sujet Re: Numéro de dossier dans Mon telephone par internet et fixe

Numéro de dossier

Enaeige — Mon, 28 Sep 2026 14:05:21 GMT

Bonjour,

je subis depuis le mois de juillet une panne de réseau orange, elle devait être réparée le 17/07, or plus de 2 mois plus tard, toujours rien. Donc je n’ai plus de téléphone fixe et vivant seule, je me sens pas en sécurité de ne pas pouvoir appeler en cas d’urgence.
Après plusieurs recherches pour connaître l’évolution de la « réparation », j’ai trouvé un site où on me demande le numéro de dossier ; j’ai beau fouiller sur le site orange, comme si le dossier n’existait pas et que orange a menti, que la réparation ne sera jamais effectuée.
Où trouver le numéro de dossier ?
Merci d’avance de vos réponses, je désespère.

Re: Numéro de dossier

jyjo29 — Mon, 28 Sep 2026 14:20:05 GMT

Bonjour @Enaeige

Regardez dans Espace client / Offre Internet / Livebox / Dossier dépannage / Dossier assistance.

Re: Numéro de dossier

Enaeige — Mon, 28 Sep 2026 14:39:40 GMT

Bonjour, merci d’avoir répondu. J’ai suivi le lien, arrivé à livebox, il est indiqué « débranchée ou déconnectée », pas de dossier.

Re: Numéro de dossier

Julie__S — Thu, 01 Oct 2026 15:54:36 GMT

Bonsoir @Enaeige,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre téléphone fixe, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle fin de journée. ✨

Julie