sujet Re : Svp , nous voulons cotacter un responsable dans mon telephone par internet et fixe

Svp , nous voulons cotacter un responsable

uneppc — Wed, 08 Jul 2026 14:40:25 GMT

Bonjour,

Nous voudrions nous adresser à un responsable, qui prenne au sérieux nos soucis avec Orange, qui se répètent tous les mois

Merci

Re : Svp , nous voulons cotacter un responsable

fredo40 — Thu, 09 Jul 2026 08:51:18 GMT

Bonjour @uneppc,

Pouvez-vous nous décrire le problème que vous rencontrez avec Orange ? Nous sommes là pour vous aider. 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Frédéric

Re : Svp , nous voulons cotacter un responsable

fredo40 — Sat, 11 Jul 2026 09:21:16 GMT

Bonjour @uneppc

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Svp , nous voulons cotacter un responsable

uneppc — Sat, 11 Jul 2026 09:50:40 GMT

Bonjour,

Réponse tardive mais orange ne fonctionnait pas.

Ce qui nous préoccupe, c'est, que chaque mois, nous sommes constamment en panne, mais malgré nos requêtes, Orange continue de nous prélever une somme très élevée par rapport aux services dits de qualité.

Je considère cela comme un manque d'honnêteté envers vos clients avec lesquels Orange s'enrichit.

Re: Re : Svp , nous voulons cotacter un responsable

fredo40 — Sat, 11 Jul 2026 10:14:19 GMT

Bonjour @uneppc,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re : renseignements demandés

Valentin__B — Sat, 11 Jul 2026 16:38:45 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @uneppc,

Je constate effectivement que votre Livebox est reconnectée suite à l'intervention du technicien.

👉🏻 Je vous envoie un message privé dans un instant, je vous invite à en prendre connaissance.

Valentin

Re : renseignements demandés

Vanessa_M — Mon, 13 Jul 2026 17:56:42 GMT

Bonjour @uneppc,

Je comprends votre lassitude face à ces pannes répétées et le sentiment de ne pas être suffisamment entendue.

Votre Livebox est bien reconnectée depuis, mais je ne veux pas réduire votre situation au seul rétablissement du moment. Le fait que ces pannes reviennent régulièrement mérite d’être suivi avec attention.

Désormais, en venant nous voir sur la Communauté, vous pourrez nous retrouver facilement si vous avez besoin d’aide. Nous aurons l’historique de votre dossier, ce qui nous permettra d’agir de façon plus adaptée si le problème devait malheureusement se reproduire.

Avez-vous pu examiner notre dernier message publié ici, ainsi que de celui envoyé en privé ?

Nous vous avons proposé un dédommagement. Souhaitez-vous que nous le mettions en place sur votre dossier ?

Je reste à votre écoute
VaNess

Re: Re : renseignements demandés

uneppc — Mon, 13 Jul 2026 20:11:04 GMT

Bonsoir

Merci, mais ce que nous attendons, c'est la qualité, et c'est loin d'être le cas. Nous cherchons une autre façon de connection;, donc à suivre.

Re: Re : renseignements demandés

Sarah_C — Wed, 15 Jul 2026 08:09:14 GMT

Bonjour @uneppc,👋

Nous comprenons que trois pannes depuis juin, ce n'est vraiment pas rassurant, et votre besoin de stabilité est tout à fait légitime.

Bonne nouvelle : la Fibre est en cours de déploiement dans votre quartier. Vous serez informé dès que votre raccordement sera possible.
En attendant, j'ai regardé de mon côté, une connexion 5G Home pourrait être une alternative intéressante pour vous. 📶

Pour le remboursement lié à votre dépannage, c'est déjà en place : il apparaîtra sur votre prochaine facture.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Sarah

Re: Re : renseignements demandés

uneppc — Wed, 15 Jul 2026 08:27:36 GMT

Bonjour,

Merci d'analyser nos désagréments.

Petite question : 5G HOME est-il intéressant, utile si la fibre arrive sous peu ?

Re: Re : renseignements demandés

Sarah_C — Wed, 15 Jul 2026 08:42:58 GMT

@uneppc,

L'offre 5G Home a un vrai atout : elle est sans engagement et s'adapte parfaitement à votre quotidien.

🚨Un point important à garder en tête : en résiliant votre offre ADSL, vous perdrez l'accès aux adresses mail associées à votre espace client internet.

Si vous souhaitez en savoir plus, je peux faire le lien avec nos équipes commerciales, qui seront ravies de vous renseigner.😊

Sarah

Re: Re : renseignements demandés

uneppc — Wed, 15 Jul 2026 09:09:01 GMT

D'accord, merci

Re: Re : renseignements demandés

Stéphane_R — Wed, 15 Jul 2026 09:22:37 GMT

Bonjour @uneppc,

Je suis ravi de prendre la suite de l'échange pour vous accompagner concernant notre offre 5G Home.

Dans un premier temps, avez-vous pu la consulter sur notre site en cliquant sur le lien envoyé par Sarah à 10h09 ?✅

Et si oui, avez-vous des questions, ou besoin de renseignements complémentaires ? 🙂

Stéphane

Re: Re : renseignements demandés

uneppc — Wed, 15 Jul 2026 10:24:38 GMT

Bonjour,

Oui, je suis allée sur le lien. Je retiens que tout sera plus puissant en réception ; mais cela ne me dit pas, avec la fibre qui arrive dans qq jours, si le 5G Home est compatible ?

Veuillez excuser ces questions futiles, mais voyez-vous, à un certain âge, la technologie devient compliquée pour moi.

Re: Re : renseignements demandés

Stéphane_R — Wed, 15 Jul 2026 10:57:03 GMT

Que voulez-vous dire par être compatible avec la fibre ? Je suis désolé, je n'ai pas compris votre message.😕

La 5G Home est une solution temporaire qui sera plus performante que votre ADSL actuel, en attendant que la fibre soit déployée.✅

Mais dès que ce sera fait, vous n'avez pas de raison de garder la 5G Home, et vous pourrez la résilier au profit de la fibre.

Est-ce plus clair pour vous, et ai-je répondu à votre question ? 🙂

Stéphane

Re: Re : renseignements demandés

Sansaa — Fri, 17 Jul 2026 11:42:33 GMT

Bonjour @uneppc

Je vous retrouve aujourd'hui pour m'assurer que vous avez pu obtenir toutes les informations nécessaires par rapport au futur contrat Fibre ou 5G Home.

Je reste disponible pour répondre à la moindre question.

En attendant de nous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Sandra