sujet Re: Re : Réponse à la demande de Toutenphoton dans mon telephone par internet et fixe

Espace perso inaccessible

Toutenphoton — Sat, 31 Jan 2026 14:45:43 GMT

Bonjour

Sur mon iPhone SE, aucun service de l’espace personnel Orange n’est plus accessible depuis environ 2 mois (tout marchait parfaitement avant).

La roue crantée "chargement en cours" tourne indéfiniment.
la boîte mail reste accessible.
j’ai vidé le cache, j’ai essayé sur un autre navigateur que Mozilla (Qwant) mais ça ne marche pas. Merci par avance si quelqu’un a une idée.

Re : Espace perso inaccessible

Loane_B — Mon, 02 Feb 2026 09:15:03 GMT

Bonjour @Toutenphoton,

Pour vous accompagner au mieux j’ai besoin de quelques informations en message privé s'il vous plaît : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète,votre numéro de ligne mobile et l'adresse mail utilisée pour vous connecter.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Loane

Re : Réponse à la demande de Toutenphoton

Kévin_L — Mon, 02 Feb 2026 16:10:25 GMT

@Toutenphoton,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

👉 Pouvez-vous essayer de vous connecter depuis l'application Orange et Moi ?

Kévin

Re: Re : Réponse à la demande de Toutenphoton

Toutenphoton — Mon, 02 Feb 2026 18:17:22 GMT

Je ne peux pas télécharger cette application car j’ai un iPhone SE et il faut pour le téléchargement IOS 17.0, ce qui m’oblige acheter un autre appareil. Cela ressemble à de la ******* car jusqu’à fin 2025 mon espace personnel était parfaitement accessible.

[Edit : merci @Toutenphoton de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Réponse à la demande de Toutenphoton

Toutenphoton — Mon, 02 Feb 2026 18:53:11 GMT

Ce n’est pas une réponse…

Re: Re : Réponse à la demande de Toutenphoton

Vanessa_M — Tue, 03 Feb 2026 08:30:02 GMT

Bonjour @Toutenphoton,

Vous ne semblez pas disposer de la dernière version iOS.
Je vous invite à mettre à jour votre iPhone SE puis à télécharger l'application.

D'autre part, pouvez-vous tester l'accès à votre espace Client depuis un navigateur Web sur un autre appareil et me partager le résultat obtenu ?

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess

Re: Re : Réponse à la demande de Toutenphoton

Toutenphoton — Tue, 03 Feb 2026 11:46:19 GMT

L’iPhone SE est mis à jour mais avec IOS 15.8.6 mais l’installation des applications Orange exigent IOS 16 ou 17. Donc depuis début 2026 je ne peux plus du tout accéder à mon espace personnel sur mon appareil (cela fonctionne à partir d’un autre smartphone). Donc problème insoluble depuis début 2026.
Merci

Re: Re : Réponse à la demande de Toutenphoton

Julie__S — Tue, 03 Feb 2026 12:22:56 GMT

@Toutenphoton,

Merci pour votre retour et les précisions apportées.😊

Votre mobile n'étant pas à jour, vous ne pouvez plus accéder à certaines applications dont Orange et Moi.

On reste disponible pour toute autre demande. Une belle journée à vous.

Julie