sujet Re: Re : Appel surtaxé dans mon telephone par internet et fixe

Impossible d'appeler vers des surtaxés

Jimy6211 — Tue, 02 Sep 2025 11:31:44 GMT

Bonjour

J'ai ma ligne qui est activé depuis le 29 août

Tout mes services fonctionnent correctement sauf mon téléphone

J'arrive bien a passer des appels vers les mobiles et fixe mais pas vers les numéros surtaxés

Après plusieurs essais sur plusieurs numéros ça sonne toujours occupé

J'ai essayer ses mêmes numéros avec mon portable et il fonctionne sans problème

Après plusieurs contact et plusieurs manipulations faites par le service client toujours rien ne fonctionne

Ils m'ont dit que seul un expert technique pouvez résoudre ce problème mais pas de rendez vous avant le 11 septembre

Si un expert passe par la et peut résoudre mon problème ça serait top

Re: Impossible d'appeler vers des surtaxés

jyjo29 — Tue, 02 Sep 2025 13:13:26 GMT

Bonjour @Jimy6211

Parmi toutes les manips vous a-t-on demandé de regarder "maitriser vos usages " dans offre et options de l'espace client ?

Re: Impossible d'appeler vers des surtaxés

Jimy6211 — Tue, 02 Sep 2025 13:30:32 GMT

Bonjour oui tout est bien activé dedans

Re: Impossible d'appeler vers des surtaxés

fredo40 — Wed, 03 Sep 2025 07:38:49 GMT

Bonjour @Jimy6211,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Appel surtaxé

fredo40 — Wed, 03 Sep 2025 09:11:40 GMT

@Jimy6211

Je vous propose de vérifier dans votre espace client si les appels vers les numéros surtaxés ne sont pas bloqués.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Appel surtaxé

Jimy6211 — Wed, 03 Sep 2025 09:35:54 GMT

Bonjour il ne sont pas bloqués

Re: Re : Appel surtaxé

fredo40 — Wed, 03 Sep 2025 09:47:58 GMT

@Jimy6211

Je vous propose de nous communiquer, par message privé, ces numéros.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : Appel surtaxé

Jimy6211 — Wed, 03 Sep 2025 09:50:16 GMT

Bonjour nous avons déjà essayé toutes les manipulations rien ne change

Re: Re : Appel surtaxé

fredo40 — Wed, 03 Sep 2025 09:55:17 GMT

@Jimy6211

Je vous propose de nous communiquer, par message privé, ces numéros.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : Appel surtaxé

Jimy6211 — Wed, 03 Sep 2025 09:58:34 GMT

Quel numéro ?

Re: Re : Appel surtaxé

fredo40 — Wed, 03 Sep 2025 10:00:32 GMT

@Jimy6211

Les numéros surtaxés que vous ne pouvez joindre.

Frédéric

Re: Re : Appel surtaxé

Jimy6211 — Wed, 03 Sep 2025 10:06:02 GMT

@fredo c'est fait

Re: Re : Appel surtaxé

fredo40 — Wed, 03 Sep 2025 10:10:02 GMT

@Jimy6211

Je vais contacter notre cellule expertise et nous reviendrons vers vous dès leur retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Appel surtaxé

Jimy6211 — Wed, 03 Sep 2025 10:12:08 GMT

J'ai normalement un expert qui doit me rappeler cette après midi

Re: Re : Appel surtaxé

fredo40 — Wed, 03 Sep 2025 10:18:14 GMT

@Jimy6211

De mon côté, je viens de faire la requête.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Appel surtaxé

fredo40 — Thu, 04 Sep 2025 17:34:12 GMT

Bonjour @Jimy6211

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate que votre Livebox n'est pas connectée.

L'avez-vous débranché ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Frédéric

Re: Re : Appel surtaxé

Valentin__B — Sat, 06 Sep 2025 07:54:37 GMT

Bonjour @Jimy6211,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message d'avant-hier.

Votre Livebox m'apparaît toujours déconnectée, est-ce une action de votre part ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin