sujet Re : Double facturation carte SIM dans mon telephone par internet et fixe

Double facturation carte SIM

diamond4 — Mon, 15 Jun 2026 12:28:29 GMT

Bonjour,

Suite à une souscription en ligne le 11 Juin pour une offre mobile + box, j'omets la portabilité pour le 06 : je ne la demande que pour le fixe..

Je contacte par téléphone une chargée clientèle, qui procède aux modifications, puis me redemande mon n° de cb pour une nouvelle facturation carte SIM, en me précisant que la précédente serait annulée.

Or, ce Week end, je visualise bien 2 facturations de cartes sur mon appli bancaire.

Chat ce matin avec un conseiller, qui me reconfirme que je n'aurai qu'un seul forfait mobile, et donc, une seule SIM facturée.

Vais-je avoir un remboursement du trop perçu (à savoir 10€) ? Il n'a pas été clair à ce sujet..

Et cet apm, je reçois 2 cartes SIM dans ma BAL : donc, il y a bien 2 abos en cours !

Très mauvais départ chez Orange, heureusement, je suis toujours dans le délai de rétractation.

Merci d'avance pour vos réponses, car j'ai l'impression qu'on me mène en bateau.

Re : Double facturation carte SIM

Elfy_D — Tue, 16 Jun 2026 07:31:22 GMT

Bonjour @diamond4,

Pour vous accompagner concernant la gestion de vos contrats, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile de contact. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Elfy

Re : Double facturation carte sim

Elfy_D — Tue, 16 Jun 2026 08:21:03 GMT

@diamond4,

Grâce aux coordonnées transmises en message privé, j'ai pu vérifier votre situation : la commande sur laquelle la portabilité n'avait pas été enregistrée a bien été rétractée. ✅

Voici ce qui s'est passé : la commande étant présente dans notre système a envoyé une carte SIM suite au paiement de 10 euros. La rétractation a depuis été validée et a déclenché un traitement de quelques jours par notre service de gestion. À l'issue de ce traitement, vous recevrez un remboursement de 10 euros directement.

Je vous invite à consulter votre compte bancaire aux alentours de fin juin.

Nous ferons le point début juillet pour confirmer que le remboursement a bien été effectué. 😊

Dans cette attente je vous souhaite une belle journée.

Elfy

Re: Re : Double facturation carte sim

diamond4 — Tue, 16 Jun 2026 08:58:25 GMT

Mille fois mercis pour vos explications claires et rassurantes.

Par contre, comment dois je vous réexpédier la 2ème Sim reçue hier ?

Est il possible de la renvoyer via le relais Pickup ?

Bonne journée,

Re: Re : Double facturation carte sim

Elfy_D — Tue, 16 Jun 2026 09:10:32 GMT

@diamond4,

Pas d'inquiétude pour la SIM non utilisée, vous n'avez pas besoin de nous la renvoyer. 😊

Vous pouvez simplement la déposer en boutique pour recyclage, ou la détruire directement de votre côté.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Elfy

Re: Re : Double facturation carte sim

diamond4 — Tue, 16 Jun 2026 09:18:51 GMT

Encore une fois merci beaucoup pour votre cordialité.

Bonne fin de journée,