sujet Re : Ligne coupe dans mon telephone par internet et fixe

Ligne coupe

Bert6 — Thu, 03 Sep 2026 19:23:13 GMT

Bonjour,

Ma maman qui a 86 ans et qui a toujours payé ses factures a eu sa ligne coupé suite à un impaye.

Tout à commencé lors d une demande de changement de prénom sur les factures (elles étaient adressées au nom de mon pere qui est décédé).

Nous avons fait le nécessaire (dossier envoyé ainsi que le nouveau rib au nom de ma mère.)

La dernière facture n à pas été payée car le prélèvement aurai du être fait.

Du coup ma maman qui a des problèmes de santé se retrouve sans téléphone.

Comment fait elle si il y a une urgence (elle est seule).

Cela est inhumain !!!!

Je n ai pas vu passé de message de relance de la part d orange .!!!!

Je ne sais pas ce qu il se passe chez orange .

Re : Ligne coupe

Jessica_ — Fri, 04 Sep 2026 08:55:39 GMT

Bonjour @Bert6,

Pour vous accompagner au mieux concernant le dossier de votre maman, j’ai besoin de quelques informations en message privé : son nom et son prénom, son numéro de ligne, son adresse complète ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Jess

Re : Ligne coupe

Jessica_ — Sat, 05 Sep 2026 07:53:07 GMT

Bonjour @Bert6,

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

Je vois que, suite à votre paiement par CB, la ligne de Madame a été rétablie.

Me confirmez-vous qu'elle peut se servir de sa ligne fixe aujourd'hui ?

Jess

Re: Re : Ligne coupe

Bert6 — Sat, 05 Sep 2026 18:46:57 GMT

Bonjour,

La ligne à été rétablie mais pourquoi le prélèvement automatique n à pas été fait cela aurai éviter tout ses problèmes.

Cela fait deux fois que j envoie un rib en demandant un prélèvement automatique et lorsque je téléphone on me dit de renvoyer un courrier .

Franchement je ne maîtrise plus .....

Merci pour votre retour

Re: Re : Ligne coupe

LindaP_ — Mon, 07 Sep 2026 09:06:32 GMT

Bonjour @Bert6,

Je n'ai pas d'explication quant au fait que votre RIB n'a pas encore été enregistré.

Je vous invite à contacter nos collègues au 3900, qui pourront enregistrer vos coordonnées si vous n'avez pas accès à votre espace client en ligne.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Linda