sujet Ancienne ligne active ? dans mon telephone par internet et fixe

Ancienne ligne active ?

moimeme56 — Wed, 16 Oct 2013 14:33:16 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit une offre Zen (internet+téléphone+tv), donc perte de l'ancien abonnement téléphone fixe.

1- pas de décodeur TV donc pas de TV forcément.

2-ayant fait les branchements du téléphone sur la box, la box m'annonce que c'est ok pour le net et le téléphone.

Or le 2ème téléphone (même ligne bien sûr) qui lui n'est pas branché sur la box, fonctionne toujours. Donc j'émet d'énorme doute que le tépéhone passe par la box.

Je sens que je vais devoir payer l'abonnement fixe supplémentaire par ce que Orange n'a pas fait son travail

3- Quand j'essaie de faire des tests de ligne, voilà ce que m'annonce Orange :

Le numéro de téléphone saisi n’est pas le vôtre.
Afin de traiter correctement votre commande, nous vous invitons à indiquer votre numéro de téléphone.

Merci de vos éclairages.

Re : Ancienne ligne active ?

Calvino — Wed, 16 Oct 2013 14:51:21 GMT

Bonjour ,

"J'ai souscrit une offre Zen (internet+téléphone+tv), donc perte de l'ancien abonnement téléphone fixe"

...ce n'est pas sûr ! Il ya deux offres zen , l' une en gardant l'abonnement de la ligne fixe (28.90 € ) , l'autre en dégroupage total (33.90€ ) .

Voir les offres sur cette page .

Re : Ancienne ligne active ?

cledefa — Wed, 16 Oct 2013 14:53:44 GMT

Bonjour,

Sauf si vous avez opté pour une offre Livebox Zen 1 Ligne, cela n'est pas normal

Vérifiez vore formule dans votre espace client.

Prendre contact avec le service client internet, voir:

http://contact.orange.fr/

Re : Ancienne ligne active ?

gecko — Wed, 16 Oct 2013 15:05:49 GMT

salut moimeme56,

en complément, un petit test appelles depuis le tel branché sur la box (un mobile par exemple) et vois le num appelant

même chose depuis un tel branché sur ligne fixe classique

Re : Ancienne ligne active ?

moimeme56 — Wed, 16 Oct 2013 15:16:38 GMT

Oui bien sûr c'est l'offre dégroupée.

J'ai testé, Les 2 tels fonctionnent normalement en appel et en réception...

Re : Ancienne ligne active ?

moimeme56 — Wed, 16 Oct 2013 15:34:38 GMT

J'ai fait le test via la page orange, la ligne via internet est bien active, l'ennui c'est que l'autre est toujours active également....

Re : Ancienne ligne active ?

gecko — Wed, 16 Oct 2013 16:00:33 GMT

salut ,

si la ligne fixe classique fonctionne encore c'est que t'es pas en dégroupé, vérifies ton offre dans l'espace client ou passe un coup de fil au 3900 commercial

Re : Ancienne ligne active ?

moimeme56 — Wed, 16 Oct 2013 16:08:43 GMT

Et comment explique-tu que le téléphone branché uniquement sur la livebox fonctionne alors qu'il n'est même pas relié à la prise de téléphone, si ce n'est pas dégroupé ?

Enfin, c'est peut-être moi qui me trompe mais bon cela me parait impossible.

Re : Ancienne ligne active ?

gecko — Wed, 16 Oct 2013 16:17:32 GMT

salut moimeme56,

tu dis que le téléphone internet fonctionne, c'est celui qui est branché sur la box , pas sur la prise murale (à moins d'avoir l'offre 1 ligne) quel est son numéro? 09 ou 0x

tu dis que ta ligne fixe classique fonctionne, quel est son numéro (juste le début)

Re : Ancienne ligne active ?

moimeme56 — Wed, 16 Oct 2013 16:22:50 GMT

Les 2 fonctionnent en 02.

Saturé le service commercial à cette heure, donc ça attendra demain pour les appeler.

Cela fonctionne c'est le plus important mais je n'ai pas envie d epayer 33euros + l'ancien abonnement à 16.90

Re : Ancienne ligne active ?

gecko — Wed, 16 Oct 2013 16:29:29 GMT

salut moimeme56,

vérifie l'intitulé exact de ton offre et dit nous
tente le echat depuis cette faq ça devrait être rapide

Re : Ancienne ligne active ?

moimeme56 — Wed, 16 Oct 2013 17:55:47 GMT

Intitulé plus que laconique "offre Zen", comme ça, Orange peut dire n'importe quoi, c'est tellement imprécis comme description qu'avec ça ils n'ont jamais tort.

Re : Ancienne ligne active ?

Veronique — Thu, 17 Oct 2013 09:28:54 GMT

Bonjour moimeme56,

Afin de consulter votre dossier et si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer en en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, de portable et numéro de compte client).

Cordialement.

Re : Ancienne ligne active ?

moimeme56 — Fri, 18 Oct 2013 14:07:40 GMT

Bonjour,

Vu que ce n'est toujours pas réglé, je vous envois tout ça en MP, merci.

Re : Ancienne Ligne Fixe toujours active

Veronique — Fri, 18 Oct 2013 16:30:19 GMT

Bonjour moimeme56,

Vous êtes bien sur une offre Liveboxzen sans abonnement téléphonique.
Les tests de configuration de la télé^honie sont corrects.
Cependant je souhaite vérifier certains points côté technique.

Vous précisez sur le premier post le message d'Orange :"Le numéro de téléphone saisi n’est pas le vôtre".
Afin de vérifier si il n'a a pas un problème technique, pouvez-vous faire un test avec le téléphone branché sur la prise murale , c'est à dire vous appeler sur votre portable afin de voir quel numéro s'affiche?
Et si le numéro est différent du votre me le communiquer.
A bientôt.

Re : Ancienne Ligne Fixe toujours active

gecko — Fri, 18 Oct 2013 17:42:13 GMT

bonsoir véronique,

sera t il possible de savoir quelle était la nature du pb?

car il ne devrait pas avoir de tonalité sur la ligne fixe classique

bon we

Re : Ancienne ligne active ?

moimeme56 — Fri, 18 Oct 2013 18:39:22 GMT

Bonsoir,

Le numéro qui s'affiche est bien le même sauf que c'est le 33 à la place du 0

Si on me supprime bien le paiement de la ligne fixe, moi perso cela ne me dérange pas que l'autre ligne reste active, bien au contraire, comme ça j'ai 2 téléphones pour 1 ligne ^^

Il me semble que sur le site d'Orange on ne m'indique plus que le numéro n'est plus le miens.

De toutes façons quand on fait le test sur le site pour vérifier que le téléphone via livebox est actif fonctionne, il n'y a pas de problème, cela marche.

Re : Ancienne ligne active ?

moimeme56 — Fri, 18 Oct 2013 18:47:09 GMT

Oula, je viens de comprendre le problème,

Il n'y en a pas surement ^^

Il n'est pas relié à une prise téléphonique l'autre, il est simplement branché sur le secteur, donc cela doit être normal, vu qu'il fonctionnait de la sorte avant aussi, il y en avait uniquement un de brancher sur la prise murale du téléphone et le 2ème seulement branché sur le secteur ^^.

Désolé, c'est de ma faute ^^ quoi que en me disant prise murale, il fallait préciser prise de téléphone mural ^^

Sauf si vous me dite que le 2ème ne devrait pas fonctionner ? Et là je ne comprendrais plus de nouveau...

Re : Ancienne ligne active ?

gecko — Fri, 18 Oct 2013 19:41:15 GMT

salut moimeme56,

résumé de la situation:

un poste branché sur la box en 02

un poste branché sur prise de courant mais pas relié à la prise tel murale

ok?

ne serait ce pas un système sans fil duo? composé d'une base (sur la box) et d'un combiné additionnel

Re : Ancienne ligne active ?

moimeme56 — Fri, 18 Oct 2013 19:56:54 GMT

C'est cela 2 bases branchées chacune sur secteur, 1 branchée sur prise téléphone, la principale (enfin maintenant sur la livebox) et les 2 combinés sans filaire.