sujet Re: Re : Contact orange dans mon telephone par internet et fixe

Panne internet plus d'un mois

Nicolas1910 — Sat, 06 Dec 2025 23:29:35 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant plus d'un mois que notre box se déconnecte de façon intempestives. Au début ca revenait en moins d'une heure mais la ca fait 2j.

J'ai eu le 3900 un grand nombre de fois au téléphone, on me dit toujours que ce sera réglé à une date ulterieure mais rien n'y fait.

En regardant sur l'appli on voit qu'une intervention à eu lieu le 04/11 pour régler le problème, et qu'une autre sera planifiée ultérieurement... Peut on au moins savoir quand ?

Pour donner plus de contexte l'erreur est une absence de signal optique donc forcément pour la fibre c'est pas ouf...

J'aimerai bien avoir des réponses à mes questions, ainsi qu'une date de remise en service réelle de notre offre

Re : Panne internet plus d'un mois

MichelM_ — Mon, 08 Dec 2025 08:10:13 GMT

Bonjour @Nicolas1910,

Afin d'accéder votre dossier, pour tester votre ligne sur ces déconnexions, j'aurais besoin de quelques informations :

- Votre nom complet

- Votre numéro de ligne fixe

- Votre adresse postale

- Votre ligne mobile

Par message privé 👇

Je suis disponible pour vous accompagner dans cette démarche. Bonne journée !

Michel

Re : Contact orange

Yves_L — Mon, 08 Dec 2025 13:45:01 GMT

@Nicolas1910,

Je vous remercie pour vos informations.

Suite à la consultation de votre dossier et des tests que j'ai effectués, je viens de demander une intervention sur votre ligne.

Celle-ci ne nécessite pas obligatoirement votre présence à votre domicile.

Cependant, j'ai transmis votre numéro de mobile, finissant par ..3122, à l'équipe technique de votre secteur en cas de besoin.

Je n'ai pas de date à vous annoncer, mais je reviendrai vous informer dès que j'aurais de nouvelles informations.

Yves

Re: Re : Contact orange

Nicolas1910 — Mon, 08 Dec 2025 14:36:10 GMT

Merci pour ces informations.

J'espère avoir de vos nouvelles rapidement parce qu'en télétravail ne pas avoir de connexion stable est assez handicapant :/.

Re: Re : Contact orange

Nicolas1910 — Mon, 08 Dec 2025 15:34:32 GMT

Je viens de recevoir un SMS me disant que la ligne serait rétablie au plus tard le 11/12. J'espère que cette fois ce sera la bonne et qu'il n'y aura plus de soucis apres (j'ai peu d'espoir vu le nombre de fois ou j'ai reçu ce message récemment mais sait on jamais).

Re: Re : Contact orange

Nicolas1910 — Mon, 08 Dec 2025 18:48:08 GMT

Bonsoir,

Un technicien est venu ce soir, à constaté que le PM n'avait a priori pas de soucis (-16db), mais que chez moi mon signal était très faible (-29db).

Le point de mutualisation dans mon quartier était cependant plein de boue, mais malgré un nettoyage la connexion ne s'est pas améliorée.

Pas de chance, quand il est arrivé ca marchait, mais en partant ca ne marchait plus, alors le message automatique comme quoi c'était rétabli merci ....

Du coup si vous pouviez envoyer un technicien capable de vérifier d'où vient cette perte de signal ca m'arrangerait...

Merci d'avance depuis fin octobre j'en ai quand même un peu raz le bol...

Re: Re : Contact orange

Cecile_M — Tue, 09 Dec 2025 07:39:08 GMT

Bonjour @Nicolas1910,

Je vous remercie pour votre retour, bien que je regrette sincèrement cette situation.

Une nouvelle intervention est planifiée ce jour.
On refait le point ensemble à la suite.

À très vite.

Cécile

Re: Re : Contact orange

Nicolas1910 — Tue, 09 Dec 2025 13:25:59 GMT

Un technicien est intervenu, et j'ai internet pour le moment, cependant il est toujours indiqué qu'un incident dans ma zone est en cours, et personne n'a vérifié si l'atténuation du signal était meilleure suite à l'intervention.

J'aimerai bien quelque chose qui confirme que le problème est résolu, et pas seulement temporairement parceque ca fait une 10aine de fois qu'on me dit que c'est bon.

Merci pour votre aide.

Re: Re : Contact orange

Cecile_M — Tue, 09 Dec 2025 14:04:19 GMT

Bonjour @Nicolas1910,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que vous ayez retrouvé votre accès.

À ce stade et selon mes tests, plus de dysfonctionnements sur votre ligne ni d'affaiblissement.
C'est donc plutôt encourageant.

Je vous propose que nous gardions encore votre dossier en suivi afin de nous assurer ensemble que tout est bien ok.

Je reviendrai vers vous, ici même, dès demain pour faire un premier point.

Très belle journée et à demain.

Cécile

Re: Re : Contact orange

Cecile_M — Wed, 10 Dec 2025 14:19:14 GMT

Bonjour @Nicolas1910,

Je reviens vers vous afin de faire le point ensemble, comme convenu, autour de votre situation.

Comment se sont déroulées ces dernières heures, niveau connexion ?
Avez-vous rencontrez des difficultées ?

Je reste à votre écoute et attends votre retour.

Belle journée.

Cécile

Re: Re : Contact orange

Nicolas1910 — Wed, 10 Dec 2025 18:52:45 GMT

Bonjour,

Nous n'avons pas vu de dysfonctionnement depuis l'intervention du technicien.

Connaissez vous la cause l'augmentation de l'atténuation ?

Actuellement la valeur est plutôt autour de -19 ce qui est dans la norme.

Le seul point négatif c'est qu'il ait fallu attendre un post sur ce forum pour qu'il se passe réellement quelque-chose, un appel par jour ne suffisait pas à faire avancer quoique ce soit

Par contre il est toujours indiqué sur l'application qu'un incident perturbe le réseau, est ce que ca veut dire que le problème pourrait revenir ?

Merci pour votre aide.

Re: Re : Contact orange

Loane_B — Thu, 11 Dec 2025 13:05:31 GMT

Bonjour @Nicolas1910,

C'est une excellente nouvelle !

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre à présent.

D'après le retour du technicien, la variation de l'atténuation était due à un défaut de l'arrivée fibre. Le technicien a procédé à une mutation sur une fibre différente afin de corriger le soucis.

Concernant l'incident, rassurez-vous celui-ci est bien terminé et réglé sur le terrain. Seulement suite à un bug, il persiste dans nos applications et donc dans l'affichage du suivi d'incident.

Je me charge de signaler la situation à notre service dédié afin qu'il n'apparaisse plus.

On revient vers vous dès leur retour

Loane

Re: Re : Contact orange

Max_C — Tue, 23 Dec 2025 13:45:49 GMT

Bonjour @Nicolas1910

Cette fois, nous y sommes !

Suite à de multiples rebondissements, l'intervention fantôme a été retirée.

Nous demeurons bien sûr à votre disposition et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

Max