sujet Re: Re : Panne dans mon telephone par internet et fixe

Panne

Carine30 — Wed, 29 Jul 2026 11:28:18 GMT

Bonjour, cela fait plus d'un mois qu'Orange laisse ma mère de 81 ans sans téléphone fixe (ancienne prise), donc sans aucun recours , isolement...

Comment puis-je faire pour que ça bouge ?

Re : Panne

JChristophe_L — Thu, 30 Jul 2026 11:04:11 GMT

Bonjour @Carine30

Suite à vos difficultés et afin d'accéder au dossier de votre mère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : Panne

MichelM_ — Sat, 01 Aug 2026 11:49:00 GMT

Bonjour @Carine30,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Panne

Carine30 — Sat, 01 Aug 2026 19:40:32 GMT

Bonsoir, c'est une ligne fixe 04******8 au nom de *****Monique, qui est ma mère âgée de 81 ans.D'ailleurs toujours rien malgré que l'on me dit que c'est réparé.Donc j'abandonne, lundi je demanderai une fibre téléphonique en espérant un geste commercial car c'est une honte depuis le 21 Juin ...

Bonne soirée, cordialement

EDIT : Merci @Carine30 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Panne

Corinne_P — Mon, 03 Aug 2026 10:29:05 GMT

Bonjour @Carine30

Bien reçu les coordonnées de votre mère.

J'ai alerté les équipes techniques et suis son dossier de près jusqu'à résolution complète.

Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai et les désagréments générés.

Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Très bonne journée à vous. 🙏

Corinne

Re: Re : Panne

Carine30 — Mon, 03 Aug 2026 10:32:01 GMT

Bonjour, j'ai bien reçu votre réponse, je vous remercie et j'espère avoir de bonne nouvelle prochainement.

Re: Re : Panne

Carine30 — Thu, 06 Aug 2026 08:56:50 GMT

Bonjour, j'aurais aimé savoir où vous en êtes du dossier ? Merci

Re: Re : Panne

MichelM_ — Thu, 06 Aug 2026 10:32:18 GMT

Bonjour @Carine30,

Nous sommes en attente d'un retour du service technique.

Nous reviendrons vers vous dès leur retour.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Panne

Carine30 — Thu, 13 Aug 2026 14:01:39 GMT

Bonjour, alors nous avons atteint le sommet de la médiocrité de service.

Donc toujours pas de téléphone fixe mais pour faire installer une fibre téléphonique on me répond possibilité dans 6 Mois ????

Je suis bouche bée

Re: Re : Panne

zoe64 — Fri, 14 Aug 2026 09:10:01 GMT

Bonjour @Carine30,

La fibre est actuellement en cours de déploiement dans le secteur de votre maman. Vous pouvez suivre l'avancement des travaux directement sur notre site : https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-r...
J'espère qu'elle pourra bientôt en bénéficier.

Concernant la ligne fixe, j'ai relancé les services techniques de la région afin d'obtenir une date d'intervention. 🔧 Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau.

Dans l'attente, n'hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question.

Bonne fin de journée à vous !

Zoé ✨

Re: Re : Panne

Sophie_C — Mon, 17 Aug 2026 10:14:10 GMT

Bonjour @Carine30,

Nous venons d'avoir le retour du service technique : le passage d'un technicien au domicile de votre maman est nécessaire.
Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de ses disponibilités sachant que ceux-ci sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
Pensez également à nous préciser un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien ainsi que toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à son logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.)

Je reste disponible dans l'attente de votre retour. Bonne journée à vous !

Sophie

Re: Re : Panne

Carine30 — Mon, 17 Aug 2026 19:11:48 GMT

Bonjour, toute la semaine du 18 au 21 Août de 8h à 13h , c'est possible

Me prévenir au 065******3 , 5mns avant d'arriver chez ma mère que pour je sois sur place.

Merci

EDIT : Merci @Carine30 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Panne

Carine30 — Mon, 17 Aug 2026 19:03:05 GMT

Par contre c'est une ancienne prise, donc qu'il prévoit d'en mettre une nouvelle ou une plus récente car on a le câble adapté.

Merci

Re: Re : Panne

Sarah_C — Wed, 19 Aug 2026 07:58:40 GMT

Bonjour @Carine30,👋

Le dossier de votre mère est bien pris en charge par notre unité technique. Vous serez recontactée prochainement afin de convenir d'un rendez-vous. ✅
Votre ligne mobile est bien notée de notre côté.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous. 😊

Sarah

Re: Re : Panne

Carine30 — Wed, 19 Aug 2026 08:02:24 GMT

Bonjour je vous remercie, on verra bien

Re: Re : Panne

Carine30 — Fri, 21 Aug 2026 12:07:59 GMT

Bonjour, nous sommes vendredi 21 Août et aucune nouvelle de votre service technique ?

Re: Re : Panne

JChristophe_L — Fri, 21 Aug 2026 13:05:31 GMT

Bonjour @Carine30

Je viens prendre connaissance du dossier et suite à l'intervention du technicien le 20/08, celui-ci a détecté un défaut nécessitant l'intervention de nos équipes dédiées sur le réseau.

Il les a prévenus afin de rétablir la Ligne.

Je continue à suivre votre dossier et je ne manquerai pas de vous prévenir sur l'évolution de celui-ci.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée

J.C