sujet Re: Re : réclamation pour un remboursement dans mon telephone par internet et fixe

réclamation pour un remboursement

Isabelle560 — Thu, 11 Dec 2025 11:06:23 GMT

Bonjour, j'ai acheté un répéteur orange fin mai 2025, à 109 euros et je n'est toujours pas reçu de remboursement. Le dossier est complet depuis bien longtemps.. je l'es renvoyer fin mai en colissimo avec tout les justificatifs qui manquait au service retour à Lieusaint. Colis réceptionné par eux... Des appels téléphoniques avec orange interminables.... Orange élu meilleur service clients de l'année 😂😂😂c'est une blague 😢😢 Je suis fidèle à Orange depuis plus de 40 ans 😔 c'est est vraiment triste que cela traîne depuis des mois 😥 et qu'ils ont le colis 😞 et la meilleure de l'année 😫je viens d'acheter un iphone 17 pro sur le site d' Orange, à 1235 euros, il ne fonctionne pas 😥😥 j'ai téléphoné à orange pour un échange, ils me disent qu'ils ne l'échange pas, ils vont le réparer 😞là aussi c'est une blague 😂😂😂 préparer un téléphone alors qu'il n'a jamais servi et en plus à 1235 € alors là.... cest vraiment incroyable et inadmissible... et ça c'est meilleur service clients de l'année .... sérieux 😥

😥

[Merci [@Isabelle560] de ne pas écrire en gras].

Re : réclamation pour un remboursement

Karim_Z — Thu, 11 Dec 2025 11:16:02 GMT

Bonjour @Isabelle560,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin d'accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et les numéros des lignes concernées⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !😊

Karim

Re : réclamation pour un remboursement

Karim_Z — Fri, 12 Dec 2025 10:09:49 GMT

Bonjour @Isabelle560

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Pour le mobile que vous venez d'acheter, je vois qu'il y a une rétractation en cours. La commande va être annulée dès que le mobile sera réintégré dans nos stocks, il vous sera ensuite remboursé.

Vous pouvez faire une nouvelle commande.

En ce qui concerne le répéteur WiFi, j'ai bien toutes les informations nécessaires pour le remboursement, je ne peux malheureusement pas le traiter en direct. Je vais programmer un nouveau rendez-vous téléphonique avec le service réclamation qui devrait pouvoir vous apporter une réponse définitive.

Pourriez-vous me confirmer, en privé, le numéro de mobile sur lequel vous êtes joignable s'il vous plaît ?

Karim

Re: Re : réclamation pour un remboursement

Isabelle560 — Fri, 12 Dec 2025 12:32:44 GMT

Re bonjour Mr Karim, je suis joignable sur le 060***********, mais ca ne servira à rien.... ils me disent toujours la même chose... ce n'est pas de leurs ressorts 😞mais je pense que cela bloque au niveau de Lieusaint !! vous avez bien reçu le répéteur qui a bien été livré chez vous, preuve à l'appui... Alors je ne comprends pas très bien pourquoi je ne suis pas remboursé ???

[EDIT : Merci [@Isabelle560] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : réclamation pour un remboursement

Jessica_ — Fri, 12 Dec 2025 12:41:58 GMT

Bonjour @Isabelle560

J’ai validé un créneau pour le lundi 22 décembre entre 15h et 16h.

Nous ferons un point avec vous à l'issue de ce rendez-vous.

Passez une bonne journée.

Jess

Re: Re : réclamation pour un remboursement

Isabelle560 — Fri, 12 Dec 2025 12:48:38 GMT

bonjour Madame, je vois pas l'intérêt de reprendre un rendez-vous téléphonique, car ça ne sert à rien et cela n'aboutira pas.... j'ai contacté un avocat et je vais vous envoyer en justice et je vais vous signaler auprès de la défense des consommateurs..

Re: Re : réclamation pour un remboursement

Jessica_ — Fri, 12 Dec 2025 12:54:09 GMT

Mon collègue vous a proposé le rendez-vous, et vous avez confirmé votre numéro de contact, j'ai donc supposé que vous étiez d'accord pour avoir le service réclamation en ligne @Isabelle560

Je vous invite tout de même à conserver ce créneau. En date du 31 octobre le service a noté avoir reçu la preuve de renvoi, et que le remboursement était en cours.

Je ferai un point avec vous le 22, en espérant que cette situation trouvera une issue favorable.

Jess

Re: Re : réclamation pour un remboursement

Isabelle560 — Fri, 12 Dec 2025 17:02:31 GMT

bonjour Madame, je ne changerai pas d'avis.... je vois pas l'intérêt de reprendre un rendez-vous téléphonique, car ça ne sert à rien et cela n'aboutira pas.... j'ai contacté un avocat et je vais vous envoyer en justice et je vais vous signaler auprès de la défense des consommateurs..

Re: Re : réclamation pour un remboursement

Isabelle560 — Fri, 12 Dec 2025 17:05:12 GMT

un rdv pour me dire quoi.... on s'en occupé 😂😂😂 cest pas de notres ressorts... etc..... on s'en fou on voudrait être remboursé... c'est tout ceux qu'ont demande 😔😔😔😔

Re: Re : réclamation pour un remboursement

Stéphane_R — Fri, 12 Dec 2025 17:10:35 GMT

Je comprends votre ressenti, et j'espère que vous recevrez le remboursement rapidement.🙏🏻

Mais quoi qu'il en soit, ce rendez-vous nous permettra d'en savoir plus, et nous ferons le point à l'issue de cet appel.

En attendant, je reste disponible si besoin, et je vous souhaite un bon week-end.🙂

Stéphane

Re: Re : réclamation pour un remboursement

Isabelle560 — Mon, 15 Dec 2025 08:28:39 GMT

Bonjour Karim, avez vous des nouvelles du remboursement de mon iPhone 17 pro ??? cc Mme*****

EDIT : @Isabelle560 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : réclamation pour un remboursement

Patricia_P — Mon, 15 Dec 2025 08:52:15 GMT

Bonjour @Isabelle560,

Le traitement est toujours en cours dans nos services, je suis navrée. N'hésitez pas à faire le point avec le conseiller du service réclamation lors de son appel.
Je reste à votre disposition.
Patricia

Re: Re : réclamation pour un remboursement

Isabelle560 — Mon, 15 Dec 2025 13:36:40 GMT

Bonjour Madame, je parlais de mon iPhone 17 pro, j'ai procédé à une rétractation, car mon iPhone ne fonctionnait pas... Est-ce que cela a été pris en charge ??? car j'aimerais en acheter un autre avant Noël ??? cc Mme *****

EDIT : @Isabelle560 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : réclamation pour un remboursement

Patricia_P — Mon, 15 Dec 2025 13:35:57 GMT

@Isabelle560,

Mon propos était le même que le vôtre. Il ne s'agit pas uniquement du renvoi de répéteur mais également de faire le point avec le retour du mobile iPhone 17.
Le conseiller du service réclamation sera en mesure de relancer les services en charge de la réception du mobile.
Patricia

Re: Re : réclamation pour un remboursement

Sacha_B — Tue, 23 Dec 2025 09:19:20 GMT

Bonjour @Isabelle560,

Je constate que vous avez eu un remboursement de 109€ dû au répéteur renvoyé à la suite de votre appel téléphonique avec notre service.

Pouvez-vous me confirmer ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée.

Sacha

Re: Re : réclamation pour un remboursement

Nancy_M — Tue, 23 Dec 2025 17:34:38 GMT

Il semble que nous n'ayons pas eu de retour de votre part au sujet du remboursement.
N'hésitez pas à nous tenir informé nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nancy

Re: Re : réclamation pour un remboursement

Isabelle560 — Tue, 23 Dec 2025 17:57:11 GMT

Bonjour Madame, de quel remboursement s'agit t'il ??? répéteur ou iPhone 17 pro ???? cc Mme **************** Isabelle

EDIT : Merci @Isabelle560 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : réclamation pour un remboursement

Nancy_M — Tue, 23 Dec 2025 17:47:52 GMT

Comme le mentionne @Sacha il s'agit d'un remboursement suite au renvoi du répéteur.

Nancy

Re: Re : réclamation pour un remboursement

Isabelle560 — Tue, 23 Dec 2025 19:21:24 GMT

Bonsoir, toujours pas reçu de remboursement 😡😡pas grave 🙁 j'ai pris un avocat pour poursuivre Orange 😡😡 un remboursement depuis le mois de mai 😡😡😡 de 109 euros 😡😡c'est lamentable ma patience a des limites 😡stop ⛔

Re: Re : réclamation pour un remboursement

Nancy_M — Wed, 24 Dec 2025 08:49:00 GMT

Bonjour @Isabelle560

Le remboursement a été programmé le 22 décembre, il faut compter quelques jours avant que ce soit effectif sur le compte bancaire.
Je reviendrai vers vous d'ici 10 jours afin de vérifier de nouveau. Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Nancy