sujet Re : PANNE INTERNET et telephone fixe dans mon telephone par internet et fixe

Panne poteau arraché

tirry33 — Mon, 23 Mar 2026 08:40:28 GMT

Bonjour depuis 10 jours plus de téléphone fixe et internet, poteaux arrachés,et par terre et câbles par terre

Re: Panne poteau arraché

jyjo29 — Mon, 23 Mar 2026 08:58:56 GMT

Bonjour @tirry33

L'avez vous signalé ?

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/home

Re: Panne poteau arraché

Luskell29 — Mon, 23 Mar 2026 09:33:13 GMT

Bonjour @tirry33

Pour une panne relative à ta connexion il faut passer par l'assistance orange 3900.

L'assistance dépêche les moyens adaptés.

Re: Panne poteau arraché

tirry33 — Mon, 23 Mar 2026 11:10:30 GMT

MERCI

Re : Panne poteau arraché

Sarah_C — Mon, 23 Mar 2026 11:11:46 GMT

Bonjour @tirry33👋

Je me permets d'intervenir. Si vous êtes client Orange/Sosh, je vous invite à nous transmettre vos informations en message privé :
• Votre nom et prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre numéro de ligne mobile

Nous pourrons ainsi prendre en charge votre dossier et vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services.😊

Si votre abonnement est chez un autre opérateur, je vous invite à les contacter. Comme l'a précisé @jyjo29, vous pouvez également déclarer les dommages directement sur notre site.

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.

Très bonne journée !

Sarah ✅

Re: Panne poteau arraché

tirry33 — Mon, 23 Mar 2026 11:11:32 GMT

OUI depuis 10 JOURS

Re : PANNE INTERNET et telephone fixe

Sarah_C — Mon, 23 Mar 2026 13:17:52 GMT

@tirry33,

Merci pour votre retour en privé.
L'incident qui impacte votre ligne a bien été identifié le 14 mars suite à votre signalement. Nous avons immédiatement alerté l'Opérateur d'Infrastructure et attendons désormais la réalisation des travaux.
Nous allons suivre votre dépannage directement sur ce canal et vous tenir informé de chaque évolution.

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200 Go/mois pendant 2 mois sur la ligne mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).
Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) et nous nous occupons du reste.😊

Concernant votre voisine, merci pour cette information. Vous pouvez l'informer qu'en fonction de son forfait, nous pouvons mettre en place différentes solutions d'attente. N'hésitez pas à l'inviter à contacter nos services.

Je reste à votre disposition pour toute question.

Belle journée à vous !

Sarah

Re : PANNE INTERNET et telephone fixe

Jerome_S — Fri, 03 Apr 2026 11:10:10 GMT

Bonjour @tirry33

Notre service technique nous informe que lors de son intervention, notre technicien a constaté qu'un remplacement de poteau était nécessaire pour rétablir vos services.

Un délai supplémentaire de 4 semaines minimum est à prévoir, j'en suis navré.

Nous reviendrons vers vous si d'autres informations nous sont communiquées.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Re : PANNE INTERNET et telephone fixe

tirry33 — Wed, 08 Apr 2026 07:34:33 GMT

Bonjour tjs pas d'internet et télé depuis le 13/03/2026 SUITE AU PASSAGE DU CAMION des poubelles qui a arraché 2 poteaux téléphoniques et arrachés les cables ,les poteaux viennent d'etre installés mais les fils sont tjs pas raccordés !!!!!situation imcompréhensible,manque de professionnalisme ,trés mécontente du service assistance orange ;de plus une air box prétée par le service boutique orange au bout de 15 JOURS obligée de retourner en boutique pour changer la carte sim et bien sur réglée 40euros ,franchement c'est une honte .

Re: Re : PANNE INTERNET et telephone fixe

Sarah_C — Wed, 08 Apr 2026 10:18:48 GMT

Bonjour @tirry33 👋

Je comprends parfaitement les désagréments causés par cette coupure d'accès et je suis vraiment désolée pour les soucis rencontrés avec votre carte SIM.
Pour le remboursement des 40€ liés au renouvellement de votre carte, je vous invite à m'envoyer la facture en message privé. Nous mettrons en place le remboursement dès le retour de vos services. 💳

Concernant votre dossier, nous le suivons de près et vous tiendrons informé de chaque évolution.

Nous sommes à votre écoute si besoin.

Très bonne journée !

Sarah

Re : PANNE INTERNET et telephone fixe

MichelM_ — Thu, 09 Apr 2026 11:29:10 GMT

@tirry33,

Les 200Go sont déjà actifs sur ce numéro.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne soirée.

Michel

Re : PANNE INTERNET et telephone fixe

Jµstine — Mon, 20 Apr 2026 07:59:58 GMT

Bonjour @tirry33,

Je suis ravie de constater que votre ligne est bien rétablie depuis le 16/04. J'espère que tous vos services fonctionnent parfaitement.

On se retrouve en message privé pour finaliser votre dossier d'assistance. 🙂

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Je vous souhaite une excellente journée !

Jµstine

Re : PANNE INTERNET et telephone fixe

Sophie_C — Wed, 22 Apr 2026 10:40:13 GMT

Bonjour @tirry33,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée à vous.

Sophie