sujet Re: Re : COUPURE COLLECTIVE INEXPLIQUEE DEPUIS LE 17/04 dans mon telephone par internet et fixe

PANNE COLLECTIVE ADSL INTERNET ET FIXE REPOUSSEE DE JOUR EN JOUR

Discutisa — Mon, 04 May 2026 13:49:14 GMT

Bonjour,

Presque comme un autre internaute (Albert55 à Paris), je suis en panne collective, dont la prétendue réparation est repoussée de jour en jour (début le 17/04, réparation au 20, puis au 21, puis 22, puis 28, puis au 30, puis 15/05, et dernier sms ce matin, repoussée au 19/05... Après recherche sur le net, je n'ai trouvé que 2 autres internautes en panne ADSL Orange (1 à 800m environ, et 1 autre à 1,5km environ dans ma commune à Nanterre... (??????). Aucun intervenant venu jusqu'à ce jour (ni chez moi ni au boitier de mutualisation). Appel au 3900 quasiment chaque jour pour réclamation (et demande d'annulation des frais de déplacement, + remises commerciales etc). Divers contact par tchat (Djigo) également. Actuellement je suis avec AIRBOX (depuis 1e jour soit dès le 17 au soir), mais en lisant le message de ALBERT à Paris (quasiment le même problème), en panne depuis Aout, et quasiment pas résolu (ou pas en totalité), je suis certaine que je suis partie pour DES MOIS (des années ???) comme ça ! Mon avocat de ma protection juridique me conseille d'écrire une mise en demeure à Orange de réparer (mais sur une panne collective ???), mais en plus, faut écrire à Bordeaux, à Lille, à Arcueil ???? C'est quoi ce boxon ???

Je vais surtout aller déposer main courante en commissariat car j'ai 68 ans et je vis seule, et ne sait plus comment faire, voyant que d'autre n'y arrivent pas non plus, et pourtant très nombreux !!! (Nous ne savons même pas le genre de "travaux" programmés et/ou effectués... RIEN DE RIEN DE RIEN !!! Patientez, c'est tout ce que l'on nous demande de faire ???!!!

Re: PANNE COLLECTIVE ADSL INTERNET ET FIXE REPOUSSEE DE JOUR EN JOUR

Discutisa — Mon, 04 May 2026 13:54:36 GMT

Je fais suite à mon propre message précédent pour rajouter, pour une meilleure compréhension, le lien de l'internaute ayant le problème presque similaire , soit Albert55 à paris ici :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/panne-Internet-ADSL-d%C3%A9ploiement-fibre-impossible/td-p/3335243

En lisant son histoire (j'en ai lu des centaines sur le forum), c'est la problématique se rapprochant le plus de la mienne !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re: PANNE COLLECTIVE ADSL INTERNET ET FIXE REPOUSSEE DE JOUR EN JOUR

Discutisa — Mon, 04 May 2026 17:54:37 GMT

Oups, j'ai oublié de préciser dans mon 1er message, que le passage à la fibre sur ma commune (NANTERRE), n'aura lieu que dans ... 3 ans 1/2 !!! (au 31/10/2029 !!!). Vérifié sur le site de l'ARCEP !!!

Et pourtant, la seule chose qu'ils vous proposent, c'est de passer à la fibre dès maintenant (soi-disant pour gagner du temps, mais savent-ils au moins qu'il faut passer des câbles dans les appartements, au moins, pour avoir la fibre ???) Mais même, ni Orange ni un concurrent ne pourrait rétablir ni Fibre ni ADSL, actuellement en pleine "panne". Donc réponse "tordue" !!!

Et on voudrait que je prenne la TV et le téléphone portable également sur la Livebox (ou fibre), mais également chez Orange ???? (pour le tél portable, je suis chez un autre opérateur volontairement, pour éviter JUSTEMENT depuis 20 ans d'être coupée du monde en cas de panne totale comme en ce moment ??? C'est une blague ? Seul appel du commercial "Orange" depuis plus 40 ans (si si !!) pour me proposer de prendre le téléphone portable chez Orange..., justement en ce moment même (le 23/04), où je suis en panne TOTALE !!! PAS TRES FUFUTES CHEZ ORANGE !!!

Seigneur, il y a encore beaucoup de travail à faire sur cette terre avant que plus personne ne dise ou ne fasse des ****...... !!!!

BON SANG !!!

Re: PANNE COLLECTIVE ADSL INTERNET ET FIXE REPOUSSEE DE JOUR EN JOUR

Jµstine — Tue, 05 May 2026 13:25:52 GMT

Bonjour @Discutisa,

Votre frustration est tout à fait légitime. Une panne qui dure depuis le 17 avril, avec des délais repoussés à plusieurs reprises, c'est une situation difficile à vivre. 😔

Pour vous accompagner au mieux et avancer dans les meilleures conditions, pourriez-vous me transmettre en message privé votre nom, prénom, votre adresse postale et numéro de ligne fixe ?

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Jµstine

Re : COUPURE COLLECTIVE INEXPLIQUEE DEPUIS LE 17/04

Julie__S — Wed, 06 May 2026 06:48:48 GMT

Bonjour @Discutisa,

Votre ligne est actuellement touchée par un incident collectif sur le réseau. La date prévisionnelle de rétablissement est fixée au 19/05 en fin de journée.

Je comprends tout à fait la gêne occasionnée par cette interruption de service, et je veux vous assurer que tout est mis en œuvre pour permettre le rétablissement.

En attendant celui-ci, deux solutions sont disponibles pour vous permettre de rester connecté :

🔸 Le partage de connexion de 200 Go pendant 2 mois, utilisable sur jusqu'à 5 lignes mobiles Orange ou Sosh (hors lignes professionnelles).
🔸 Le prêt d'une Airbox 4G avec 200 Go d'internet inclus.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Julie

Re: Re : COUPURE COLLECTIVE INEXPLIQUEE DEPUIS LE 17/04

Discutisa — Wed, 06 May 2026 07:22:33 GMT

Bonjour "Julie",

Vous répondez à mon post, mais sans doute n'avez vous pas même vu ni remarqué, (par rapidité excessive sans doute ?) que votre collègue "JUSTINE" m'a écrit hier pour le suivi de mon dossier. Je viens donc de lui répondre par message privé à l'instant (en même temps que vous me répondez), soit à 8h34 !!!!!!.

COMBIEN DE PERSONNE VONT SE MELER D'UN SEUL DOSSIER ???????? Sachant qu'il y a 47000 agents Orange en France, si chacun y va de son petit grain de sable en répondant "TROP VITE" chacun à son tour, alors plus aucun client ne peut s'y retrouver !!!!

Julie, Justine... Même si vous êtes la même personne, vous ne pourriez pas avoir eu le temps de lire mon message, car il faut au moins 10 à 15 minutes pour le lire... !!!!!!

Mais chacun veut aller plus vite que son collègue !!!!!!

Et donc votre réponse concernant une "panne collective" ne répond pas à ma question non plus : NOUS LES CLIENTS AVONS BESOIN DE SAVOIR QUELS GENRES DE TRAVAUX (re-programmés et/ou à "programmer") sont nécessaires et "auprès de quel genre d'intervenants" (ex. DDE, commune etc) expliquant tous ces reports d'intervention !

C'est la moindre politesse envers "NOUS", LES CLIENTS !!!!!!!!!!!

QUELS TRAVAUX SONT A EFFECTUER AU POINT DE REPOUSSER TOUS LES RENDEZ-VOUS SYSTEMATIQUEMENT ???!!!! : des interventions auprès des Mairies, des prestataires, des DDE. ???

Votre travail de réceptionnistes clientèle consiste "EGALEMENT" à tenir le client informé, car lui aussi à besoin de savoir "POURQUOI" il y a tant de problèmes !!!!!!!!!! PAS SEULEMENT LE FOURNISSEUR !!! Le fournisseur a un devoir de "transparence" et de conseils !!!

Donc que je sois en "panne collective", cela je le sais depuis le 23 AVRIL voyez-vous ????

MAIS MA QUESTION EST PLUTOT DE SAVOIR : QUE JUSTIFIE DE TELS REPORTS (quels intervenants par exemple, ou quels travaux sont à faire et par qui ?) !!!

LES CLIENTS ONT LE DROIT DE SAVOIR "POURQUOI" VOUS NE POUVEZ PAS REPARER DANS L'IMMEDIAT !!!

MAIS LES CLIENTS NE SONT PAS OBLIGES NON PLUS DE REPONDRE (parmi les 47000 agents Orange) à CHACUN QUI VIENT S'EN MELER (surtout "sans le savoir" !!!).

En gros : "de quoi je me mêle", puisque "JUSTINE" est en cours de suivi dans mon dossier, et pas vous-mêmes, "JULIE" !!!???

Alors "JULIE", vous êtes gentille de voir le dossier avec "JUSTINE" !!! VOUS NE POUVEZ PAS AVOIR LU MA REPONSE en quelques secondes seulement !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Mon Dieu. Comment voulez-vous que les clients s'y retrouvent !?

Re: Re : COUPURE COLLECTIVE INEXPLIQUEE DEPUIS LE 17/04

Julie__S — Wed, 06 May 2026 07:34:08 GMT

@Discutisa,

Je comprends que cette situation soit frustrante, et je veux qu'on avance ensemble de façon constructive. Nos échanges seront d'autant plus efficaces dans un climat respectueux de part et d'autre. Votre satisfaction compte vraiment pour nous. Souhaitez-vous continuer sur ces bases ?

Sur la Communauté, plusieurs conseillers peuvent intervenir sur votre dossier. Vous avez d'abord été accompagné par ma collègue Justine, et c'est maintenant moi, Julie, qui prends le relais.

Nous avons toutes accès aux mêmes informations et disposons du même niveau de compétences, pas de perte d'information entre nous, rassurez-vous.

En toute transparence, notre rôle est de vous accompagner et de vous transmettre les éléments dont nous disposons. Je sais que nos retours ne vous ont pas encore apporté la réponse que vous attendiez, et je le comprends tout à fait.

Sachez que nous souhaitons, autant que vous, voir vos services rétablis. La date prévisionnelle de rétablissement est désormais fixée au 19/05 en fin de journée. Je préfère être honnête : en tant que service client technique, nous n'avons pas de visibilité directe sur la complexité des travaux ni sur les imprévus rencontrés sur le réseau.

On continue le suivi de votre dossier. Bonne journée.

Julie

Re: Re : COUPURE COLLECTIVE INEXPLIQUEE DEPUIS LE 17/04

Discutisa — Wed, 06 May 2026 08:08:26 GMT

Julie,

Je fais suite à mon post précédent : si vous commenciez par lire les posts et les dossier des clients en "entier" depuis le départ, vous ne proposeriez pas la AIRBOX dans vos reponse automatiques, car vous pourriez y lire (dans mon tout premier post), que j'ai "DEJA" la AIRBOX depuis le 17/04 !!!vous ne lisez même pas es posts antérieurs!!!

Arrêtez vos réponse toutes faites , (sans même comprendre ni savoir ni le problème ni sa solution), et faites votre travail qui consiste "d'abord" à vous renseigner auprès de vos collègues (service technique, service juridique, service communal etc !!!).

vous n'avez lu nul part l'etendu du dossier !!!

un probleme national ne se resoud pas en quelques secondes, "mademoiselle JULIE" !!!!!!!

[EDIT : @Discutisa Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Re : COUPURE COLLECTIVE INEXPLIQUEE DEPUIS LE 17/04

Discutisa — Wed, 06 May 2026 08:11:52 GMT

julie,

"en tant que service client technique, nous n'avons pas de visibilité directe sur la complexité des travaux ni sur les imprévus rencontrés sur le réseau. :

wouahh : ça y est !!!! enfin un "semblant" de réponse !!!!!!!!!

voila maintenant 19 jours que j'attends ce genre de reponse !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! il vous aura fallu 19 jours pour repondre a cette seule simple question ????!!!!!!!!!!!!!!!!!!

c'était uniquement ceci (celà !!!!!) que j'attendais comme réponse !!!!!!!!!!!!!!!! depuis le depart !!!!!!!!!!!!!!! aucun réceptionniste (ni au 3900 ni ailleurs) n'est capable de répondre cela ? (que vous, vous ne le sachiez pas, c'est possible, même si pas normal !!!). mais vous etes capables de savoir si vous le savez ou non, au moins !!!

donc "dites-le" au moins quand vous ne le savez pas la complexité d'un problème ! dites le au moins !!!!!!!!!!!!!!! bon sang !!!!!!!!!!!!!!!!!

[EDIT : @Discutisa Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Re : COUPURE COLLECTIVE INEXPLIQUEE DEPUIS LE 17/04

Discutisa — Wed, 06 May 2026 08:21:17 GMT

oups : j'ai oublié de préciser : "que vous, vous ne le sachiez pas, c'est possible, même si PAS NORMAL !!!) ni crédible pour un service technique JUSTEMENT !!!!!!!!!!!!!!! A qui voulez-vous faire croire que les intervenants ne vous donnent pas la suite à "prévoir" ??? Pas à moi justement !!!!!!!

Re: Re : COUPURE COLLECTIVE INEXPLIQUEE DEPUIS LE 17/04

Discutisa — Wed, 06 May 2026 11:24:07 GMT

Re-bonjour "Julie",

Et si vous vous demandez pourquoi j'ai écrit dans mon dernier message précédent "pas à moi justement", alors interrogez "Justine" à qui j'ai écris un message privé, et qui pourra vous donner la réponse (car il s'agit d'une information confidentielle, que je ne peux écrire ici sur le forum public !!!).

Vous dites avoir tous accès aux mêmes informations, mais avez-vous accès "également" aux messages privés de vos collègues ??? Si vous n'avez pas accès aux messages "privés" de vos collègues, alors non seulement vous ne pouvez pas "comprendre" pourquoi j'ai écrit "pas à moi justement", mais vous ne pouvez pas comprendre "NON PLUS" la problématique de la totalité de mon dossier !!!

Par contre, étant donné que c'est indiqué ici sur le forum public, vous pouviez y voir le fait que j'ai déjà une AIRBOX depuis le 17/04, et vous ne me la proposeriez donc pas dans votre message automatique !!!

MERCI DE NE PAS EMBROUILLER TOUS LES DOSSIERS AINSI, EN INTERVENANT SUR UN DOSSIER DONT LE SUIVI EST DEJA EN COURS PAR UN(E) COLLEGUE , mais par un "message privé" !!!!! BONG SANG !!!

Dorénavant, je ne veux un suivi de mon dossier que par "JUSTINE" et non par "JULIE" !!!

(mais si Julie et Justine sont la même personne, alors que cette même personne lisent les messages "privés" !!! Sinon ça ne servirait à rien d'écrire en "privé" !!!)

Bon sang ! comment mettre le boxon sur un dossier déjà complexe : en démultipliant les intervenants !!!

UN SEUL CORRESPONDANT SVP !!! Celui ayant accès à mes messages privés ! Ou bien sinon, prenez au moins la peine de les lire, les "messages privés" !!! MEEERRRRCCCIIII !!!!!!!!!!!!!!!!

Re: Re : COUPURE COLLECTIVE INEXPLIQUEE DEPUIS LE 17/04

Discutisa — Wed, 06 May 2026 13:38:53 GMT

Re-bonjour,

Je viens de vérifier à l'instant (15h13), que ma réponse envoyée à "JUSTINE" en messagerie privée ce matin 6 Mai à 8h34, (suite à sa demande du 5/5 d'avant-hier), apparait encore en "gras", et n'a donc fatalement pas encore été "lu" par personne !!! (Ni par elle-même, donc Justine, ni donc par une autre personne !).

Donc votre réponse simultanée, Julie, démontre que vous intervenez sur des dossiers, sans pouvoir ni les lire ni donc les comprendre ni y répondre, et ceci à la place de vos collègues ! Ceci explique pourquoi vous avez répondu des banalités "fausses" !!

Quand un(e) de vos collègue envoie un message demandant une réponse par messagerie "privée", vous êtes gentille de ne pas intervenir, surtout en laissant croire que vous seriez au courant du dossier, car ce n'est pas le cas justement !!!

Et si votre collègue devait "ne pas revenir" (ex. maladie ou autre), alors merci de vous expliquez, et nous demander de "re-expédier" ces même messages privés, mais à quelqu'un d'autre... !

CAR POUR L'INSTANT VOUS N'AVEZ, EN AUCUN CAS, PU LIRE MES EXPLICATIONS DONNEES EN PRIVE A JUSTINE !!! (et vous n'avez pas non plus de boule de cristal pour les deviner !!).

CET IMPORTUNISME "GRATUIT" et "déplacé" EST INTOLERABLE !!!

DONC MERCI DE NE PAS INTERVENIR SUR MON DOSSIER DORENAVANT !!! J'attend les réponses exclusivement de... JUSTINE, et non de vous-même !!!!!!!!!!!!! MEEERRRCCCIII !!!

Toujours en panne, pourtant Mail reçu ce jour : "votre dossier est clôturé" ??

Discutisa — Thu, 07 May 2026 16:04:54 GMT

Bonjour,

Avocat rappelé cet après-midi même pour la continuité de mon dossier, (ouvert depuis le 20/04 au soir), et main-courante dès demain !

En effet :

Je suis en panne ADSL depuis le 17/04... devenue collective depuis le 23/04. De très nombreux contacts par dizaines et dizaines (3900, Tchat, SMS, Forum) sans plus d'espoir de rétablissement un jour... Des informations contradictoires, des collaborateurs qui s'interposent par dizaines également... avec des propos "confus", voire contradictoires par certains...

Or, j'ai reçu cet après-midi, à 13H45 un mail dont le titre est "Suivi de votre demande d'assistance", et dans le texte est indiqué "votre dossier est clôturé".

Ah bon ???? Vraiment ???

ET POURTANT :

Je suis pourtant toujours en panne collective depuis le 17/04. Moultes RV de réparation déjà repoussés (8 fois depuis le 20/04), reporté encore au 19/05. Pas de réponse de Justine à mon message "privé" d'hier ("toujours non lu" à l'heure où j'écris ces lignes), et donc non lu par personne d'autre manifestement non plus !!...

J'ai reçu ce mail quasiment au même moment qu'un collaborateur Orange (partie commerciale) qui m'appelait à 13H44, pour faire le point sur mes remises en cours et à venir (Monsieur avec un léger accent étranger, très confus dans ses explications, coupant la parole systématiquement, et ne laissant pas le client parler, il mélange toutes les explications (montants RV etc)... Répétait "inutilement" les mêmes questions et même phrases, en m'expliquant 5 fois de suite ma dernière facture, quand je lui répétais (mais en vain !), que j'en avais déjà pris connaissance depuis une bonne semaine, et c'est même moi qui ai du lui faire remarquer qu'elle serait même prélevée dès demain !! Mais il "insistait" quand même encore sur cette même facture, alors que je voulais surtout qu'il m'explique les remises "suivantes" (celles "en cours" et donc non encore facturées" !!!). Mais ne sait pas faire la différence manifestement entre des "remises déjà déduites d'une facture" et les remises à venir sur les "factures suivantes" !!

Bref, un dialogue de "sourd" (mais ce n'est pas moi qui suis sourde, je vous l'assure !). J'avais beau lui dire que la facture du 28/04 je l'avais sous les yeux, et donc que je savais la lire (et pour cause, diplômée depuis longtemps !!!), il continuait d'affirmer que c'était moi qui ne comprenait pas !!! ((Ah bon ???? Après avoir expliqué des millions de factures d'une complexité sans nom, dans une entreprise Nationale publique française pendant plus de 40 ans, et travaillé à sa Direction avec ses plus grands "dirigeants", je ne saurais pas lire "4 lignes on ne peut plus "simplissimes" sur MA PROPRE FACTURE" ???!!!! wouahh !!! ****** !!!)).

Il faut croire que ce "Monsieur" n'est manifestement pas conscient de "SES PROPRES LACUNES" et possède un complexe de "supériorité" parfaitement ... "déplacé" !!!!!

Il est évident que c'est ce Monsieur qui ne comprend pas justement ! Et non moi-même !

Car il m'a également dit (je cite) : "de ne pas tenir compte d'un formulaire d'Orange que j'avais ou j'allais recevoir, (ne savait pas très bien !) et de surtout ne pas le jeter ni le remplir (???).

Un formulaire qu'il ne faut surtout pas remplir (lol !) : c'est sans doute une "exclusivité Orange" en passe de devenir une mode mondiale 2026 !!!

Un mail m'informant que mon dossier serait "clôturé" (ça risque pas !!!!!), et un formulaire (???) à ne pas jeter mais à ne surtout pas remplir ?????

Allez comprendre quelque chose chez Orange !

Mais étant donné*** linguistiques et d'expression française de ce "Monsieur", (et il est loin d'être le seul !!), ledit "formulaire" dont il veut parler, ne serait-il pas plutôt ce mail (reçu en même temps ?) m'informant que mon dossier serait "clôturé" et donc un mail "INCOMPREHENSIBLE" en l'état actuel de mon dossier ???

COMMENT cela, mon dossier est clôturé ????

C'est la dernière "blague" d'Orange là ? Décidément, ça continue et de plus belle !

C'est "pire" de jour en jour !!!!!!!

Il n'y a donc pas assez "d'embrouilles" comme cela dans mon dossier (vulgaire panne d'ADSL toujours pas rétablie et cela sans raison "apparente", si ce n'est de tenter de nous imposer "la fibre" avec 3 ans d'avance ? Et quels vont être les nouveaux problèmes "après cela" ? Et pendant encore combien de décennies ???

A quand une panne "Orange" procurée par une météorite ? Non vraiment ?! Je m'attends à tout maintenant !!!

Merci de demander à un collaborateur "suffisamment compétent" (techniquement et commercialement parlant) de reprendre l'historique total de mon dossier et de me contacter ensuite !!

LA TOTALITE DE MON DOSSIER EST "INCOMPREHENSIBLE". La panne toujours active, mais la réparation sans cesse repoussée, et maintenant mon dossier serait "clos" ???!!

C'est quoi ces mails (donc cette communication "loufoque" !) d'Orange ???

TOUT CECI EST "INCOMPREHENSIBLE"

(copie de ce même post envoyé dès demain à mon Avocat !).

[Edit : merci @Discutisa de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Toujours en panne, pourtant Mail reçu ce jour : "votre dossier est clôturé" ??

Discutisa — Thu, 07 May 2026 16:29:54 GMT

Glurck,

2 censures dans mon message précédent (???) :

- La première concernait un synonyme du mot "aplomb", et commençant par "T" et finissant également par un "T" en deux syllabes (vous avez 2 heures !),

- La deuxième un mot de 3 syllabes, pourtant déjà cité plus haut dans le texte (au paragraphe commençant par "il faut croire que..."), mais lui, non censuré, et signifiant "un manque de connaissance"...

Très bizarre, là aussi, la gestion des mots-clés censurés chez Orange...

Mais il ne faut plus s'étonner de rien chez Orange... !

Re: Re : COUPURE COLLECTIVE INEXPLIQUEE DEPUIS LE 17/04

Jµstine — Fri, 15 May 2026 09:48:42 GMT

Bonjour @Discutisa,

Toutes mes excuses pour ce retard de réponse — faisons le point sur votre dossier.

💡 Plusieurs conseillers peuvent intervenir sur votre dossier : c'est ce qui nous permet de traiter vos demandes plus rapidement. Nous fonctionnons en équipe et avons tous accès à l'ensemble des échanges, qu'ils soient publics ou privés.

Nos process ne nous permettent pas d'assigner un conseiller dédié à chaque dossier.

🛠️ Concernant la réparation de votre ligne, je n'ai malheureusement pas d'information supplémentaire à ce stade. La date prévisionnelle de rétablissement reste fixée au 19 mai.

Nous ferons le point dès que cette échéance sera passée.

N'hésitez pas à me contacter pour toute question. Bonne journée.

Jµstine

Re: Re : COUPURE COLLECTIVE INEXPLIQUEE DEPUIS LE 17/04

Discutisa — Tue, 19 May 2026 15:10:12 GMT

Bonjour Justine, (ou autres collègues)...

J'ai reçu à 11h15 ce matin, le sms me confirmant mon rv téléphonique prévu demain (11/12H) avec "Alexandre" (au 3900 pour faire le point après la réparation de la ligne collective prévue aujourd'hui).

Puis à 15H16, je reçois un autre SMS m'informant que ce rv téléphonique est repoussé entre 15 et 16H (toujours demain).

Ce rv tél étant repoussé avant même la fin de la journée prévue de réparation, (réparation prévu aujourd'hui depuis près de 15 jours), j'ai immédiatement soupçonné un report (pour la 9e fois !!!!!!!) de la réparation, et ai immédiatement été consulté mon compte client ("suivi des pannes") et ai pu constater que, en effet, cette réparation est encore une fois repoussée, cette fois-ci au 22/05 (un vendredi en fin d'après-midi !!!).

(Si des techniciens devaient passer réparer, il ne peuvent avoir terminé leur journée à 15H15 !!! ).

Donc personne n'est passé, j'en mettrais ma main au feu (pas plus que les 8 autres rv de réparations soi-disant !!).

Je soupçonne en effet, que aucun technicien ne se soit jamais déplacé ni aujourd'hui, ni les autres fois, et que ces prétendues "pannes collectives" ne soient que du "pipo" depuis le début !!!! Depuis le début, ces prétendues réparations ne doivent se passer que sur le "poste de mutualisation" (est-ce le nom exacte ?), et de toutes les façons sur le réseau "public" et non à mon domicile, et donc ma présence n'a jamais été "indispensable"... Cependant, étant à la retraite, je ne bouge "JAMAIS" de chez moi, (au cas où ils auraient besoin de vérifier ma ligne !!!)...

Le 1e jour prévu de réparation, un technicien Orange s'est adressé à la gardienne (mais je présume au téléphone et non ici dans la cité), mais s'étant trompé d'adresse sur le poste de mutualisaiton, alors il est reparti sans rien réparé...

Et depuis, on m'informe de chaque rv de réparation, (et les RV téléphoniques également), mais je n'ai jamais rien eu comme information, sur leur "réels" passages ou non ???

Je n'ai donc aucun moyen de savoir si quelqu'un vient ou non ???? Ni la gardienne, puisque le poste de "mutualisation" est "théoriquement "accessible" .

Ou bien est-ce du pipo total de la part de Orange depuis le début... ???

Soupçonnant un "abus" de pouvoir, et qu'aucune réparation n'est jamais été réellement programmée, alors

par conséquent, je vais dès demain matin au Commissariat de Police, et en fait part à mon avocat également !

Une personne âgée et seule ne peut pas être "abusée" à ce point !!!

((PS : je reçois le SMS de report de réparation à l'instant même où j'écris ces lignes, soit à 17h06... Mais cela ne change rien au fait que aucun réparation n'est effectuée depuis le 17 AVRIL soit plus d'un mois maintenant !!!

Etre désolée ne suffit pas, il faudrait au moins "venir réparer" et ne pas arrêter sa journée de travail à 15H !!!!!!!!!!

FOUTAGE DE G...... le plus total !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re: Re : COUPURE COLLECTIVE INEXPLIQUEE DEPUIS LE 17/04

Rachid_O — Tue, 19 May 2026 15:28:13 GMT

Bonjour @Discutisa,

Je comprends tout à fait votre frustration face à cette situation qui dure, et les reports successifs n'ont rien d'anodin, ils peuvent légitimement semer le doute.

Je vous présente mes sincères excuses au nom d'Orange pour les désagréments causés.

En effet, la date prévisionnelle de rétablissement de vos services a été reportée au 22 mai en fin de journée.

L'intervention sur l'infrastructure se heurte à des difficultés techniques exceptionnelles, ce qui explique ces délais supplémentaires. Soyez assurée que tout est mis en œuvre pour résoudre cette panne au plus vite.

Dès que j'aurai de nouvelles informations, je reviendrai vers vous sans attendre. 🙏

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Rachid

Re: Re : COUPURE COLLECTIVE INEXPLIQUEE DEPUIS LE 17/04

Discutisa — Tue, 19 May 2026 19:28:49 GMT

Bonjour Rachid,

Depuis le 1er jour, ce que je réclame, c'est de savoir "pourquoi" ces réparations sont reportées :

"L'intervention sur l'infrastructure se heurte à des difficultés techniques exceptionnelles, ce qui explique ces délais supplémentaires."

Une panne collective doit bien avoir des explications, non ???

Ce n'est pas de savoir "si c'est reprogrammé" dont j'ai besoin de savoir (ça on le sait par le compte-client, et par les sms de report de rv), mais quelles sont les "raisons" de ces "difficultés techniques exceptionnelles" !!!!!

Une panne "collective" avec des difficultés "exceptionnelles" ???????

Quelles difficultés, justement ??????????? Depuis le départ, je n'ai (nous n'avons ???) aucune explications... Bref, ce que je voudrais, c'est le compte-rendu d'intervention de l'agent (Orange ou sous-traitant). Ici, pas de poteaux à poser (c'est une cité HLM !!!) ni de chemin à creuser, par exemple...

Donc c'est quoi ces difficultés "si exceptionnelles" sur une panne "collective" (donc de tout un quartier !!!), au point que Orange ne puisse pas la réparer ???

On se fout du monde là ???!!!

"Dès que j'aurai de nouvelles informations,..." : de "nouvelles" informations ??? Mais pour moi ce sera la première fois, puisque je n'en ai jamais eu !!!!!!!!!! (nous n'en avons jamais eu ???), puisque c'est "collectif" soi-disant !!!!!!!!!!!!!!!!

Au fait, je ne sais même pas combien de locataires sont en panne (avec Orange, j'entends) dans ma cité ! Sur 800 logements, combien sont en panne ? Si c'est "collectif", alors il y a forcément une personne "minimum" qui est en panne comme moi ! Mais là, j'en doute !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re: Re : COUPURE COLLECTIVE INEXPLIQUEE DEPUIS LE 17/04

Discutisa — Tue, 19 May 2026 19:29:31 GMT

re-bonjour Rachid,

Ce que je veux dire, (et la raison pour laquelle je vais au Commissariat demain matin), c'est que cette "panne collective" n'est PLUS DU TOUT CREDIBLE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! DE MOINS EN MOINS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Et plus du tout, même !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re: Re : COUPURE COLLECTIVE INEXPLIQUEE DEPUIS LE 17/04

Discutisa — Tue, 19 May 2026 19:32:02 GMT

re-bonjour,

Moi je pense que je suis la seule personne en panne, mais que Orange, ne voulant pas réparer, me fait croire (à moi individuellement) que c'est "collectif" !!!!!!!!!!!!

Non, une panne collective de plus d'un mois, mais sans que les raisons des difficultés ne soient jamais "expliquées", ce n'est plus crédible !!!!!

[Edit : merci @Discutisa de ne pas écrire en gras]