sujet Re: mot de passe provisoire dans mon telephone par internet et fixe

mot de passe provisoire

fripouillels — Fri, 11 Jul 2025 17:36:49 GMT

bonjour,

je viens de faire installer la fibre (internet+ligne fixe) chez ma mère et souhaite accéder à son espace client MAIS si j'ai bien reçu l'adresse mail créée par orange lors de la souscription de l'offre je n'ai jamais reçu de mot de passe provisoire.

merci

Re: mot de passe provisoire

jyjo29 — Fri, 11 Jul 2025 18:02:47 GMT

Bonjour @fripouillels

Il n'y a pas de mot de passe provisoire.

La clé de sécurité est sur l'étiquettes collées à la box.

Re: mot de passe provisoire

fripouillels — Fri, 11 Jul 2025 18:49:38 GMT

Bonsoir et merci.

Donc, je vais sur "orange et moi" j'indique le mail et quand on me demande le mdp provisoire j'indique la clé de sécurité ?

Re: mot de passe provisoire

Dispar — Fri, 11 Jul 2025 18:53:02 GMT

...bonjour @fripouillels

...passe par la procédure de mot de passe oublié pour l'adresse mail en question via le portail orange...

... il faut le faire via un terminal PC ou smartphone connecté à la livebox de ta mère...

...si échec : service client 3900...

@jyjo29 n'a strictement rien compris à ta demande...

... confusion mot de passe adresse mail et wifi....!!!

Re: mot de passe provisoire

fripouillels — Fri, 11 Jul 2025 19:07:05 GMT

merci à tous.

Je vais rappeler le 3900 car en plus de cette histoire de mot de passe....seul les appels SORTANTS sont possibles ! Les appels ENTRANTS arrivent directement sur le répondeur de l'opérateur orange .... au 3900 on m'a dit que c'était "normal" que cela pouvait prendre jusqu'à 48 h....par contre j'ai bien reçu un sms confirmant que la fibre était opérationnelle ???

Re: mot de passe provisoire

Dispar — Sat, 12 Jul 2025 06:18:26 GMT

... @jyjo29

....dans son premier post @fripouillels a bien précisé qu'il souhaitait accéder à l'espace client, qu'il avait reçu l'adresse mail mais pas le mot de passe

.... donc c'est répondre à propos de la clé de sécurité wifi qui est plutôt à affubler de ton qualificatif...

...

Re: mot de passe provisoire

Patricia_P — Sat, 12 Jul 2025 07:19:52 GMT

Bonjour @fripouillels,

N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition pour vous aider.
Une excellente journée à vous.
Patricia

Re: mot de passe provisoire

LS57 — Sat, 12 Jul 2025 07:52:27 GMT

Bjr par quel biais vous solliciter ? Le 3900 ? Quel service ? commercial, technique ?

Merci

Re: mot de passe provisoire

Cristal_K — Sat, 12 Jul 2025 08:10:08 GMT

Bonjour @LS57,

Bienvenue sur notre page communauté j'ai le plaisir de vous accueillir.

Je vous propose de me transmettre les éléments permettant d'authentifier le contrat en message privé (nom, prénom, numéro client, le numéro de ligne concerné et le mobile de votre mère).
Nous allons faire le point ensemble.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

Re : Mot de passe

Cristal_K — Sat, 12 Jul 2025 09:44:38 GMT

@LS57, J’ai bien reçu vos coordonnées.
Je vous ai envoyé un message privé.

Cristal🌸

Re: Re : Mot de passe

fripouillels — Sat, 12 Jul 2025 10:00:35 GMT

SVP je le trouve où le message privé ?

Re: Re : Mot de passe

Cristal_K — Sat, 12 Jul 2025 10:04:09 GMT

@fripouillels, Je vous le remets ici.

Je suis ravie que tout fonctionne pour elle.🥳

Pouvez-vous m'indiquer à qui appartient la ligne 0632***706 s’il vous plaît ?

Cristal🌸

Re: Re : Mot de passe

LS57 — Sat, 12 Jul 2025 10:31:45 GMT

C'est moi telephone portable.

Re: Re : Mot de passe

Cristal_K — Sat, 12 Jul 2025 10:57:26 GMT

Parfait @LS57.

Je viens de mettre ce numéro en moyen de contact puisse qu'il paraissait déjà dans le suivi de commande.

Vous pouvez donc vous connecter à partir de son identifiant (adresse mail Orange).

Vous pourrez recevoir un code par SMS sur votre mobile et définir le mot passe avec elle.

N'hésitez pas à me faire un retour afin de me confirmer que tout fonctionne.

Cristal🌸

Re: Re : Mot de passe

LS57 — Sat, 12 Jul 2025 11:37:21 GMT

Ça y est j'ai accès au côté orange de ma maman et vous en remercie beaucoup.

Petite question : un geste commercial (en raison d'un vol de câbles et donc plus de téléphone durant 25 jours) a été fait par un de vos confrère correspondant à la dernière facture ligne fixe traditionnelle (30.99euros) , je ne le vois pas sur son compte ?

2eme question : dois-je rattacher à son compte sa ligne résidence secondaire !.

Merci encore

Re: Re : Mot de passe

Thomas_S — Sat, 12 Jul 2025 11:49:54 GMT

@LS57,

Je prends la suite de l'échange et je vous confirme que je retrouve bien la remise de 30.99€ validée le 03/07 à venir en déduction de la prochaine facture Internet. 😊

Concernant la ligne résidence secondaire, vous souhaiteriez la voir apparaître également dans l'espace client, c'est bien ça ?

Thomas

Re: Re : Mot de passe

LS57 — Sat, 12 Jul 2025 12:07:25 GMT

Oui il me semble que c'est mieux ?

Re: Re : Mot de passe

Stéphane_R — Sat, 12 Jul 2025 12:15:27 GMT

Bonjour @LS57,

J'ai le plaisir de prendre la suite de l'échange pour vous aider.

J'ai vérifié sur son espace client principal, et la ligne résidence secondaire apparaît bien. Mais vous devez cliquer sur "rattacher ce contrat" pour y accéder complètement.✅

Pouvez-vous essayer et me dire si vous avez réussi ? 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.🌞

Stéphane

Re: Re : Mot de passe

Stéphane_R — Tue, 15 Jul 2025 08:26:59 GMT

Bonjour @LS57,

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.🙂

Passez une bonne journée.🌞

Stéphane