sujet Re: Re : Problème ligne adsl dans mon telephone par internet et fixe

PANNE ADSL plus de ligne trlephonique

Sheba1 — Sun, 02 Nov 2025 13:32:14 GMT

Bonjour, suite à divers travaux effectués sur poteaux téléphoniques pour la fibre je n’ai plus de ligne téléphonique fixe donc plus internet sauf à passer sur 4 G portable Circet devait intervenir il y a 48 h horaire 13h 18h mais j’attends encore. Toutefois je reçois un premier message indiquant qu’ils seraient venu rétablir la ligne à 9h45 que tout est ok Sauf que ce n’est pas le cas en plus je reçois un message contradictoire via orange indiquant que la panne n’a pu être résolue que j’ai refusé devis pour réparation et les frais déplacements à ma charge en pièce un document que j’aurais signé. Sauf que à 9h 45 j’étais en RV avec mon chirurgien à 40km de mon domicile J’appelle le 3900

la conseillère très sympathique est désolée et le propose de clôturer mon dossier d’en rouvrir un et reprogrammer nouveau RV Circet. Ainsi qu’un nouveau RV téléphonique avec technicien.

je suis très contrariée car je m’occupe de deux personnes handicapées qui prennent plaisir à utiliser l’ordinateur via internet. Il est très difficile d’avoir un interlocuteur Circet pour expliquer ou se situe la panne sur mon poteau téléphonique car le fil est débranché

Re : PANNE ADSL plus de ligne trlephonique

MichelM_ — Mon, 03 Nov 2025 15:56:46 GMT

Bonjour @Sheba1,

Aie 😥, nous allons tout faire pour vous aider à retrouver vos services.

Pour avancer sur votre dossier, j'aurais besoin de quelques informations :

- Votre nom complet

- Votre numéro de ligne fixe

- Votre adresse postale

- Votre ligne mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Problème ligne adsl

MichelM_ — Mon, 03 Nov 2025 18:51:00 GMT

@Sheba1,

Je vous remercie pour votre confiance. Je viens de contacter le service technique de votre secteur pour qu'une intervention soit planifiée rapidement sur votre ligne.

Nous suivons attentivement votre dossier et vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit. Belle soirée à vous !

Michel

Re: Re : Problème ligne adsl

Sheba1 — Tue, 04 Nov 2025 13:19:06 GMT

Merci Michel je vous tiens informé

ce matin internet et tél fixe rétablis durant 10mm puis déception plus de connexion je retrouve à la case départ Rv téléphone avec technicien ce soir entre 17 et 18h

certainement pour me dire que ma ligne téléphonique est inactive et encore une fois me fixer Rv avec technicien qui devra intervenir sur mon poteau téléphonique

c’est insoluble et fatiguant intellectuellement j’ai l’impression de tourner en rond cordialement

Re: Re : Problème ligne adsl

zoe64 — Wed, 05 Nov 2025 09:00:53 GMT

Bonjour Sheba1,

Je confirme qu'une intervention d'expertise est programmée le 12 novembre pour résoudre définitivement votre situation.

Notre équipe vous recontactera dès le lendemain, le 13 novembre, pour faire un point complet avec vous sur les résultats.

Dans l'attente de cette intervention, je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle journée à vous ✅

Zoé

Re: Re : Problème ligne adsl

Sheba1 — Wed, 05 Nov 2025 11:29:10 GMT

Bonjour,

je viens de recevoir appel du numéro

02 32 61 8**** se présentant comme partenaire orange me proposant un Rv pour résoudre problème Adsl et je lui indique qu’un rendez vous était déjà prévu et j’ai indiqué la date de l’intervention je pense que je n’aurais pas du donner cette information

avez vous des informations concernant ce numero 02 32 61 8****

un vrai technicien orange devant intervenir sur ma ligne. Je crains de devoir voir débarquer un faux technicien orange le jour prévu Que faire pour éviter l’arnaque

merci

[Edit : @Sheba1 merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : Problème ligne adsl

Kévin_L — Wed, 05 Nov 2025 11:41:26 GMT

Bonjour @Sheba1,

Vous pouvez demander au technicien d'Orange ou à celui mandaté par nos soins de présenter sa carte professionnelle lors du rendez-vous prévu le 12 novembre.

🤝 Soyez assurée que nous reviendrons vers vous pour faire le point sur la situation.

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Kévin

Re: Re : Problème ligne adsl

Sheba1 — Thu, 06 Nov 2025 17:01:28 GMT

Merci du conseil pour la carte professionnelle je la demanderai

Re: Re : Problème ligne adsl

Sheba1 — Wed, 12 Nov 2025 17:47:48 GMT

Encore une fois ce 12 novembre j’ai attendu en vain le technicien pour résolution du problème Adsl rdv prévu entre 13 h et 18 h. Personne

en amont un coup de fil vers 11h pour me demander si la box était allumée et depuis silence radio

je suppose que l’on va ouvrir un enieme dossier incident avec un énorme Rv technicien que je vais attendre encore et encore

par contre la facture internet date de novembre est bien arrivée avec cerise sur le gâteau des frais de déplacements technicien c’est un comble !

pourrais t’on rectifier déjà cela ?

pour le reste à savoir la résolution du problème de ma ligne avez vous une solution ?
merci

Re: Re : Problème ligne adsl

fredo40 — Wed, 12 Nov 2025 17:54:44 GMT

Bonjour @Sheba1

Je viens de consulter votre dossier. Le RDV a été reporté pour demain, le 13/11 dans la journée.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : Problème ligne adsl

Sheba1 — Wed, 12 Nov 2025 18:02:38 GMT

Merci

je devais être rappelé par un conseiller entre 18h 30 et 19h 30 via le 3900 appel qui file direct en appel manque alors que mon téléphone est sur moi certainement tecnhnique pour ne pas entendre les recriminations des client lorsque les Rdv technicien se transforme en « lapin »

que dois faite ou ne pas faire

dois je rappeler 3900 ? Pour indiquer ma situation ?

merci

Re: Re : Problème ligne adsl

fredo40 — Wed, 12 Nov 2025 18:06:15 GMT

Bonjour Sheba1,

Je vous propose d'attendre jusqu'à demain pour ce rendez-vous reporté. N'hésitez pas à nous tenir informés si le technicien Orange est bien intervenu cette fois-ci ✅

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Frédéric

Re: Re : Problème ligne adsl

Sheba1 — Wed, 12 Nov 2025 18:08:36 GMT

Merci mais sur orange et moi je ne vois pas de rdv pour le 13 novembre

Re: Re : Problème ligne adsl

fredo40 — Wed, 12 Nov 2025 18:20:52 GMT

@Sheba1

Ce nouveau RDV est visible en interne et non sur l'application Orange et Moi.

Frédéric

Re: Re : Problème ligne adsl

Sheba1 — Wed, 12 Nov 2025 18:23:55 GMT

Merci pour votre aide à demain avec une bonne nouvelle du moins je l’espère.

Re: Re : Problème ligne adsl

fredo40 — Wed, 12 Nov 2025 18:31:23 GMT

Bonjour @Sheba1

Je vous souhaite également une bonne soirée.

À demain.

Frédéric

Re: Re : Problème ligne adsl

Sheba1 — Thu, 13 Nov 2025 16:03:19 GMT

Bonsoir, le problème ligne ADSL est résolu ( pourvu que cela dure) donc merci pour votre aide.

Je viens de souscrire un contrat fibre chez orange. Tout n'est jamais entièrement négatif, ces tracas m'auront fait découvrir la communauté et appris a utiliser internet sur mon portable en 4 G. Merci encore

Re: Re : Problème ligne adsl

fredo40 — Thu, 13 Nov 2025 17:18:51 GMT

Bonjour @Sheba1

Je vous remercie pour votre retour.

Belle soirée à vous !

Frédéric