sujet Re: Numéro de dossier dans Mon telephone par internet et fixe

Numéro de dossier

Enaeige — Mon, 28 Sep 2026 14:05:21 GMT

Bonjour,

je subis depuis le mois de juillet une panne de réseau orange, elle devait être réparée le 17/07, or plus de 2 mois plus tard, toujours rien. Donc je n’ai plus de téléphone fixe et vivant seule, je me sens pas en sécurité de ne pas pouvoir appeler en cas d’urgence.
Après plusieurs recherches pour connaître l’évolution de la « réparation », j’ai trouvé un site où on me demande le numéro de dossier ; j’ai beau fouiller sur le site orange, comme si le dossier n’existait pas et que orange a menti, que la réparation ne sera jamais effectuée.
Où trouver le numéro de dossier ?
Merci d’avance de vos réponses, je désespère.

Re: Numéro de dossier

jyjo29 — Mon, 28 Sep 2026 14:20:05 GMT

Bonjour @Enaeige

Regardez dans Espace client / Offre Internet / Livebox / Dossier dépannage / Dossier assistance.

Re: Numéro de dossier

Enaeige — Mon, 28 Sep 2026 14:39:40 GMT

Bonjour, merci d’avoir répondu. J’ai suivi le lien, arrivé à livebox, il est indiqué « débranchée ou déconnectée », pas de dossier.

Re: Numéro de dossier

Julie__S — Thu, 01 Oct 2026 15:54:36 GMT

Bonsoir @Enaeige,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre téléphone fixe, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle fin de journée. ✨

Julie

Re: Numéro de dossier

Anaïs_D — Mon, 05 Oct 2026 09:47:02 GMT

Bonjour @Enaeige,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Julie.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas.
Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Numéro de dossier

Enaeige — Mon, 05 Oct 2026 16:34:40 GMT

Bonjour, merci pour vos messages.
En fait, j’ai obtenu la réponse par un autre moyen. Comme la panne est collective, il n’y a pas de dossier individuel, donc pas de numéro de dossier.

Re: Numéro de dossier

FranckV_ — Mon, 05 Oct 2026 17:32:46 GMT

@Enaeige,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je vais suivre attentivement votre dossier et ce jusqu'au rétablissement de vos services.

En complément, je vous invite à consulter vos messages privés.📩

Je vous souhaite une bonne soirée.

Franck

Re: Numéro de dossier

Enaeige — Tue, 06 Oct 2026 11:48:16 GMT

Bonjour, merci d’avoir répondu.
Orange m’a prêté une Airbox, or je dois la rendre le 09/10, je n’aurai plus de moyen de communiquer, Orange peut-il prolonger ce prêt ?

Re: Numéro de dossier

Enaeige — Tue, 06 Oct 2026 15:47:52 GMT

J’ai obtenu la réponse à la prolongation du prêt.
merci à ce site de pouvoir communiquer

Re: Numéro de dossier

Rachid_O — Tue, 13 Oct 2026 08:43:47 GMT

Bonjour @Enaeige,

Je me permets de revenir vers vous au sujet de votre dossier de dépannage.

Avant toute chose, je souhaite vous présenter toutes mes excuses au nom d'Orange pour l'absence de réponse à votre message du 6 octobre — vous auriez dû recevoir un retour de notre part bien plus tôt.

À ce jour, la date prévisionnelle de rétablissement reste fixée au 30 octobre, et je suis sincèrement désolé pour ce délai. 😞

En revanche, votre adresse est éligible à la Fibre ! C'est une technologie bien plus rapide et fiable, qui pourrait vraiment changer votre expérience au quotidien.

Si vous le souhaitez, je peux vous proposer un rendez-vous téléphonique pour vous présenter nos offres et répondre à toutes vos questions.

Cela vous convient-il ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Numéro de dossier

Enaeige — Tue, 13 Oct 2026 10:39:12 GMT

Bonjour,

il est impossible de me contacter par téléphone suite à la panne du réseau orange.
En boutique, on m’a proposé la fibre, 110€, puis quelques semaines plus tard 71€, j’ai trouvé extrêmement chère pour une box avec téléphonie fixe et un portable 50 Go.

Re: Numéro de dossier

ManonB_ — Tue, 13 Oct 2026 12:50:10 GMT

Bonjour @Enaeige,

Je vous invite à me rejoindre en message privé afin de poursuivre notre échange.😊

À tout de suite.

Manon

Re: Numéro de dossier

Caroline_S — Wed, 14 Oct 2026 15:01:25 GMT

Bonjour @Enaeige,

Je vous remercie de votre retour en message privé.🤝

Si je comprends, vous utilisez principalement votre téléphone fixe et moins votre mobile ?

Dans l'attente de votre mobile, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Numéro de dossier

Enaeige — Wed, 14 Oct 2026 16:23:29 GMT

Bonjour, j’ai déjà répondu à cette question, je n’ai pas de mobile.

Re: Numéro de dossier

Caroline_S — Wed, 14 Oct 2026 17:13:19 GMT

Il y a une offre mobile raccordée à votre offre internet @Enaeige.

À qui appartient celle ligne ?

Caroline

Re: Numéro de dossier

Enaeige — Wed, 14 Oct 2026 18:56:14 GMT

À ma fille

Re: Numéro de dossier

ManonB_ — Thu, 15 Oct 2026 08:29:03 GMT

Bonjour @Enaeige,

Bonne nouvelle : votre offre actuelle est disponible en fibre, au même tarif. 😊 Vous gardez tous vos avantages, avec un débit bien plus rapide.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous acceptez ma proposition.

Je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Numéro de dossier

Enaeige — Thu, 15 Oct 2026 14:11:46 GMT

Avec quelle box ?

suite à vos demandes, j’ai observé ce que proposait la concurrence, donc je trouve que vous ne m’indiquez pas du tout une bonne nouvelle, la boutique me l’a déjà proposé,
je l’avais déjà indiqué dans un précédent message et je trouve cette proposition extrêmement chère.

Re: Numéro de dossier

Cristal_K — Thu, 15 Oct 2026 14:41:09 GMT

@Enaeige, le matériel proposé serait la Livebox 5.

Souhaitez-vous effectuer le changement ?

Cristal🌸

Re: Numéro de dossier

Enaeige — Thu, 15 Oct 2026 18:21:42 GMT

Quelle est l’offre associée, puisque celle que j’avais n’existe plus.