sujet Re: Pas de tonalité dans mon telephone par internet et fixe

Pas de tonalité

kikibb — Thu, 08 Jan 2026 18:11:49 GMT

bonjour, je n'ai plus de tonalité depuis 13h30 sur le téléphone fixe qui est direct sur la prise; internet fonctionne?

Re : Pas de tonalité

Julie__S — Fri, 09 Jan 2026 07:38:58 GMT

Pour vous accompagner au mieux concernant votre téléphone fixe, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Julie

Re: Pas de tonalité

Jerome_S — Fri, 09 Jan 2026 11:42:17 GMT

Bonjour @kikibb

Je vous remercie pour vos messages privés.

Votre téléphone est donc branché sur une prise en T.

Si vous avez d'autres prises en T à votre domicile, pouvez-vous y brancher votre appareil et tester ?

Si vous avez un autre poste téléphonique, branchez-le sur la prise et essayez de passer un appel.

J'attends votre retour suite à ces manipulations.

Jérôme

Re: Pas de tonalité

kikibb — Fri, 09 Jan 2026 11:53:48 GMT

Pas de tonalité sur l'autre prie en T. Essai avec un utre téléphone, fonctionne pas non plus

Re: Pas de tonalité

Jerome_S — Fri, 09 Jan 2026 12:23:13 GMT

Merci @kikibb pour ces précisions.

Si vous avez une prise DTI, pouvez-vous y brancher un téléphone et faire un test ?

Si cela ne fonctionne pas, je vous proposerai l'intervention d'un technicien.

Jérôme

Re: Pas de tonalité

kikibb — Fri, 09 Jan 2026 13:37:17 GMT

Je suis absent . je ne sais pas si il y a un prise test; Je regarde ce soir

Re: Pas de tonalité

Myrielle_ — Fri, 09 Jan 2026 13:43:00 GMT

@kikibb,

Parfait 👍

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Pas de tonalité

kikibb — Fri, 09 Jan 2026 19:44:50 GMT

j'ai testé mais pas ok directement sur le filtre non ok ; j'ai débranché les 2 fils d' arrivé de la ligne (blanc et gris) et cablé directement sans passer par le filtre; pas ok non plus

[Edit : @kikibb merci de ne pas écrire en gras]

j'ai testé sur la fiche test;non ok. j'ai testé directement sans passer par le filtre pas ok non plus

Re: Pas de tonalité

kikibb — Fri, 09 Jan 2026 20:23:00 GMT

j'ai testé directement sur le filtre non ok ; j'ai débranché les 2 fils d' arrivé de la ligne (blanc et gris) et cablé directement sans passer par le filtre; pas ok non plus.

Re: Pas de tonalité

fredo40 — Sat, 10 Jan 2026 09:22:46 GMT

Bonjour @kikibb

Je vous propose une intervention jusqu’à votre domicile comme suggéré par mon collègue Jérôme.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.

Frédéric

Re: Pas de tonalité

kikibb — Sat, 10 Jan 2026 14:56:24 GMT

Bonjour , je pourrais être présent aujourd'hui ou lundi 12/1 l'après midi.

cordialement

Re: Pas de tonalité

FranckV_ — Sat, 10 Jan 2026 15:09:20 GMT

@kikibb,

Les premières disponibilités sont pour le jeudi 15/01/2026, avec deux créneaux possibles :
• Entre 8h et 13h
• Entre 13h et 18h

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Franck

Re: Pas de tonalité

kikibb — Sat, 10 Jan 2026 16:40:29 GMT

ok pour jeudi 15/1 de 8h à 13h

cordialement

Re: Pas de tonalité

FranckV_ — Sat, 10 Jan 2026 16:53:09 GMT

@kikibb,

Je suis navré, mais il n'y a plus de disponibilité sur le créneau de 8h/13h.

Les rendez-vous disponibles la semaine prochaine sont :
• Le 15/01 13h/18h
• Le 16/01 8h/13h et 13h/18h
• Le 17/01 8h/13h

Franck

Re: Pas de tonalité

kikibb — Sat, 10 Jan 2026 17:01:48 GMT

ok pour le 15/1 de 13h à 18h

Re: Pas de tonalité

kikibb — Sat, 10 Jan 2026 17:03:05 GMT

désolé mais plutôt le 17/1.

Re: Pas de tonalité

FranckV_ — Sat, 10 Jan 2026 17:10:50 GMT

@kikibb,

Je vous confirme votre rendez-vous avec l'un de nos techniciens à votre domicile, le 08/07/2023 entre 13h et 18h.
Vous pouvez, à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06 4* ** ** 34.

:bulb: Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il a besoin de vous joindre.

Je reviendrai vers vous à l'issue de l'intervention pour faire le point et de vérifier le bon fonctionnement de vos services Orange.

D'ici là, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Franck

Re: Pas de tonalité

Sophie_C — Wed, 14 Jan 2026 11:07:55 GMT

Bonjour @kikibb,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je vois que le technicien est bien intervenu ce lundi 12/01 (et non le 08/07/23 😅). Selon mes tests, votre Livebox 4 est depuis connectée.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Par ailleurs, après vérifications, je vois que vous êtes éligible à la fibre.

Cette technologie récente pourrait vous permettre de profiter d’une connexion plus stable, plus rapide, d'une meilleure définition d’image (HD+) mais également d'une Livebox de dernière génération.

Avant l'arrêt du réseau cuivre, c'est l'occasion de franchir le pas ! 😉
Je vous propose d'anticiper cette évolution, le tout sans frais de raccordement.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.🌞

Sophie

Re: Pas de tonalité

Sophie_C — Fri, 16 Jan 2026 11:12:49 GMT

Bonjour @kikibb,

Nous n'avons pas eu de nouvelles suite à notre dernier échange.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, on reste à votre disposition pour vous accompagner.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous.

Sophie