sujet Facturation recharge dans mon telephone par internet et fixe

Facturation recharge

Gaelle2323 — Fri, 19 Dec 2025 10:22:07 GMT

Bonjour,

Je n avais plus de forfait hier au milieu de mon film ( pourtant nous etions au jour de renouvellement ). J ai achete une recharge de 2 go, elle n a dure que 30 min! 2eme achat, 30 min encore. J ai du arreter mon film, ce n est pas normal ! 10e pour 1h! D autant que ce n est pas mon 1er achat mais la 1ere fois que ces recharges durent si peu de temps.

De plus j etais chez bouygues avant avec autant de gigas, je n ai jamais eu besoin de recharge et bizarrement chez orange rien ne permet de verifier sa conso heure par heure. Il y a *********, je demande le remboursement.

[Edit : merci @Gaelle2323 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Facturation recharge

Dibalam — Fri, 19 Dec 2025 10:36:32 GMT

Bonjour @Gaelle2323

Si tu veux que tes Go durent plus longtemps, évite de regarder les films en 4K ou HD

Sinon, change de forfait.

https://www.quechoisir.org/comparateur-forfait-mobile-n43896/

NB: Offres indiquées orange et Sosh: uniquement pour nouveaux clients.

Re : Facturation abusive recharge

Thomas_S — Fri, 19 Dec 2025 16:01:03 GMT

Bonjour @Gaelle2323,

Pour comprendre la situation et vous accompagner au mieux, je vous invite, si vous le souhaitez, à me communiquer en message privé : Votre nom et votre prénom et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.😊

Thomas

Re : Facturation abusive recharge

Blandine_H — Mon, 22 Dec 2025 09:10:09 GMT

Bonjour @Gaelle2323

Sauf erreur de ma part, vous ne nous avez pas envoyé vos coordonnées comme proposé par mon collègue Thomas.

Si vous avez toujours besoin de nous, notre équipe est là et sera ravie de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine