sujet Re: Re : Panne internet chez une personne de 82 ancss dans mon telephone par internet et fixe

Panne internet chez une personne de 92 ans

Fanfou2 — Thu, 30 Apr 2026 18:38:20 GMT

bonjour

ma mère de 92 ans a internet en panne depuis le 22 avril. Le problème est que la télésurveillance, les caméras de surveillance et le dispositif d appel en cas de chute ne fonctionnent plus. 1er appel au 3900 le jour même, date de réparation annoncée pour le 24 avril. Le caractère urgent de la réparation est noté dans le dossier par l opérateur. Le 24 rien ne s est passé. Nouvel appel au 3900, qui annonce une nouvelle date pour

le 30 avril, avec des rdv téléphoniques entre temps. Les rdv téléphoniques ont bien lieu, mais toujours pour répéter qu on n a pas plus d information. Le 30

avril, appel téléphonique à 8h, pour expliquer qu il y a des conflits dans les priorités de réparation… Et à 9h20, appel d un dépanneur disant qu’il était passé et que personne n était là… ce qui est vrai au vu de la teneur de l appel de 8h,

Retour au 3900 pour avoir un rdv avec un dépanneur, Maintenant fixe au 5 mai entre 8h et 13h, En espérant que quelque chose se passe, En attendant une personne de 92 ans ´n ‘a absolument aucun moyen d obtenir de l aide en cas de probleme.

Merci pour vos idées. Je suis complètement désemparée par la situation et la désinvolture d Orange.

Re : Panne internet chez une personne de 92 ans

Yves_L — Sat, 02 May 2026 12:17:02 GMT

Bonjour @Fanfou2,

Pour vous accompagner au mieux concernant la connexion de votre mère, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

Re : Panne internet chez une personne de 82 ancss

Yves_L — Sat, 02 May 2026 17:23:44 GMT

@Fanfou2,

Je vous remercie pour votre message en privé.
Suite à la consultation du dossier de votre mère, je vois qu'une nouvelle intervention a été planifiée pour le mardi 5 mai dans la matinée.

Cette intervention n'a pas pu être planifiée plus tôt, faute de disponibilité d'un véhicule équipé d'une nacelle.

J'ai de nouveau signalé aux équipes techniques de son secteur l'urgence de cette intervention.

Je reviendrai, suite à celle-ci pour faire le point.

Yves

Re: Re : Panne internet chez une personne de 82 ancss

Fanfou2 — Sat, 02 May 2026 17:46:12 GMT

Merci.

J'espère de tout coeur que le problème sera résolu mardi.

F. Arnaud

Re: Re : Panne internet chez une personne de 82 ancss

Loane_B — Tue, 05 May 2026 11:36:57 GMT

Bonjour @Fanfou2,

Je reviens vers vous suite à l'intervention prévue ce matin.

Votre mère a-t-elle pu échanger avec les techniciens lors de celle-ci ?

On reste à votre écoute.

Loane

Re: Re : Panne internet chez une personne de 82 ancss

Fanfou2 — Tue, 05 May 2026 11:51:20 GMT

Bonjour

non la panne n est toujours pas réglée

um technicien est arrivé ce matin, sans aucun moyen de réparation: pas de nacelle, alors que c etait la raison donnée à la nouvelle date de planification, pas de câble , un technicien tout seul qui découvrait le dossier.

il est reparti en disant qu’il allait étudier le dossier et qu il recontacterait ma soeur, qui suit le dossier pour ma mère.

Affligeant et désespérant.

F.Arnaud

Re: Re : Panne internet chez une personne de 82 ancss

Loane_B — Tue, 05 May 2026 13:00:11 GMT

@Fanfou2,

Je vous remercie pour votre message et je suis sincèrement désolée de lire que la situation n’est toujours pas résolue, d’autant plus après une nouvelle intervention dans ces conditions. Je comprends parfaitement votre lassitude et celle de votre mère face à ces déplacements non concluants, et je regrette vivement ce manque de préparation qui n’est clairement pas à la hauteur de ce qui est attendu.

Suite à votre retour, je viens de vérifier et une nouvelle intervention est désormais reprogrammée pour demain matin le 6 mai.

Soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés sur votre dépannage et que nous continuons d’en assurer le suivi avec la plus grande attention.

Nous reviendrons vers vous suite à l'intervention afin de refaire le point ensemble.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.
Loane

Re: Re : Panne internet chez une personne de 82 ancss

Cecile_M — Wed, 06 May 2026 13:31:23 GMT

Bonjour @Fanfou2,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

À ce stade, il me semble, selon mes tests et informations présentent dans votre dossier, que notre technicien n'est toujours pas intervenu afin de résoudre les difficultés de connexion de votre maman.

J'ai donc directement remonté la situation à notre hiérarchie, en insistant sur le contexte particulier de Madame, pour qu'une solution soit trouvée le plus vite possible.
Comme s'y est engagée ma collègue Loane envers vous, notre équipe est et reste à vos côtés et nous mènerons l'ensemble des actions disponibles à notre main.

On revient vers vous, ici même, dès qu'on obtient un retour concret de la part des équipes techniques de votre secteur suite à nos actions.

À très vite.

Cécile

Re: Re : Panne internet chez une personne de 82 ancss

Fanfou2 — Mon, 11 May 2026 17:57:03 GMT

Bonsoir

Le service client devait avoir un rdv téléphonique ce matin à 11h avec ma sœur. Mais bien sûr l appel n a pas eu lieu. A nouveau un lapin… est ce que vous savez faire mieux ?

nous sommes en colère et affligées par ce manque de professionnalisme.

F.Arnaud

Re: Re : Panne internet chez une personne de 82 ancss

Cecile_M — Wed, 13 May 2026 05:47:16 GMT

Bonjour @Fanfou2,

Un nouveau rendez-vous technique a bien été repris pour le vendredi 29 mai.
Cette date peut vous apparaître lointaine, nous le comprenons et le regrettons sincèrement.
Toutefois, elle nécessite des moyens spécifiques afin de permettre un retour des services de votre maman.
(Nacelle, une équipe complète de techniciens, des équipements spécifiques et des compétences particulières)
Cette intervention est surveillée de (très) près afin qu'elle se déroule parfaitement, suite à nos alertes.
En revanche, et au vu des spécificités liées à ce rendez-vous ainsi que des moyens mis en œuvre, il est impératif que de votre côté que vous puissiez vous assurer d'une présence sur place ainsi que la possibilité pour notre équipe de garer la nacelle devant sa façade.

On revient vers vous, ici même, dès sa clôture afin que nous puissions faire le point ensemble.
Promis, on reste à vos côtés.

À très vite.

Cécile

Re: Re : Panne internet chez une personne de 82 ancss

Fanfou2 — Mon, 18 May 2026 12:57:15 GMT

Bonjour

vous me parlez maintenant d une intervention le 29 mai, alors que dans notre échange précédent cette intervention était prévue le 18 mai, donc ce matin.

Et bien sûr personne n est venu et personne n a appelé ma soeur.
Et pendant ce temps , une personne de 92 ans n a plus aucun moyen de téléphoner, ses caméras de sécurité sont HS et on fait appel à la solidarité de la famille et des voisins pour vérifier qu elle n a pas de problème. Orange élu meilleur service client pour 2026. C est une blague. Mais au delà de la colère et de la frustration, la vie d une personne âgée est perturbée au quotidien, alors que tout etait en place pour lui simplifier la vie.

Que faut il faire de plus maintenant ?
Partager avec d autres personnes victimes de votre incurie ?

F.Arnaud

Re: Re : Panne internet chez une personne de 82 ancss

Fanfou2 — Mon, 18 May 2026 19:33:07 GMT

Vous me parlez maintenant d une intervention prévue le 29 mai, alors que dans nos échanges précédents cette intervention etait prévue le 18 mai , donc ce matin. Et bien sûr personne n est venu et personne n a appelé ma soeur.

Et pendant ce temps, une personne de 92 ans n a plus aucun moyen de téléphoner. Ses caméras de surveillance sont HS et on fait appel à la solidarité de la famille et des voisins pour vérifier qu elle n a pas de problème. Orange élu meilleur service client pour l année 2026… C est une blague ! Mais au delà de la colère et de la frustration, la vie d une personne âgée est perturbée au quotidien, alors que tout etait en place pour lui faciliter la vie et assurer son autonomie.

Que faut il faire maintenant de plus ? Partager avec d autres personnes victimes de votre incurie ?

Quand allez vous traiter cette situation sérieusement ?

F. Arnaud

Re: Re : Panne internet chez une personne de 82 ancss

Max_C — Tue, 19 May 2026 07:58:00 GMT

Bonjour @Fanfou2

Nous comprenons votre situation et nous en sommes sincèrement désolés.

L'intervention du 29 fait l'objet d'un suivi attentif de la part de nos équipes et des services techniques.

Max

Re: Re : Panne internet chez une personne de 82 ancss

Fanfou2 — Fri, 29 May 2026 16:20:42 GMT

Bonjour

La déroute totale continue. Pas d intervention aujourd’hui, pas de coup de téléphone pour prévenir.

Nous ne savons plus quoi faire. Par contre c est certain; le support client orange est en dessous de tout.

F.Arnaud

[Edit : @Fanfou2 merci de ne pas écrire en gras]

Re: Re : Panne internet chez une personne de 82 ancss

Cecile_M — Fri, 29 May 2026 17:00:41 GMT

Bonsoir @Fanfou2,

Je regrette sincèrement cette situation.

Je relance, immédiatement, les équipes techniques pour faire le point.
On revient vers vous, ici même, dès leur retour.

À très vite.

Cécile

Re: Re : Panne internet chez une personne de 82 ancss

Fanfou2 — Wed, 03 Jun 2026 17:48:43 GMT

bonsoir

pouvez vous me dire ce que vous prévoyez de faire maintenant ?

silence radio depuis l intervention du 29 mai annoncée et non réalisée.

merci

Arnaud

[Edit : merci @Fanfou2 de ne pas écrire en gras ]

Re: Re : Panne internet chez une personne de 82 ancss

Cecile_M — Thu, 04 Jun 2026 11:55:22 GMT

Bonjour @Fanfou2,

Nous attendons toujours un retour suite à nos démarches, et dès que nous l'aurons, nous ferons tout pour vous apporter une solution concrète dans les meilleurs délais.

Sachez que la situation de votre maman nous tient vraiment à cœur. Nous suivons son dossier avec la plus grande attention, et chaque action possible est engagée pour rétablir les choses au plus vite — parce que nous savons, et nous le mesurons pleinement, que chaque journée qui passe a un poids réel pour vous et votre famille.

Je reste bien sûr disponible à tout moment, et je vous remercie sincèrement pour votre patience dans cette période difficile.

Bonne journée.

Cécile

Re: Re : Panne internet chez une personne de 82 ancss

BrandonO — Wed, 10 Jun 2026 17:01:24 GMT

Bonjour @Fanfou2/Arnaud,

Ça y est (et enfin) : Votre mère peut à nouveau profiter de ses Services Orange 🟢. Vous nous le confirmez 🙂 ?

En attendant votre retour, passez une agréable fin de journée.

Brandon

Re: Re : Panne internet chez une personne de 82 ancss

Fanfou2 — Wed, 10 Jun 2026 17:43:09 GMT

Bonjour

oui je vous confirme que tout est enfin rétabli chez ma mère. Merci

F. Arnaud

Re: Re : Panne internet chez une personne de 82 ancss

Yves_L — Thu, 11 Jun 2026 07:59:00 GMT

Bonjour @Fanfou2,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi pour votre mère.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves