sujet Re : SUIVI SIGNALEMENT DOMMAGES RESEAU TELEPHONE dans mon telephone par internet et fixe

SUIVI SIGNALEMENT DOMMAGES RESEAU TELEPHONE

jeanmi862 — Sun, 15 Mar 2026 09:20:22 GMT

Bonjour,

j'ai signalé le 3 mars 2026, un dommage réseau orange concernant 2 poteaux téléphoniques suite à la tempête TILS.

J'ai reçu en retour par SMS une information m'indiquant un numéro d'enregistrement et l'intégration dans les travaux de maintenance du réseau.

Cette intervention qui concerne le téléphone fixe est nécessaire pour que la ligne téléphonique ne soit pas coupée car les poteaux sont couchés dans le chemin.

A ce jour aucune intervention n'a encore été effectuée: pourriez vous m'indiquer comment faire pour connaitre la suite qui va être donnée. En effet, il n'existe aucun lien sur le site dommages réseau orange et aucun numéro de téléphone pour les joindre.

Merci d'avance à la communauté

Re : SUIVI SIGNALEMENT DOMMAGES RESEAU TELEPHONE

Cecile_M — Mon, 16 Mar 2026 12:38:11 GMT

Bonjour @jeanmi862,

Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées afin de réparer au plus tôt l'ensemble des dégâts liés aux événements climatique.

Toutefois, et en toute transparence, certains travaux (changements / réimplantation de poteaux) peuvent demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipe.s spécialisées, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).

Pour vous accompagner au mieux et afin de faire le point ensemble autour de cette situation, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer le numéro de votre signalisation ?

J'attends votre retour et reste votre écoute.

Cécile

Re: Re : SUIVI SIGNALEMENT DOMMAGES RESEAU TELEPHONE

jeanmi862 — Mon, 16 Mar 2026 17:20:26 GMT

Merci pour votre retour rapide,le numéro du signalement est 5258305

Cordialement,

Re: Re : SUIVI SIGNALEMENT DOMMAGES RESEAU TELEPHONE

Cecile_M — Mon, 16 Mar 2026 17:50:24 GMT

Re @jeanmi862,

Un grand merci pour votre retour ainsi que pour votre confiance.

Avec ce numéro de signalisation, j'ai une date de rétablissement prévisionnelle au 2 avril.
Comme indiqué, ce type de travaux (lourds) peuvent nécessiter un peu de temps.

J'espère avoir répondu à votre demande et à vos attentes.

Je reste, bien entendu, disponible pour toutes autres questions.

Si vous n'avez pas d'autres besoins, dans l'immédiat, il ne me reste, alors, plus qu'à vous souhaiter une agréable soirée.

Au plaisir de vous (re)lire.

Cécile

Re: Re : SUIVI SIGNALEMENT DOMMAGES RESEAU TELEPHONE

jeanmi862 — Mon, 16 Mar 2026 18:38:48 GMT

Merci pour votre réponse et bonne soirée

Re: Re : SUIVI SIGNALEMENT DOMMAGES RESEAU TELEPHONE

Cecile_M — Mon, 16 Mar 2026 18:47:04 GMT

Re @jeanmi862,

🧡C'est bien naturel et avec un très grand plaisir.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

Re: Re : SUIVI SIGNALEMENT DOMMAGES RESEAU TELEPHONE

jeanmi862 — Thu, 09 Apr 2026 06:15:21 GMT

Bonjour,

suite à mon signalement, vous nous aviez écrit que les travaux seraient fait aux alentour du 2 avril. A la date du 9 avril aujourd'hui, le problème n'est pas résolu, les poteaux sont toujours au sol.

Pourriez vous m'indiquer ce qui va être fait pour y remédier?

Cordialement,

******

EDIT : @jeanmi862 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : SUIVI SIGNALEMENT DOMMAGES RESEAU TELEPHONE

jeanmi862 — Thu, 09 Apr 2026 07:55:13 GMT

Bonjour,

Pourriez vous m'indiquer ce qui va être fait pour y remédier?

Cordialement,

Re: Re : SUIVI SIGNALEMENT DOMMAGES RESEAU TELEPHONE

FranckV_ — Thu, 09 Apr 2026 10:14:23 GMT

Bonjour @jeanmi862,

Je suis navré, mais la date prévisionnelle de rétablissement a été reportée par les services techniques au 11/04/2026.

Je vous souhaite une agréable journée.

Franck

Re: Re : SUIVI SIGNALEMENT DOMMAGES RESEAU TELEPHONE

jeanmi862 — Fri, 10 Apr 2026 12:42:36 GMT

merci pour votre réponse,

cordialement,

Re: Re : SUIVI SIGNALEMENT DOMMAGES RESEAU TELEPHONE

jeanmi862 — Mon, 27 Apr 2026 14:29:34 GMT

Bonjour,

A date du 27 avril , l'intervention n'a pas eu lieu, ce n'est pas normal pourriez vous m'expliquer ce que cela signifie?

Re: Re : SUIVI SIGNALEMENT DOMMAGES RESEAU TELEPHONE

JChristophe_L — Mon, 27 Apr 2026 15:38:18 GMT

Bonjour @jeanmi862

Je suis navré, mais la date prévisionnelle de rétablissement a été reportée par les services techniques au 02/05/2026.

Je vous souhaite une agréable journée.
J.C

Re: Re : SUIVI SIGNALEMENT DOMMAGES RESEAU TELEPHONE

jeanmi862 — Mon, 27 Apr 2026 15:54:07 GMT

Maintenant la ligne téléphonique est coupée depuis hier, il y a urgence à intervenir ceux sont des personnes âgées seules dont la tele alarme fonctionne sur le téléphone, de plus ils vivent isolés.

Je vous remercie d'intervenir urgeamment.

Re: Re : SUIVI SIGNALEMENT DOMMAGES RESEAU TELEPHONE

JChristophe_L — Mon, 27 Apr 2026 16:00:41 GMT

@jeanmi862

Merci de votre retour.

Afin de vérifier la ligne téléphonique, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) en message privé :

J'attends votre retour.

J.C

Re : Dépannage

Sarah_C — Tue, 28 Apr 2026 07:27:06 GMT

Bonjour @jeanmi862,

Merci pour votre message en privé.

Je comprends parfaitement votre inquiétude et nous allons vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de la ligne de vos parents. 😊

Un technicien Orange interviendra cet après-midi pour résoudre la situation.

Je vous propose de reprendre contact dès demain pour faire le point ensemble.

Dans l'attente, je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Sarah

Re : Dépannage

Sarah_C — Wed, 29 Apr 2026 08:45:35 GMT

Bonjour @jeanmi862 👋

Comme convenu, je reviens vers vous suite au passage du technicien Orange.

Bonne nouvelle : vos services sont désormais rétablis ! 🎉 Avez-vous pu contacter vos parents depuis ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très belle journée.🌞

Sarah

Re: Re : Dépannage

jeanmi862 — Thu, 30 Apr 2026 05:53:36 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour l'intervention des techniciens.

Ces derniers ont indiqué à mes parents que leur téléphone était défectueux. Ils vont le changer samedi 2 mai.

Par ailleurs, il reste en suspens le sujet des poteaux pour lequel j'ai sollicité vos services, il y a quelques mois.

Un poteau est à terre, et un autre est penché suite à la tempête du mois de janvier 2026.

Vos services qui devaient initialement intervenir le 2 avril, devraient le faire finalement le 2 mai. J'espère que ce sera le cas.

Bonne journée.

Cordialement,

Re: Re : Dépannage

Valentin__B — Thu, 30 Apr 2026 06:44:24 GMT

Bonjour @jeanmi862,

Je vous remercie du retour. 🙂
La date prévisionnelle de fin de travaux pour le poteau est effectivement fixée au 2 mai.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Dépannage

jeanmi862 — Wed, 10 Jun 2026 06:24:17 GMT

bonjour,

Je vous avais informé d’un problème sur la ligne téléphonique de mes parents en raison de 2 poteaux couchés ou penchés, suite à la tempête du mois de février dernier.

Je reviens maintenant vers vous pour faire part de 2 sujets d’étonnement.

1^er sujet :

Après maintes relances, les services d’Orange sont enfin intervenus, mais il reste encore une portion de ligne à terre. L’explication donnée à mes parents par les techniciens intervenus ce jour-là, est que ce morceau de ligne ne ressortit pas de leur domaine de compétences ! (dixit). Une autre équipe devrait en effet intervenir.
Je suis inquiet de cette situation, car si la ligne devait être à nouveau coupée en raison des orages et tempêtes courants en cette saison, mes parents n’auraient plus accès à leur téléalarme vitale pour eux.
Je demande avec la plus grande insistance que cette affaire soit réglée au plus vite.

Second sujet :

Je vous avoue avoir été étonné et scandalisé lorsque mes parents m’ont appris que l’intervention leur avait été facturée 112€ alors qu’ils ne sont ni propriétaires des poteaux, ni propriétaires du chemin privatif.
J’ajoute qu’ils ne sont en rien responsables de cette situation due à une tempête.
En outre, je m’interroge sur un autre point : va-t-on leur facturer aussi l’intervention pour le bout de ligne encore au sol ?

Je souhaite donc que mes parents soient remboursés du montant précédent.

Je vous remercie de votre attention et pour les réponses que vous voudrez bien m’apporter.

Re: Re : Dépannage

MichelM_ — Wed, 10 Jun 2026 07:41:18 GMT

Bonjour @jeanmi862,

Votre message a bien été reçu, et je comprends tout à fait votre inquiétude concernant la situation de vos parents.

Sur le premier point, je prends bonne note qu'une portion de ligne reste encore au sol malgré l'intervention des techniciens Orange, ils étaient là uniquement pour changer les poteaux.

La question de la téléalarme est effectivement importante, et je comprends tout à fait que cette situation ne peut pas durer.

Les techniciens ont bien transmis la demande au service technique pour que le câble soit raccroché. 👍

Sur le second point, la facture de 112 € appliquée à vos parents, comprend : leur abonnement 37,99 €, ainsi que 69€ de déplacement du technicien pour leur dépannage du 28/04, ainsi qu'un appel vers les services spéciaux, pour 6€.

J'ai procédé à un dédommagement de 69€ qui apparaîtra en déduction sur l'une de leurs 2 prochaines factures.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
Michel