sujet Re: Re : Telephone dans mon telephone par internet et fixe

Colis perdu

Chris26300 — Mon, 03 Nov 2025 17:03:19 GMT

J’ai commandé un nouveau téléphone sur le site d’Orange, avec livraison prévue en boutique Orange.

Le téléphone n’a jamais été livré : Chronopost l’a perdu.

Le service client d’Orange m’a conseillé d’annuler la vente, ce qui a été fait en ligne.

Cela fait maintenant quatre semaines depuis la demande d’annulation de l’achat et six semaines depuis la commande initiale.

Orange ne m’a toujours pas remboursé et affirme attendre la localisation du téléphone par Chronopost avant de procéder au remboursement.

Cette position ne semble pas conforme au droit de la consommation français, puisque le vendeur reste responsable de la livraison jusqu’à la réception effective du bien (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation).

c'est normal?

Re : Colis perdu

Elfy_D — Tue, 04 Nov 2025 09:42:31 GMT

Bonjour @Chris26300,

Afin de vous apporter mon aide pour votre mobile non livré, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Elfy

Re : Telephone

Marine_V — Tue, 04 Nov 2025 11:37:52 GMT

Je reprends la suite de vos échanges avec ma collègue Elfi et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé @Chris26300👍🏻.😊

Je viens de consulter votre commande🧾 et je retrouve bien toutes les informations que vous m'avez communiquées.

N'ayant pas de solution à vous apporter et ne voyant pas le dossier évoluer, je viens de faire un recours auprès de mes supérieurs afin qu'ils puissent prendre en charge la demande et faire évoluer la procédure.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

Belle journée 🍂 à vous et à très vite.

Marine🌵

Re: Re : Telephone

Chris26300 — Tue, 04 Nov 2025 13:10:29 GMT

Merci beaucoup.

Re: Re : Telephone

Chris26300 — Wed, 05 Nov 2025 10:32:28 GMT

Bonjour,

J’ai bien reçu hier la confirmation que ma demande de résiliation a été prise en compte et que le remboursement interviendrait dans un délai de 14 jours — je vous en remercie.

Je souhaite toutefois préciser que la décision de résilier a été suggérée par le service client Orange, et que la demande initiale — effectuée le 2 octobre par vos services eux-mêmes à ma demande — date donc de plus de six semaines.

Tout au long de cette procédure, j’ai scrupuleusement suivi les conseils fournis par Orange à chaque étape, y compris la recommandation de procéder à l’annulation de cette manière.

Le remboursement annoncé intervient donc près de six semaines après la demande initiale, soit bien au-delà du délai habituel de 14 jours. Cette situation a été particulièrement fastidieuse et, je dois le dire, frustrante, nécessitant de ma part beaucoup de temps et d’énergie.

Dans ces conditions, un geste commercial de la part d’Orange me semblerait tout à fait légitime, d’autant plus que je suis apparemment client premium. Vous conviendrez, je pense, que mon expérience ne reflète pas le niveau de service que vous souhaitez offrir à vos bons clients.

cordialement .

Re: Re : Telephone

Rizo — Wed, 05 Nov 2025 10:39:03 GMT

Bonjour @Chris26300,

Je comprends parfaitement votre ressenti et vous prie d'accepter mes excuses pour cette situation, bien qu'elle ne relève pas de notre responsabilité.

Nous vous avons indiqué la solution la plus simple pour résoudre cet aléa.

Pour toute demande de geste commercial, je vous invite à déposer une réclamation depuis votre espace client.

Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations.
Belle journée à vous !

Rizo

Re: Re : Telephone

Chris26300 — Wed, 05 Nov 2025 19:57:17 GMT

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer un lien direct.

Le chat automatique est particulièrement frustrant : il tourne en boucle et ne permet pas d’accéder au bon service.

Re: Re : Telephone

Chris26300 — Thu, 06 Nov 2025 16:16:41 GMT

Je n’ai pas reçu le lien.

Re: Re : Telephone

Safia_A — Thu, 06 Nov 2025 16:23:32 GMT

Bonjour @Chris26300,

De quel lien avez-vous besoin ? Vous souhaitez déposer une nouvelle réclamation ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Safia

Re: Re : Telephone

Chris26300 — Thu, 06 Nov 2025 19:24:26 GMT

Oui réclamation svp.

Merci.

Re: Re : Telephone

Karim_Z — Fri, 07 Nov 2025 09:50:20 GMT

Bonjour @Chris26300

Je mets en place un nouveau rendez-vous téléphonique avec le service réclamation sur le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 12 novembre entre 08:00 et 09:00 sur le 0673XXXX19.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviens vers vous à l’issue de ce rendez-vous pour faire le point.

Je reste à votre écoute entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Telephone

Chris26300 — Fri, 07 Nov 2025 15:57:58 GMT

Merci beaucoup.

Re: Re : Telephone

Eugénie_M — Thu, 13 Nov 2025 08:24:11 GMT

Bonjour @Chris26300,

Je suis Eugénie et reviens vers vous comme prévu par Karim.

Pouvez-vous me préciser votre prise en charge ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: Re : Telephone

Eugénie_M — Thu, 13 Nov 2025 14:56:27 GMT

Nous restons disponibles, n'hésitez pas @Chris26300.

Belle fin de journée.

Eugénie