sujet Re: Re : Devant l'incompétence on réagit comment ? dans mon telephone par internet et fixe

Devant l'incompétence on réagit comment ?

Lemarque — Sat, 25 Oct 2025 21:25:21 GMT

Alors voilà un opérateur qui sait facturer et encaisser l'argent , mais qui, par contre, est incapable de rétablir l'accès au réseau.
Nous voilà bientôt rendu au mois de novembre et depuis le mois de février 2025 je n'ai ni téléphone fixe, ni Internet, mais par contre je suis obligé de payer mon abonnement mensuel à ces services.... et en plus le service client me menace !
Il faut savoir que quand des techniciens compétents sont venus pour me connecter à la fibre, ces messieurs ont d'abord retiré les câbles ADSL qui accédait à mon domicile et se sont ensuite aperçus que le câble fibre avait été écrasé sous la route qui passe devant chez moi....ils sont répartis et depuis 8 mois on attend la pelleteuse.

Re : Devant l'incompétence on réagit comment ?

LindaP_ — Mon, 27 Oct 2025 15:03:33 GMT

Bonjour @Lemarque,

Je suis navrée de lire cela.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: Re : Devant l'incompétence on réagit comment ?

Lemarque — Mon, 27 Oct 2025 15:37:36 GMT

Quelle réponse,?

Re: Re : Devant l'incompétence on réagit comment ?

LindaP_ — Mon, 27 Oct 2025 16:05:27 GMT

Bonjour @Lemarque,

Nous attendons effectivement l'intervention de l'opérateur d'infrastructure qui doit vous affecter une ressource. Nous le sollicitons régulièrement afin que cette opération soit faite.

Pour votre ligne ADSL, elle est suivie par le service technique. Nous allons la suivre ici même afin de voir ce qui est possible de faire pour la rétablir en attendant que votre Ligne fibre arrive.

Nous vous proposons d'assurer le suivi de tout cela ici même. Est-ce bon pour vous ?

Linda

Re: Re : Devant l'incompétence on réagit comment ?

Lemarque — Mon, 27 Oct 2025 18:31:12 GMT

Au point où j'en suis je ne vois pas d'autre solution que de m'en remettre â vous.

Mais pour les factures que j'ai payées, alors que rien ne fonctionnait, c'est aussi vous qui s'en occupez ?

Re: Re : Devant l'incompétence on réagit comment ?

LindaP_ — Mon, 27 Oct 2025 18:59:07 GMT

@Lemarque,

Oui, attendons juste que votre ADSL ou bien encore mieux votre fibre soit en service.

Cela nous permettra de prendre en charge avec exactitude toute la période pendant laquelle vous avez été coupé.

Je reviens faire le point avec vous début novembre en ce qui concerne la fibre. La partie ADSL est suivie par mes collègues du service techniques sur Messenger.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Linda

Re: Re : Devant l'incompétence on réagit comment ?

Lemarque — Tue, 28 Oct 2025 09:00:00 GMT

Croisons les doigts en attendant tout ça.

Quand à mes factures payées à tord et les futurs, vous avez résolu le problème ?

Re: Re : Devant l'incompétence on réagit comment ?

Stéphane_R — Tue, 28 Oct 2025 09:44:04 GMT

Bonjour @Lemarque,

Lorsque vous parlez des factures payées à tors, vous faites référence aux factures ADSL facturées pendant la panne, c'est ça ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Re : Devant l'incompétence on réagit comment ?

Lemarque — Sun, 02 Nov 2025 08:43:47 GMT

Bonjour Linda,

Oui, c'est les factures payées pour ces deux dernier mois, car les mois précédents il n'y en avait pas... En effet, bien que ce n'était toujours pas réparer , Orange s'est remis à me facturer depuis 2 mois.

Re: Re : Devant l'incompétence on réagit comment ?

Maryline_G — Mon, 03 Nov 2025 13:17:03 GMT

@Lemarque, Bonjour,

Je suis Maryline, je relaie mon collègue, vous êtes déjà pris en charge via Messenger depuis Facebook.

Je vous laisse donc poursuivre votre échange depuis ce canal Messenger pour le suivi de votre panne et la facturation.

Ainsi nous éviterons le doublon de prise en charge.

Bel après-midi.

Maryline