sujet Re: pannes interminables dans mon telephone par internet et fixe

pannes interminables

exede — Fri, 03 Jul 2026 11:33:10 GMT

Les pannes interminables reprennent !

Après les quelques années de fonctionnement à peu près correct (nombreuses coupures de courte durée) qui ont suivi une dizaine d’années de recours hebdomadaire au 3900 , je suis de nouveau sans téléphone ni internet depuis 3 semaines . Je reçois régulièrement des sms me promettant un rétablissement de la ligne le jour suivant , ou dans une semaine , ou dans trois jours , mais sans aucun résultat . Un « technicien » du 3900 m’a même conseillé de changer la box (comment a t’il pu diagnostiquer qu’elle était défectueuse puisqu’il n’y avait pas de connexion au réseau ??) : quatre heures de route a-r pour aller chercher une nouvelle box et évidemment toujours pas de connexion au réseau !

Je ne suis pas dans une zone de catastrophe naturelle : pas de cyclone , ni de tremblement de terre , ni d’inondation ou de feu de forêt dans les environs , comment une réparation peut prendre autant de temps ?

L’***** des sous-traitants d’Orange ne fait pas de doute , je l’ai déjà constatée à plusieurs reprises , mais que fait la direction d’Orange : on a la nette impression qu’elle se moque des clients ! Je ne connais aucune entreprise qui fonctionne de cette façon . Quand il y a une panne sur le réseau électrique , EDF-ENEDIS se déplace le jour même de l’appel , même en pleine nuit et sous la pluie !

Ce n’est pas acceptable .

Que dois-je faire pour résoudre ce problème ? Porter plainte pour ******** : je paye mes factures pour un service qui n’est pas assuré ? Je vais commencer par alerter les associations de consommateurs et la presse locale avant d’aller en justice !

Et à qui dois-je facturer le temps perdu à répéter les mêmes choses au 3900 ? Et le manque à gagner parce que des clients ne peuvent pas me joindre ?

Je suis excédé !

Orange élu « meilleur service client de l’année » , on se demande bien par qui !

Si quelqu’un a une solution…

Et je ne parle pas du partage de connexion avec le téléphone mobile sans arrêt soumis à des coupures : j'ai déjà du taper ce message 2 fois !! GRRR!

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: pannes interminables

exede — Fri, 03 Jul 2026 14:30:34 GMT

Bon d'accord !

Alors à la place des premiers astérisques de censure , je vais mettre "manque de professionnalisme" , et à la place des deuxièmes "non respect du contrat commercial"

Re: pannes interminables

Yves_L — Fri, 03 Jul 2026 16:34:46 GMT

Bonjour @exede,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

Re: pannes interminables

Jerome_S — Mon, 06 Jul 2026 08:21:29 GMT

Bonjour @exede , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

Re: pannes interminables

Exédé — Mon, 06 Jul 2026 17:55:26 GMT

Bonjour ,

Merci pour votre réponse , voici mes coordonnées : Gregorio ****** , 4******** , ligne fixe en panne depuis 3 semaines : 049******4 , mobile : 077*********6

La ligne devait être réparée aujourd'hui , mais comme d'habitude , pour la dixième fois au moins , on m'annonce une réparation mais rien n'est fait . Ce n'est pas possible qu'en 2026 on ne puisse pas effectuer une réparation sur une ligne en moins de 3 semaines !Et plus vu comme c'est partit .

Pourquoi annoncer tous les jours un rétablissement pour le lendemain depuis 3 semaines ? C'est quoi le problème ? Quelqu'un vole les câbles à chaque fois ? Les pièces détachées sont bloquées dans le détroit d'Ormuz ? Ou bien, plus vraisemblablement , vos sous traitants sont incapables de faire un dépannage correct ?

Merci de me répondre , et si possible de faire quelque chose pour résoudre ce problème.

Cordialement

G.***********************

EDIT : Merci @Exédé de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: pannes interminables

Julia_P — Tue, 07 Jul 2026 15:05:43 GMT

@Exédé,

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour la date réactualisée.

Soyez assurée que nous partageons votre souhait de voir vos services rétablis. 🙏

Les techniciens peuvent travailler les dimanches et jours fériés lorsque cela est nécessaire.

En tant que service client technique, notre rôle est de vous transmettre les informations dont nous disposons et je comprends que les retours reçus jusqu'ici n'ont pas répondu à vos attentes.

Nous n'avons pas de visibilité directe sur la complexité des travaux en cours ni sur les aléas rencontrés sur le réseau, mais soyez certain que nous n'avons aucun intérêt à laisser cette situation se prolonger.

Dès que de nouvelles informations nous parviennent, nous revenons vers vous sans attendre.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne fin de journée à vous.

Julia

Re: pannes interminables

Exédé — Wed, 08 Jul 2026 06:59:05 GMT

Bonjour ,

Merci pour votre réponse ...qui ne m'apporte aucune information !

Comme d'habitude , personne ne sait rien , personne n'est responsable de rien , et on dirait que personne n'agit sur le terrain . Un mois ,ou sûrement plus , vu comme c'est partit, pour un dépannage , c'est pas un peu exagéré ?

Je n'ai pas d'autre questions , qui de toute façon restent sans réponses...

Re: pannes interminables

Rachid_O — Mon, 13 Jul 2026 09:49:55 GMT

Bonjour @Exédé,

Je comprends votre frustration et votre énervement face à la situation et à nouveau vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Tout comme vous, nous souhaitons que vous retrouviez vos services au plus vite.

On reviendra vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous transmettre.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: pannes interminables

Exédé — Mon, 13 Jul 2026 17:35:16 GMT

Merci Rachid pour votre message , mais il n'apporte toujours pas de réponse à mes questions .

Je ne comprends toujours pas pour quelle raison le délai de dépannage est si long .

Il est prévu maintenant pour le 15 mais je vous parie qu'il sera de nouveau reporté .

C'est vraiment dégueulasse de la part d'orange d'avoir ce genre de fonctionnement .

Est-ce qu'au moins vous pouvez faire remonter ces réclamations au niveau des responsables ?

Bonne journée

Re: pannes interminables

Exédé — Mon, 13 Jul 2026 18:06:21 GMT

Ha! Je viens de recevoir un sms m'informant que le rétablissement de ma ligne ... était reporté !!!

J' en étais sûr : le ******* continue . Je ne connais aucune entreprise qui durerait longtemps avec de telles pratiques . Orange ayant le monopole de la gestion des lignes se fout complètement de ce que subissent les clients .

[EDIT : Merci @Exédé de rester courtois]

Re: pannes interminables

Exédé — Tue, 14 Jul 2026 06:59:08 GMT

Difficile de rester courtois quand on se moque de vous .

Je vais maintenant envoyer le récit de mes aventures avec Orange aux associations de consommateurs et à la presse locale , peut-être que ça fera bouger quelque chose dans les méandres d'Orange .

C'est cette entreprise qui ne respecte pas ses clients , et pas l'inverse .

Re: pannes interminables

Exédé — Wed, 15 Jul 2026 18:18:37 GMT

Bonjour ,

C'est encore moi !

Et c'est encore un nouveau report !!

C'est tous les jours maintenant !

Je voudrai bien rencontrer la personne en charge de ce dossier pour lui dire entre quatre yeux ce que je pense .

Orange de plus en plus nul : plus d'un mois sans téléphone, partage de connexion de très mauvaise qualité: coupures incessantes , câbles de la fibre installés mais toujours pas connectés : personne ne sait quand ça le sera ...on se demande s'il y a quelqu'un dans cette boîte (et ses sous-traitants) qui a encore ce qu'on appelait autrefois " la conscience professionnelle ".

Je plaint les pauvres employés du 3900 qui doivent supporter à longueur de journées les récriminations des clients méprisés.

Re: pannes interminables

Exédé — Thu, 16 Jul 2026 12:45:05 GMT

Et encore un renvoi !

Maintenant on m'annonce le 01/08 en fin de matinée , admirez la précision !

Ça fait un mois que ça dure : 11 reports depuis le signalement de la panne le 15 juin !

Ça fera donc un mois et demi sans téléphone ni internet , et je suppose que ce sera encore reporté à cette date .

Merci Orange .

J'ai déjà été censuré pour avoir employé le mot d'incompétence (remplacé par : manque de professionnalisme) , mais je ne vois pas quel autre mot employer dans cette situation , qu'elle provienne des sous-traitants ou des "responsables d'orange .

Quelqu'un a une idée pour décoincer ce système inepte de gestion des pannes ?

Re: pannes interminables

Julie__S — Sat, 18 Jul 2026 13:20:44 GMT

Bonjour @Exédé,

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin de retrouver la connexion.

La date prévisionnelle de rétablissement est en effet réactualisée pour le 31/07 en fin de journée.

Vous pouvez compter sur notre engagement pour vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end.

Julie

Re: pannes interminables

Exédé — Sun, 19 Jul 2026 08:07:53 GMT

Merci pour votre réponse Julie , mais on m'a déjà tenu ces propos une douzaine de fois !

Ça va durer encore combien de mois ??

Je n'ai toujours pas d'information précise sur cette panne et sur le délai inadmissible de dépannage .

Donc , désolé , mais votre réponse ne m'a ni aidé ni apporté de solution , juste donné l'impression de me faire mener en bateau une fois de plus ...

Re: pannes interminables

Jµstine — Mon, 20 Jul 2026 08:13:16 GMT

Bonjour @Exédé,

Votre frustration est tout à fait compréhensible, et je vous présente mes excuses sincères pour cette situation qui s'étire dans le temps.

Recevoir les mêmes messages sans avancée concrète, c'est épuisant. 😓

De notre côté, nous vous partageons chaque information disponible en toute transparence, aussi limitées soient-elles, je vous l'accorde.

Nous revenons vers vous dès que nous avons du nouveau. 🙏

Dans l'attente de vous donner des nouvelles concrètes, je reste à votre disposition. Très bonne journée à vous.

Jµstine

Re: pannes interminables

Exédé — Fri, 24 Jul 2026 13:38:24 GMT

Comme d'habitude , quoi !

J'ai envoyé une réclamation par lettre recommandée , mais je suis certain que ça ne servira une fois de plus à rien

Je suis dégouté . A quoi sert le service clients Orange ??

Re: pannes interminables

Exédé — Sun, 02 Aug 2026 16:39:56 GMT

Bonjour ,

Votre réponse comme d'habitude ne résous pas le problème .

Au 3900 , on m'a dit que c'était une panne collective , que c'était un problème sur une carte mère dans un boitier à Châteauneuf d'Entraunes ( ma ligne passe par ce village) puis qu'il y avait eu un acte de vandalisme à cet endroit , et que la réparation était de nouveau reportée au ...7 août !

Comme tout cela m'a paru plutôt fantaisiste , je suis allé demander à des habitants et à la mairie de Châteauneuf d'Entraunes s'ils avaient toujours le téléphone et s'il y avait eu un acte de vandalisme .

Le téléphone fonctionne très bien dans ce village et il n'y a pas eu de coupure !

TOUT CE QU'ON M'A RACONTE DEPUIS UN MOIS ET DEMI EST FAUX ! !

Vous vous moquez de moi !

C'est une panne sur ma ligne , et personne n'est jamais intervenu pour vérifier ou était la coupure .

Je vous signale au passage que j'ai envoyé en recommandé avec AR une réclamation à votre service réclamation et qu'évidemment je n'ai pas eu de réponse .

C'est quoi votre problème ?

Pourquoi vous faites trainer cette affaire depuis si longtemps ?

Malgré vos promesses de remboursement , mon compte en banque continue à être débité alors que je n'ai toujours pas de téléphone .

Je ne connais aucune entreprise qui se comporte comme vous avec ses clients .

La seule solution c'est de porter plainte ********et c'est ce que je vais faire maintenant .

Et je suis sûr de trouver un tas d'autres personnes dans le même cas .

C'est tout simplement dégueulasse ce que vous faites !

[Edit : merci @Exédé de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: pannes interminables

Exédé — Mon, 03 Aug 2026 05:10:22 GMT

Les règles d'usage du forum c'est de ne pas dire du mal d'Orange alors qu'Orange ne se gêne pas pour se moquer des clients ?

Re: pannes interminables

Exédé — Tue, 04 Aug 2026 14:04:43 GMT

Et ça continue !

Aujourd'hui je reçois un sms m'informant que la ligne est rétablie !

FAUX ! ça ne marche toujours pas et après être allé sur mon espace client , a l'onglet livebox>dépannage le message suivant s'affiche : "un dysfonctionnement est en cours d'analyse sur notre réseau" .

Il n'y a donc aucun changement depuis le 15 juin !

On m'a déjà annoncé 8 fois que le dossier était clos depuis le 16 juin alors que la réparation n'a toujours pas été effectuée .

Quand allez vous cesser de mentir ?

Quand allez-vous envoyer une équipe contrôler ma ligne , puisque je suis le seul impacté et que ce n'est pas un incident collectif comme on m'a annoncé précédemment ?

Quand allez-vous vérifier que vos sous-traitants font leur travail ?

Quand allez-vous faire remonter toutes ces informations à un niveau supérieur de votre hiérarchie ?