintenant pour demander de relancer une commande sur le cuivre.

Toujours en privé, pourriez-vous me communiquer tous les éléments dont vous disposez, numéro de chambre, étage, noms des précédents occupants.

Maryline

Re: Re : Adsl

Relaxmax63 — Wed, 09 Jul 2025 13:00:24 GMT

La chambre est le numéro 127 au 1 er étage ,je ne connais pas le nom du predecent occupant ,mais J ai le noms de résidents qui ont une ligne fixe avec adsl

Re: Re : Adsl

Maryline_G — Wed, 09 Jul 2025 13:17:42 GMT

Merci pour cette précision, j'ai retrouvé la ligne dédiée, elle est en pré câblage et n'a jamais été utilisée jusqu'ici.

Comme la fibre doit être annulée du fait de l'absence d'infrastructure, je vous propose de prévoir un rdv avec notre service dédié qui pourra alors enregistrer la nouvelle commande sur cette ligne technique cuivre.

Nous sommes bien d'accord que c'est une ligne fixe uniquement que vous souhaitez maintenir et non pas un accès internet ?

Maryline

Re: Re : Adsl

Relaxmax63 — Wed, 09 Jul 2025 13:42:53 GMT

Merci je suis heureux de parler au bout de 6 semaines avec une personne qui prend en compte notre demande

c est ma fille qui était en contact avec le service un technicien doit la rappeller pour annuler la fibre J espère qu il lui proposera enfin l’adsl

si vous besoin des coordonnées de ma fille dites le moi

Re: Re : Adsl

Maryline_G — Wed, 09 Jul 2025 13:49:41 GMT

@Relaxmax63,

On va programmer ensemble cette annulation par le biais d'un rdv téléphonique confirmé. Comme ça je pourrais y spécifier les éléments dont je dispose pour la ligne cuivre.

Pour cela il faudrait que vous m'envoyez en privé le numéro de mobile sur lequel je peux prévoir ce rdv téléphonique et qui sera la personne qui répondra à cet appel :

Maryline

Re : adsl

Maryline_G — Wed, 09 Jul 2025 14:38:29 GMT

Merci @Relaxmax63

J'ai bien reçu le numéro de contact.

J'ai même envisagé plutôt de passer par un recours managérial afin de suivre le dossier et m'assurer que cela aboutisse comme souhaité rapidement.

Je reviendrais donc ici vous tenir informé de l'évolution de ma demande.

Maryline

Re : Adsl

Maryline_G — Thu, 10 Jul 2025 07:44:20 GMT

@Relaxmax63 Bonjour,

J'ai bien vu le message et bien reçu le numéro de votre fille je vous rassure, il a bien été ajouté à mon recours.

Je n'ai pas encore eu de premier retour mais comme promis, je vous tiens informé de son avancée.

Maryline

Re : ADSL

Morgane_M — Thu, 10 Jul 2025 16:53:34 GMT

Bonsoir @Relaxmax63,

Je regrette que votre fille n'ait pas été contactée.
Je viens de vérifier la Fibre a bien été annulée le 9 juillet, il reste uniquement un contrat fixe.
La demande faite par Maryline ce matin est toujours en cours de traitement.
Dès que nous aurons eu le retour, nous reviendrons vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

Re: Re : ADSL

Relaxmax63 — Thu, 10 Jul 2025 17:06:10 GMT

Enfin après une heure de retard ma fille vient d être contacté par une Sophie du

3900 qui est catégorique contrairement a ce que nous a ditMaryline pour elle ne pouvons pas avoir l adsl,sans vouloir être péjoratif il faudrait accorder vos violons nous devons en être au 250 contact avec orange

cordialemen

Re: Re : ADSL

Khalid_A — Thu, 10 Jul 2025 17:36:53 GMT

Je vous remercie pour votre retour @Relaxmax63.

Attendons le retour de la demande effectuée par Maryline et faisons le point à ce moment.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension.

Bonne soirée.

Khalid

Re: Re : ADSL

Maryline_G — Fri, 11 Jul 2025 11:22:26 GMT

Bonjour @Relaxmax63,

Je reviens vers vous comme promis.

Je comprends vos doutes face à cet échange, je pense en effet qu'il y a eu un malentendu.

Quand il vous a été dit que l'ADSL ne serait pas possible, c'est pour une offre internet à proprement dit.

Cependant, l'annulation de la boite Sosh fibre a bien été lancée et une commande de déménagement de la ligne fixe sur le réseau cuivre a bien été lancée. C'est donc l'offre Optimale fixe telle que votre maman l'avait avant son arrivée à l'Ehpad qui va pouvoir se poursuivre dans sa chambre à l'Ehpad.

L'activation de sa ligne dans sa chambre est prévue pour le 22/07 et il va lui parvenir le boitier fixe avec la LiveBox dédiée pour les offres fixes qui sera alors à utiliser pour faire fonctionner sa ligne.

J'espère que cela vous rassure, je suis de mon coté ravie d'avoir contribué à pouvoir lancer cette commande afin qu'elle puisse avoir enfin son fixe dans sa chambre.

Je reste là si besoin.

Maryline

Re: Re : ADSL

Relaxmax63 — Fri, 11 Jul 2025 11:45:37 GMT

Cher Madame,
Je vous remercie sincèrement pour le service rendu. Grâce à votre professionnalisme, votre disponibilité et votre écoute, mon problème est en voie de résolution, contrairement vos collègues

Je tiens à vous exprimer ma reconnaissance pour votre aide précieuse.

Cordialement

G Nuribanel

Re: Re : ADSL

Maryline_G — Fri, 11 Jul 2025 12:00:22 GMT

@Relaxmax63 merci de votre retour.

Je me réjouis pour vous et surtout pour votre maman.

Je reste à vos cotés jusqu'à l'activation de sa ligne, pour m'assurer de son bon fonctionnement et ainsi vous assurer un suivi personnalisé.

Vous me remercierez juste après 😊.

Belle journée, bon week-end et à très bientôt !

Maryline

Re: Re : ADSL

Maryline_G — Tue, 22 Jul 2025 12:30:12 GMT

Bonjour @Relaxmax63

Je reviens comme promis dans le cadre de mon suivi.

La ligne de votre maman est en service depuis hier. Avez-vous pu faire les branchements de son équipement ?

Maryline

Re: Re : ADSL

Relaxmax63 — Tue, 22 Jul 2025 15:52:18 GMT

Bonjour,

le téléphone fonctionne très bien et ma mère a repris ses discutions avec ses amies,je vous remercie pour votre professionnalisme et votre écoute qui ont permis de résoudre le problème.

un geste commercial serait le bienvenue ,elle a payé pendant presque de 2 mois une prestation qu’elle n’a pu utiliser.

cordialement

G NURIBANEL

Re: Re : ADSL

Maryline_G — Tue, 22 Jul 2025 16:01:33 GMT

@Relaxmax63

Je comprends en effet votre idée, je vous retrouve en privé pour vous apporter une réponse en complément.

Maryline

Re: Adsl

Maryline_G — Tue, 22 Jul 2025 17:22:23 GMT

@Relaxmax63

Merci pour votre retour privé.

Je me réjouis que tout soit enfin rentré dans l'ordre vous devez être complétement soulagé.

Je suis contente que vous soyez venu ici pour nous permettre de vous accompagner et trouver une solution pour votre maman.

Je vous souhaite une belle soirée à tous les deux, ainsi qu'à votre fille.

Maryline