sujet Re: Re : Dommages réseaux dans mon telephone par internet et fixe

Dommages réseau

3392 — Thu, 07 May 2026 15:05:31 GMT

Câble débranché dans la rue

Re: Dommages réseau

3392 — Thu, 07 May 2026 15:10:54 GMT

Câble débranché dans la rue. A qui s'adresser pour avoir une réponse ?

Re : Dommages réseau

zoe64 — Thu, 07 May 2026 15:18:04 GMT

Bonjour @3392,

Pour vous accompagner au mieux sur ce sujet, j'aurais besoin de quelques précisions.

Êtes-vous client Orange ? Rencontrez-vous actuellement une panne ?

N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces informations.

Bonne journée à vous ! 😊

Zoé ✨

Re: Re : Dommages réseau

3392 — Fri, 08 May 2026 06:17:33 GMT

Bonjour Zoé

Client Orange, câble décroché dans la rue. Impossible de trouver un interlocuteur.

Re: Re : Dommages réseau

Jerome_S — Sat, 09 May 2026 11:55:37 GMT

Bonjour @3392

👉🏻 Si vous n'êtes pas en panne et afin que votre signalisation sur les équipements soit considérée, il est nécessaire que celle-ci soit adressée directement à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (OI).
Vous pouvez le retrouver grâce au site de l'ARCEP : https://cartefibre.arcep.fr/
- Si l'Opérateur d'Infrastructure est Orange, je vous invite donc à la déposer sur notre site dédié "Dommage réseaux" https://dommages-reseaux.orange.fr.
Vous pourrez transmettre les photos et la position exacte du dommage constaté.
- Si l'Opérateur d'Infrastructure n'est pas Orange, je vous invite à déposer votre signalisation auprès de l'opérateur en question.

👉🏻 Sinon, pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste disponible pour toute question.

Bonne journée.

Jérôme

Re : Dommages réseaux

Anaïs_D — Mon, 11 May 2026 08:25:34 GMT

Bonjour @3392,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Votre ligne fixe est-elle fonctionnelle ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Re : Dommages réseaux

3392 — Mon, 11 May 2026 08:50:13 GMT

Qu'entendez vous par ligne fonctionnelle

Re: Re : Dommages réseaux

Anaïs_D — Mon, 11 May 2026 08:55:34 GMT

@3392,

Votre ligne fixe fonctionne-t-elle ?
Pouvez-vous emettre et recevoir des appels ?

Anaïs

Re: Re : Dommages réseaux

3392 — Mon, 11 May 2026 11:52:06 GMT

La ligne est coupée donc ni appel ni réception.

Re: Re : Dommages réseaux

FranckV_ — Mon, 11 May 2026 12:08:18 GMT

@3392,

Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de faire une signalisation sur notre site "dommages-reseaux". En effet cela ne concerne pas les pannes.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Lors de cette intervention, le technicien Orange identifie précisément l'origine du problème. Si le défaut se situe à l'extérieur de votre domicile — un câble débranché dans la rue, par exemple — le déplacement ne vous sera pas facturé.

*Le déplacement est facturé 69€, uniquement si le défaut provient de votre installation privée (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile (par message privé) de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).*

En attente de votre retour.

Franck

Re: Re : Dommages réseaux

3392 — Mon, 11 May 2026 14:44:50 GMT

Bonjour Frank

Re : Il s'agit d'une résidence secondaire, j'y serais présent le mardi 19mai à partir de14h.

Merci de me confirmer si OK au n° 065*****2

EDIT : Merci @3392 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Dommages réseaux

FranckV_ — Mon, 11 May 2026 15:57:38 GMT

@3392,

Je vous confirme votre rendez-vous avec l'un de nos techniciens à votre domicile, le mardi 19/05/2026 entre 13h et 18h*.

*J'ai indiqué aux services techniques, que vous seriez présent à partir de 14h.

Vous pouvez, à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06 52 ** *8 42.

:bulb: Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il a besoin de vous joindre.

Je reviendrai vers vous à l'issue de l'intervention pour faire le point et de vérifier le bon fonctionnement de votre ligne.

D'ici là, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Re : Dommages réseaux

3392 — Mon, 11 May 2026 16:43:19 GMT

je vous remercie pour votre action

Re: Re : Dommages réseaux

FranckV_ — Mon, 11 May 2026 17:26:55 GMT

@3392,

Avec plaisir ! 😊

Si la moindre question se pose avant l'intervention, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Franck

Re: Re : Dommages réseaux

fredo40 — Wed, 20 May 2026 14:33:26 GMT

Bonjour @3392,

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier. L'intervention du 19 mai a bien été clôturée. ✅

Votre ligne fixe fonctionne-t-elle à nouveau normalement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Frédéric

Re: Re : Dommages réseaux

3392 — Wed, 20 May 2026 20:14:37 GMT

Bonjour,

Après le passage du technicien, tout est rentré dans l'ordre, le câble raccroché le téléphone fonctionne à nouveau. Merci

Re: Re : Dommages réseaux

fredo40 — Thu, 21 May 2026 07:53:26 GMT

Bonjour @3392,

Ravie d'apprendre que votre ligne est de nouveau opérationnelle ! 😊

Belle journée à vous !

Frédéric