sujet Re: Réclamation - deux mois sans tel. fixe ! dans mon telephone par internet et fixe

Réclamation - deux mois sans tel. fixe !

bep7 — Fri, 26 Dec 2025 17:24:43 GMT

Bonjour,

J'ai signalé le 1er novembre dernier que ma ligne fixe (téléphone mural, cuivre) ne fonctionnait plus: plus de tonalité, impossible de recevoir /composer des appels.

J'ai été en contact avec le 3900 le 01/11, 06/11, le 12/11, le 15/11, le 26/11, le 28/11, le 05/12, le 08/12, le 10/12, le 11/12, le 17/12, le 22/12 avec au moins six conseillers différents -aucun suivi de dossier-, je ne mentionne même pas les nombreux lapins que certains m'ont posés.

Au départ, on m'a dit que c'était un problème sur la voie publique, qu'il y avait une intervention de prévue, l'intervention a eu lieu, mais mon téléphone ne fonctionne toujours pas, et je suis constamment baladée par des conseillers qui promettent de rappeler et ne le font pas, alors que des RV sont prévus.

Le comble, inadmissible: je vois sur mon espace client que mon dossier est désormais clos depuis le 18/12, personne ne m'en a avisée, ma ligne n'est pas rétablie, et la personne du 3900 que j'ai eue le 22/12 m'a dit qu'elle le voyait toujours ouvert ! Elle devait me rappeler ce jour 24/12, mais évidemment n'en a rien fait !

Une honte, ce service client ! Scandaleux, une entreprise incapable de respecter un contrat et qui montre autant de désinvolture envers ses clients !

Ceci est une réclamation officielle pour le service réclamation: j'exige que l'on me répare ma ligne, et que l'on m'indemnise les deux mois passés sans téléphone, plus une indemnisation pour les deux demi-journées où l'on m'a fait rester chez moi à attendre un technicien qui n'est jamais venu.

Re : Réclamation - deux mois sans tel. fixe !

Loane_B — Fri, 26 Dec 2025 11:15:28 GMT

Bonjour @bep7,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion Internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Loane

Re: Réclamation - deux mois sans tel. fixe !

bep7 — Tue, 30 Dec 2025 16:50:48 GMT

Bonjour,

Une intervention était programmée hier lundi 29 décembre. Cela n'a rien donné, puisque ma ligne fixe ne fonctionne toujours pas.

Une autre intervention est-elle programmée ? Quand ? Quand puis-je espérer utiliser à nouveau mon téléphone ?

Merci.

Re: Réclamation - deux mois sans tel. fixe !

JChristophe_L — Tue, 30 Dec 2025 17:08:30 GMT

Bonjour @bep7

Je suis navré de cette situation qui perdure.

Je viens de perdre connaissance de votre intervention et nos équipes m'informent que des moyens techniques complémentaires sont nécessaires pour finaliser votre rétablissement.

Je continue à suivre votre dossier et dès que j'ai plus de précisions sur une date précise, je ne manquerai pas de vous en informer.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Réclamation - deux mois sans tel. fixe !

Corinne_P — Fri, 02 Jan 2026 09:22:26 GMT

Bonjour @bep7,

Les équipes techniques m'informent qu'une intervention est programmée demain 03/01 entre 8h et 13h.

Nous reviendrons vers vous après cette intervention pour faire le point ensemble. 🔧

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée !

Corinne

Re: Réclamation - deux mois sans tel. fixe !

bep7 — Fri, 02 Jan 2026 17:33:59 GMT

Bonsoir @Corinne_P ,

Je vous remercie de m'avoir tenue au courant.

Bonne soirée.

Re: Réclamation - deux mois sans tel. fixe !

Max_C — Tue, 06 Jan 2026 08:31:28 GMT

Bonjour @bep7

Je reviens aux nouvelles.

Une intervention sur le réseau est prévue pour le 12/01.
Celle-ci vise à reprendre un câble de "1800 paires"

Nous continuons le suivi de votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous.

Max

Re: Réclamation - deux mois sans tel. fixe !

Max_C — Tue, 13 Jan 2026 09:37:11 GMT

Bonjour @bep7

Je suis au regret de lire qu'un délai supplémentaire est nécessaire au retour de vos services.

Nous continuons de suivre votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous.

Max

Re: Réclamation - deux mois sans tel. fixe !

bep7 — Tue, 13 Jan 2026 17:33:21 GMT

Bonjour,

Et depuis hier 12 janvier au matin, date supposée d'une intervention, c'est à présent le réseau internet qui est en rade...avant, ce n'était « que » mon fixe... depuis le 31 octobre... on arrive à deux mois et demi de panne...

C'est vraiment à pleurer...

Bonne soirée.

Re: Réclamation - deux mois sans tel. fixe !

Julia_P — Tue, 13 Jan 2026 17:48:59 GMT

Bonjour @bep7,

Je comprends votre frustration face à la situation.

Je n'ai pas de visibilité sur ce qui se passe sur le terrain.

La date prévisionnelle de rétablissement indiquée par le service technique est au 21/01/2026.

Nous vous tiendrons informé ici même de l'évolution de votre dépannage.

Je ne peux que vous inviter à patienter.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Réclamation - deux mois sans tel. fixe !

bep7 — Mon, 19 Jan 2026 21:20:16 GMT

Bonsoir la communauté,

Alors aujourd'hui 19/01 on m'annonce par sms que le rétablissement du réseau internet est reporté au 16/02.

Quant à mon téléphone fixe... toujours pas de nouvelles...

Inadmissible, ce service Orange: à partir du moment où vous commercialisez les lignes ADSL (à un prix déjà très élevé, qui ne cesse d'augmenter régulièrement de 2 euros mensuels ici et là, soi-disant pour garantir la qualité du réseau cuivre !!! ), vous êtes priés d'honorer votre contrat, que cela vous plaise ou non.

Or cela fait des mois que vous n'honorez plus un contrat pour lequel vous vous êtes pourtant engagés.

Quand un quidam a un peu de retard dans le paiement de sa facture (qu'il m'est déjà arrivé de recevoir la veille de la date de paiement exigible parce que vous les envoyez toujours au dernier moment, contrairement à EDF ou Enedis), il ne faut pas longtemps à votre société pour menacer de couper la ligne !

Vous mériteriez des pénalités de retard pour être incapable de rétablir une ligne RTC dans des délais raisonnables.

Une honte absolue, une incompétence caractérisée.

J'ai fait un signalement à l'Arcep.

Re: Réclamation - deux mois sans tel. fixe !

Blandine_H — Tue, 27 Jan 2026 11:35:39 GMT

Bonjour @bep7

Je suis sincèrement désolée de la situation que vous avez rencontrée.

Je constate que vous vous êtes rendu en agence afin de modifier votre offre ADSL pour la Fibre.

Pouvez-vous me confirmer que tous vos accès fonctionnent ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Réclamation - deux mois sans tel. fixe !

bep7 — Tue, 27 Jan 2026 17:41:23 GMT

Bonjour,

Je vous confirme que tout fonctionne avec la fibre.

Je sais bien que le cuivre n'est pas supposé être maintenu au delà de 2030, mais je trouve dommage, compte tenu que ma commune n'est pas encore concernée par sa disparition, d'en être arrivée à me retrouver obligée de souscrire à la fibre pour avoir à nouveau un téléphone en état de fonctionnement.

Cordialement.

Re: Réclamation - deux mois sans tel. fixe !

Laura_M — Tue, 27 Jan 2026 17:47:30 GMT

Bonsoir @bep7

Je suis ravie de savoir que tout fonctionne bien avec votre Fibre 😊

Je comprends votre déception concernant l'ADSL et je suis sincèrement désolée pour cette situation.

Nous restons bien entendu à votre écoute si vous avez besoin de quoi que ce soit. Je vous souhaite une excellente soirée !

Laura