sujet Re: Re : Panne ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

Panne ligne fixe

Fhb — Mon, 30 Jun 2025 08:06:32 GMT

Bonjour, 1mois 1/2 que ma maman retrouve sans ligne fixe suite à des travaux de voirie. Orange, sous traitant et enedis se renvoie la balle. En attendant, ma mère qui a 90 ans et pas de portable est isolée. Le pire, elle a un système d'alerte en cas de malaise, chute donc pas possible de la joindre. C'est honteux 😩

Je ne sais plus quoi faire. Ils reportent les rdv, envoie des techniciens qui constatent tous la même panne mais toujours RIEN.

Re : Panne ligne fixe

Nadia_Y — Mon, 30 Jun 2025 11:44:25 GMT

Bonjour @Fhb,

Je suis navrée pour la situation rencontrez.

Je vous propose de faire un point ensemble, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Nadia

Re : Panne ligne fixe

Oce_G — Tue, 01 Jul 2025 12:36:25 GMT

Bonjour @Fhb,

Suite à notre demande, nous n'avons pas eu votre retour.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas, on est là🌟.

Je vous souhaite une belle journée😊.

Oce

Re : Panne ligne fixe

JChristophe_L — Tue, 01 Jul 2025 15:33:55 GMT

Bonjour @Fhb

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je prends connaissance de son dossier et je reviens vers vous dans quelques instants.

Merci.

J.C

Re : Panne ligne fixe

JChristophe_L — Tue, 01 Jul 2025 15:43:53 GMT

@Fhb

Je viens de prendre connaissance de son dossier et suite à votre contact avec notre assistance, nous avons prévenu ce jour (01/07) le responsable des équipes techniques de votre région, afin de l'alerter de l'urgence du rétablissement de votre mère.

Je continue à suivre votre dossier et je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Panne ligne fixe

Fhb — Thu, 03 Jul 2025 19:54:59 GMT

Bonsoir

A cette heure, le téléphone ne fonctionne toujours pas.

A suivre...

Re: Re : Panne ligne fixe

Steph_M — Fri, 04 Jul 2025 08:12:21 GMT

Bonjour @Fhb
Nos équipes techniques nous informent avoir fait une réparation provisoire sur la ligne de votre mère en attendant de pouvoir réaliser les réparations définitives.
Celles-ci s'avèrent complexes car localiser sur le domaine public, ce qui implique des travaux de génie civil et des demandes d'autorisation de travaux et de voirie probablement 😓
Pouvez-vous tester la ligne et nous faire un retour svp ?
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : Panne ligne fixe

Fhb — Fri, 04 Jul 2025 09:50:36 GMT

Bonjour, toujours rien. Je pense que vous vous moquez de nous

Re: Re : Panne ligne fixe

Steph_M — Fri, 04 Jul 2025 10:01:13 GMT

@Fhb, nous n'avons aucun intérêt ni aucun plaisir à vous communiquer de fausses informations 😓
Je signale à nos équipes techniques que cette réparation provisoire ne semble pas fonctionner et on revient vers vous dès qu'on a un retour.

Mely

Re: Re : Panne ligne fixe

Fhb — Thu, 10 Jul 2025 20:50:38 GMT

TOUJOURS RIEN, vos techniciens passent les uns après les autres sans pouvoir effectuer de réparation. Je demande au chef de projet qui s’occupe du dossier de faire le nécessaire DE TOUTE URGENCE. Ma maman a un détecteur de chute et celui ne peut fonctionner sans son téléphone fixe.

Je voudrais bien savoir ce que vous feriez pour vos parents....

Re: Re : Panne ligne fixe

fredo40 — Fri, 11 Jul 2025 08:13:28 GMT

Bonjour, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Les services techniques de votre département nous informent qu'une intervention a été programmée pour le 01/08.

En avez-vous été informé ?

Frédéric

Re: Re : Panne ligne fixe

Rachid_O — Mon, 28 Jul 2025 15:44:37 GMT

Bonjour @Fhb,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Sauf erreur, on n'a pas eu de retour au dernier message de mon collègue Frédéric.

Une intervention est prévue pour la journée du 1er août entre 8h et 13h.

On ne manquera pas de revenir vers vous à l'issue de celui-ci.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Rachid

Re: Re : Panne ligne fixe

Rachid_O — Fri, 01 Aug 2025 16:44:47 GMT

Bonjour @Fhb,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Le technicien devait passer aujourd'hui même entre 13h et 18h.

De mon côté, je n'ai pas encore de compte rendu de sa part.

Avez-vous eu des nouvelles du technicien ?

Rachid

Re: Re : Panne ligne fixe

Fhb — Sat, 02 Aug 2025 09:44:59 GMT

Toujours RIEN. Personne n’est passé.

LA HONTE !!!!!!

Que pensez-vous faire ? Et QUAND ?

Re: Re : Panne ligne fixe

Rachid_O — Sat, 02 Aug 2025 10:03:21 GMT

Bonjour @Fhb,

Je comprends votre frustration et suis navré pour la situation.

Un nouveau rendez vous est prévu pour le 4 aout dans l'apres midi entre 13H et 18H.

En avez vous connaissance ?

Rachid

Re: Re : Panne ligne fixe

Fhb — Sat, 02 Aug 2025 13:45:18 GMT

Oui mais ce rdv ne servira à rien comme d'habitude. Soit disant qu'un technicien est passé vendrzdi après-midi et n'a pu faire les travaux, normal il y a une tranchée à faire et je pense pas qu'il puisse la faire à la petite cuillère. Vous nous menez en bateau depuis des semaines. Les services techniques sont complètement incompétents, les chargés d'affaires sont nuls.

Merci de transférer ce message à une personne qui se sente responsable, et non pas seulement payé pour avoir le titre.

Re: Re : Panne ligne fixe

MichelM_ — Sat, 02 Aug 2025 14:15:33 GMT

@Fhb,

Afin de réparer la ligne de votre maman, des demandes d'autorisations de travaux sont nécessaires.

L'intervention est bien planifiée pour le 4 aout dans l'apres midi entre 13H et 18H.

Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de cette intervention pour s'assurer du bon rétablissement de ses services.
Michel

Re: Re : Panne ligne fixe

Sarah_C — Wed, 06 Aug 2025 07:13:45 GMT

Bonjour @Fhb,

⚒️La complexité des travaux nécessite un délai supplémentaire.

Nous suivons le dossier de votre mère et vous tenons informé de toute évolution.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

Re: Re : Panne ligne fixe

Kévin_L — Sat, 16 Aug 2025 08:46:08 GMT

Bonjour @Fhb,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

👉 Avez-vous été recontacté par le service technique afin de planifier une nouvelle intervention ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Panne ligne fixe

Fhb — Mon, 18 Aug 2025 10:43:09 GMT

Nous avons été contacté pour un rdv téléphonique le 21 août : on se marche sur la tête. Toujours rien de fait à ce jour. Les services techniques ne savent même pas où en est le dossier. A passer des heures de mon côté à faire des recherches pour savoir qui soit intervenir et pourquoi j'en sais plus que vous. C'est une HONTE.

Qui va nous rembourser les mois d'abonnement que vous n'omettez pas de prélever,l'abonnement mobile que nous avons pris, les dépassements de forfait, le temps passé à avoir des réponses. En plus de tout çà les gros coups de cafard de ma mère, mon stress pour essayer de lui trouver une solution.

3 mois de bataille pour rien encore.

Par contre, le service client est très doué pour nous vendre la fibre, ce que nous refusons catégoriquement pour le moment, A MOINS QUE VOUS PRENIEZ TOUS LES FRAIS D'INSTALLATION JUSQU'À L'INTÉRIEUR DE LA MAISON.