sujet Re: Comment récupérer mon ancien numéro de fixe ?? dans mon telephone par internet et fixe

Comment récupérer mon ancien numéro de fixe ??

Elodiea49 — Fri, 05 Apr 2024 12:01:34 GMT

Bonjour, après avoir contacter le service client pour mes parents pour trouver un autre forfait qui leur conviendrait mieux, leur forfait internet leur a été totalement supprimé. Après 1 mois et et une cinquantaine d'appel au service client qui pour précision se sont totalement foutu de nous, nous sommes donc allé en magasin orange qui n'est pas tout près de chez nous. Donc nouveau forfait, mise en place de la fibre, le technicien est passé et internet était bien revenu mais là nous nous sommes rendu compte que le numéro de téléphone fixe qu'ils avaient depuis plus de 40 ans avait été changé. Donc rebelote, service client par téléphone, 30 minutes, 3 interlocuteurs différents, j'ai donné le RIO pour nous dire qu'ils retrouveront leur ancien numéro dans une semaine, soit aujourd'hui. On attend.... comme d'habitude... et nous savions en raccrochant que rien n'allait être fait. Donc question : est-il arrivé à quelqu'un d'avoir un nouveau numéro de fixe suite à un changement de forfait et surtout est-il possible de récupérer l'ancien ?? Merci d'avance à ceux qui pourront me répondre.

Re: Comment récupérer mon ancien numéro de fixe ??

Daniel35 — Fri, 05 Apr 2024 12:31:29 GMT

Bonjour @Elodiea49

Plusieurs cas idem signalés dans ce forum : perte numéro ligne fixe lors passage à la fibre, remplacé par un No 09....

Ca frôle la faute professionnelle de la part d'Orange et ils se font tirer l'oreille pour rectifier le tir.

En principe en faisant la demande de récup sous 30 jours ça passe. Au delà...😣

Relance le service client 3900

Ou peut être qu'un webconseiller Orange passera par ici prendre ça en main...

Ca vaut un signalement à l'ARCEP.

https://jalerte.arcep.fr/

Si plusieurs signalements idem, ils remonteront les bretelles d'Orange.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Comment récupérer mon ancien numéro de fixe ??

Elodiea49 — Fri, 05 Apr 2024 12:44:28 GMT

Merci beaucoup Daniel35, je vais continuer mes relances par téléphone et voir pour faire un signalement. J'avoue que je n'ai jamais vu un service client aussi déplorable, c'est une honte pour une entreprise comme orange. Merci encore !

Re: Comment récupérer mon ancien numéro de fixe ??

Patricia_P — Mon, 08 Apr 2024 12:07:21 GMT

Bonjour @Elodiea49,

Je suis navrée de lire vos difficultés et vous propose mon aide, si cela vous convient. Afin de consulter le dossier de vos parents, pouvez-vous m'indiquer le nom, prénom, adresse postale complète du titulaire de la ligne, le numéro actuel et celui que vos parents souhaitent conserver.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Une excellente journée à vous.
Patricia

Re: Comment récupérer mon ancien numéro de fixe ??

Elodiea49 — Mon, 08 Apr 2024 14:46:11 GMT

Bonjour, et merci pour votre retour. A quel endroit dois je envoyer toutes ces informations, je ne me vois pas les donner comme ça en public. Merci d'avance. Cordialement

Re: Comment récupérer mon ancien numéro de fixe ??

Anthony_d — Mon, 08 Apr 2024 14:55:26 GMT

Bonjour @Elodiea49 ,

Je prends la suite de Patricia et vous prie de nous excuser pour le manque de précision.
Vous pouvez nous communiquer les données demandées en message privé ici :

Anthony

Re : Comment récupérer mon ancien numéro de fixe ??

Anthony_d — Mon, 08 Apr 2024 16:06:17 GMT

@Elodiea49 ,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé et vous confirme qu'une demande est enregistrée visant à récupérer le numéro.
En sachant que ce n'est pas une garantie en soi.
Dans tous les cas, je reviendrai vers vous pour vous informer dès lors que j'obtiens un retour.
Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une agréable fin de journée.

Anthony

Re: Re : Comment récupérer mon ancien numéro de fixe ??

Elodiea49 — Mon, 08 Apr 2024 18:13:12 GMT

Merci pour votre réponse, cependant c'est la même que celles reçues par tous vos collègues et j'en ai eu une bonne vingtaine entre le téléphone et le chat. Je ne vois pas ce qu'il est nécessaire d'attendre dans le fait de passer d'un numéro de téléphone venant d'un compte orange à un autre numéro également de chez orange. Cela fait 10 jours quand-même ! Je suis totalement désemparée par ce service client et je mets à la place des personnes âgées qui n'ont aucune famille autour pour les aider, ce qui ont besoin d'avoir internet pour bosser ou autre et qui n'ont aucune solution de la part d'une des plus grosse boîte française. C'est désespérant !

Re: Re : Comment récupérer mon ancien numéro de fixe ??

Morgane_M — Sat, 13 Apr 2024 09:43:37 GMT

Bonjour @Elodiea49

Je reviens vers vous concernant la demande de récupération de votre numéro de fixe initié par mon collègue Anthony.

Il est indiqué que votre numéro a bien été récupéré et cela depuis hier.

Me le confirmez-vous ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un excellent week-end.

Morgane🌸

Re: Comment récupérer mon ancien numéro de fixe ??

KIKI0870 — Fri, 21 Nov 2025 14:58:58 GMT

Bonjour,

Je rencontre les mêmes difficultés de récupération du 03 85 de mes parents après une vente forcée d'un commercial orange chez mes parents.

Après rétractation acceptée, la ligne téléphonique a carrément été coupée (mon papa est cardiaque et en relation permanente via un boitier, avec l'hôpital).

Réinstallation fibre effectuée au bout d'un mois et de nombreux rendez-vous fixés et annulés et refixés.

Aujourd'hui, malgré mes nombreux appels, nous ne parvenons pas à récupérer le numéro fixe initial en 03 85.

Mes parents ont un 09 qui leur a été attribué et de ce fait, restent injoignables car de nombreux contacts ne connaissent pas ce numéro.

Pouvez-vous m'aider ?

D'avance merci à vous,

Bien cordialement.

KikiG

Re: Comment récupérer mon ancien numéro de fixe ??

Matt_H — Fri, 21 Nov 2025 15:07:53 GMT

Bonjour @KIKI0870

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Comment récupérer mon ancien numéro de fixe ??

Matt_H — Mon, 24 Nov 2025 08:07:54 GMT

Bonjour @KIKI0870

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: Comment récupérer mon ancien numéro de fixe ??

KIKI08701 — Mon, 24 Nov 2025 12:20:24 GMT

Bonjour,

Oui j'ai toujours besoin d'aide.

Une restitution de numéro original est prévue pour ce vendredi 28 novembre (c'est la 3ème fois qu'on nous repousse la restitution).

J'espère sans trop y croire, que ce sera la dernière.

La ligne de mes parents a été coupée (je ne sais pas pourquoi ????).

J'ai demandé une rétractation à l'offre forcée qui leur a été imposée, et aujourd'hui, nous nous retrouvons dans des problèmes impossibles à solutionner.

Il faut savoir que le numéro en 03 85 qu'on mes parents depuis + 50 ans est leur numéro de contact avec tous les services administratifs, professionnels et médicaux (pour ce dernier cas, mon papa est connecté directement via un appareil pour ses problèmes cardiaques - d'où l'urgence de récupérer ce numéro).

On leur a coupé le téléphone pendant plus de 15 jours, sans solution apportée.

Si vous pouvez nous aider, je suis preneuse, car je ne sais plus quoi faire.

Merci à vous Matthieu de l'aide que vous pourrez m'apporter.

Bien cordialement.

Christelle

Re: Comment récupérer mon ancien numéro de fixe ??

Anthony_d — Mon, 24 Nov 2025 12:33:43 GMT

Bonjour @KIKI08701 ,

Pouvez-vous me préciser le nom, prénom et adresse postale du titulaire, ainsi que le numéro de fixe concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Comment récupérer mon ancien numéro de fixe ??

KIKI08701 — Mon, 24 Nov 2025 13:11:01 GMT

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71100****

EDIT : @KIKI08701 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Comment récupérer mon ancien numéro de fixe ??

Anthony_d — Mon, 24 Nov 2025 13:12:45 GMT

@KIKI08701 ,

Le numéro de la ligne concernée également, si vous en avez connaissance ?
Pour sécuriser vos données personnelles, je vous invite à les fournir uniquement en privé en cliquant sur le lien suivant :

Anthony

Re : LIGNE TELEPHONIQUE A RECUPERER

Anthony_d — Mon, 24 Nov 2025 15:14:18 GMT

@KIKI08701 ,

Je vous remercie pour les informations fournies.
Si je comprends bien, la ligne fixe de vos parents a été coupée et une nouvelle offre a été souscrite sans leur accord, sur un forfait fibre non souhaité, offre dont vous avez initié la rétractation, c'est bien cela ?

Anthony

Re: Re : LIGNE TELEPHONIQUE A RECUPERER

KIKI08701 — Mon, 24 Nov 2025 16:13:04 GMT

Bonjour Anthony,

Oui c'est bien cela.

Mes parents n'ont besoin que d'une ligne fixe et on leur a imposé la live box 7, avec un numéro en 09 et la possible portabilité de leur n° en 03 85.....

Ils paient en gros 45 € d'abonnement + frais de télécommunications et là la box leur revenait à 50 € par mois.

J'ai donc demandé l'annulation (= rétractation) de cette offre qui depuis devient un vrai cauchemar.

Une nouvelle offre à 21,.... € a été proposé mais avec un nouveau numéro en 09 + un nouveau n° en 03 85

Après nouvelle installation, nous constatons que l'offre initiale de la live box 7 n'a jamais été annulée.

On me demande de restituer le second matériel et un nouveau matériel nous est envoyé (à l'identique du second reçu !!!!)

Et là nous découvrons que le matériel est à mon nom et prénom (c'est moi qui gère les démarches pour mes parents âgés).

Nous voulons juste récupérer ce numéro en 03 85 !!!!

Une nouvelle tentative doit avoir lieu ce vendredi 28/11.

Nous n'avons plus qu'à croiser les doigts.

Si vous avez une solution, je suis preneuse.

Merci à vous,

Bien cordialement.

Re: Re : LIGNE TELEPHONIQUE A RECUPERER

KIKI08701 — Tue, 25 Nov 2025 13:49:59 GMT

Oui c'est bien cela.