sujet Re : Envoi de facture impossible après reprise ancien contrat RTC dans mon telephone par internet et fixe

Envoi de facture impossible après reprise ancien contrat RTC

piearg — Sun, 07 Dec 2025 11:04:21 GMT

Bonjour,

depuis novembre 2011, nous pouvions gérer l'abonnement de notre ligne depuis l'espace client Orange (ancien contrat France Telecom).
Lors du décès de mon père cet été et afin de faire les choses proprement nous avons suivi le processus de reprise de contrat afin de le mettre au nom de ma mère (l'ancien contrat étant exclusivement au nom de mon père).
Cela a donc créé un "nouveau" contrat avec les mêmes conditions que le contrat précédent.

Cependant depuis il est impossible de créer un espace client et d'y rattacher ce contrat sous-prétexte que c'est une ancienne ligne France Telecom (des conseillers "séniors" m'ayant même dit que c'est bizarre que cela fonctionnait avant) [j'obtiens le message : "Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son Espace client."].

Et Orange n'est apparemment également pas capable d'envoyer les factures ni par mail, ni par voie postale.

La seule solution qui m'est proposée est de passer à une offre fibre !! (--> je sais qu'à terme les ligne RTC seront fermées et que le passage à la fibre sera obligatoire donc inutile de me prendre pour un ignorant)

Ma question est donc : "suis-je le seul à trouver aberrant d'être capable de facturer un client mais d'être incapable de lui envoyer les factures ?"

Re: Envoi de facture impossible après reprise ancien contrat RTC

Dibalam — Sun, 07 Dec 2025 11:12:52 GMT

Bonjour @piearg

C'est tout à fait anormal.

Repars à la charge.

Si l'on en croit le bandeau en haut de ce forum: "Orange élu service client de l'année pour la deuxième fois consécutive. C'est vous qui en profitez "

Rappelle le service client. Ils doivent trouver une solution. Dis leur que le service client de l'année doit être capable de faire ça.!

Re : Envoi de facture impossible après reprise ancien contrat RTC

Yoan_C — Mon, 08 Dec 2025 08:16:58 GMT

Bonjour @piearg,

Je suis navré de cette situation.😕

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : Coordonnées message "Envoi de facture impossible après reprise ancien contrat RTC"

Yoan_C — Mon, 08 Dec 2025 12:07:24 GMT

Bonjour @piearg,

Je vous remercie pour ce retour, avez-vous essayé de créer l'espace client depuis ce lien.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Coordonnées message "Envoi de facture impossible après reprise ancien contrat RTC&

piearg — Mon, 08 Dec 2025 18:00:44 GMT

Bonsoir Yoan,

oui.

C'est lors de la tentative d'ajout du contrat que j'obtiens le message "Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son Espace client.".

Bonne soirée.

Re : Envoi de facture impossible après reprise ancien contrat RTC

Sylvie_F — Tue, 09 Dec 2025 07:57:19 GMT

Bonjour @piearg,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de signaler un dysfonctionnement sur l'espace client de votre maman.

Je vais suivre son dossier et reviendrai vers vous en fin de semaine pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Envoi de facture impossible après reprise ancien contrat RTC

Pedro_C — Tue, 30 Dec 2025 17:39:10 GMT

Bonsoir @piearg,

Je reviens vers vous pour faire le point.

Notre service nous indique que votre maman n'a pas d'espace client.

Il faut que vous lui créiez un compte à son nom et prénom comme indiqué sur notre page : Créer un compte Orange - Aide et Contact Orange

Que se passe-t-il quand vous faites cela ?

Pédro

Re: Envoi de facture impossible après reprise ancien contrat RTC

piearg — Tue, 30 Dec 2025 18:05:29 GMT

Bonsoir Pédro,

Je viens de lui créer un second espace client à ses nom et prénom avec une autre adresse mail.
Le compte se crée bien mais sans contrat et lorsque je souhaite rattacher son contrat via son numéro de fixe et son numéro client j'obtiens toujours le message '"Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son Espace client.".

Bonne soirée,

piearg

Re: Envoi de facture impossible après reprise ancien contrat RTC

Thomas_S — Tue, 30 Dec 2025 18:17:41 GMT

@piearg,

Merci de votre retour. 👌

Pour permettre à nos équipes techniques d'examiner la situation, pourriez-vous me communiquer par message privé les deux adresses email qui ont servi à la création de ces espaces clients?

Navrés de ce dysfonctionnement, mais nous allons vous accompagner pour trouver une solution, rassurez-vous. 😊

Thomas

Re: Envoi de facture impossible après reprise ancien contrat RTC

LindaP_ — Wed, 31 Dec 2025 09:10:15 GMT

Bonjour @piearg,

Nous n'avons pas reçu de retour suite à la demande de Thomas. N'hésitez pas à revenir avec ces informations afin que nous puissions aller plus loin.

Je vous souhaite une belle journée et de bonnes fêtes de fin d'année.

Linda

Re: Envoi de facture impossible après reprise ancien contrat RTC

Pedro_C — Wed, 31 Dec 2025 15:10:27 GMT

Bonjour @piearg,

Je reviens vers vous pour essayer une chose.

Pourriez-vous vous reconnecter au compte que vous avez créé et refaire la procédure de rattachement mais cette fois-ci en passant par le portail Orange pro ? Dites-moi si vous rencontrez le même message.

Pédro

Re: Envoi de facture impossible après reprise ancien contrat RTC

piearg — Wed, 31 Dec 2025 18:54:30 GMT

Bonsoir Pédro,

En suivant la procédure de rattachement de contrat via le portail pro, j'ai reçu un email de "Confirmation de procuration sur le contrat fixe 02XXXXXX".

Suite à cela, je peux visualiser les informations du contrat ainsi que les factures sur le portail "normal" (pas sur le portail pro [ce qui n'est pas gênant pour nous]).

Malheureusement, je ne peux pas passer au prélèvement automatique.

La saisie du RIB ainsi que la signature électronique du mandat de prélèvement SEPA se passent correctement mais lors de la finalisation de la modification j'obtiens le message : "La gestion du mode de paiement est réservée au titulaire du contrat. Veuillez-vous connecter avec les identifiants du titulaire.".

Merci en tout cas de faire avancer les choses.

Bonne soirée,

piearg

Re: Envoi de facture impossible après reprise ancien contrat RTC

Eugénie_M — Fri, 02 Jan 2026 11:57:23 GMT

Bonjour piearg,

Je suis Eugénie et je suis ravie d'apprendre que Pedro a pu vous apporter son aide. 😃

Pourriez-vous me préciser en message privé avec quel compte vous vous connectez ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Eugénie

Re : réponse sujet : "Envoi de facture impossible après reprise ancien contrat RTC"

Matt_H — Sat, 03 Jan 2026 08:57:17 GMT

Bonjour @piear

Je viens de faire remonter le dysfonctionnement que vous évoquez. En espérant avoir un retour, je vous tiens au courant.

Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : réponse sujet : "Envoi de facture impossible après reprise ancien contrat RTC"

LindaP_ — Tue, 06 Jan 2026 11:08:33 GMT

Bonjour @piearg,

Il semble que tout ait été réglé par le service concerné. Me le confirmez-vous ?

Linda

Re: Re : réponse sujet : "Envoi de facture impossible après reprise ancien contrat RTC&&

piearg — Tue, 06 Jan 2026 17:42:42 GMT

Bonsoir Linda,

la modification du mode de paiement ne fonctionne pas.

J'obtiens toujours le même message d'erreur.

Cordialement,
piearg

Re: Re : réponse sujet : "Envoi de facture impossible après reprise ancien contrat RTC&&

Rizo — Tue, 06 Jan 2026 17:46:54 GMT

Bonsoir @piearg,

Je suis étonnée car le service signale bien la résolution en date du 5 janvier.
Avez-vous essayé en changeant de navigateur ?

Rizo

Re: Re : réponse sujet : "Envoi de facture impossible après reprise ancien contrat RTC&&

piearg — Wed, 07 Jan 2026 18:11:02 GMT

Bonsoir Rizo,

Je viens d'essayer avec chrome (navigation privée) puis edge (navigation privée) puis chrome (navigation non privée).

J'obtiens toujours le même message.

Cordialement,

piearg

Re: Re : réponse sujet : "Envoi de facture impossible après reprise ancien contrat RTC&&

Elfy_D — Wed, 07 Jan 2026 19:08:10 GMT

Bonsoir @piearg,

Je vous propose d'enregistrer l'IBAN sur la ligne fixe de votre maman et de mettre en place la facturation par courrier postal, en attendant que vous puissiez accéder pleinement à son Espace client.

Vous pouvez nous le communiquer par message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.😊

Elfy

Re: Re : réponse sujet : "Envoi de facture impossible après reprise ancien contrat RTC&&

Elfy_D — Fri, 09 Jan 2026 07:58:21 GMT

Bonjour @piearg,

Vous pouvez nous contacter quand vous le souhaitez.

Je suis là pour tout renseignement complémentaire.

Belle journée à vous.

Elfy