sujet Re : paramétrer mes services dans mon telephone par internet et fixe

paramétrer mes services

Gargamel5052 — Wed, 16 Oct 2013 06:29:36 GMT

Bonjour.

Dans le suivi conso, ligne livebox, IMPOSSIBLE d'accéder à la rubrique "paramétrer mes services". Toujours le même message depuis plusieurs mois :

"Le service est momentanément indisponible. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à vous reconnecter ultérieurement. espace client"

Après PLUSIEURS demandes au services techniques d'orange, ces derniers ne font RIEN ou sont incapables de règler ce problème.

Bonne journée.

Re : paramétrer mes services

cledefa — Wed, 16 Oct 2013 07:46:00 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un web conseiller (contibuteur acec un logo Orange)

Re : paramétrer mes services

Rolland — Wed, 16 Oct 2013 14:46:49 GMT

Bonjour Gargamel5052,
Pour être certain qu'il s'agit bien d'un souci avec votre espace client, si vous essayez avec un autre navigateur, avez-vous le même message d'erreur.
Dans l'affirmative, pourriez-vous me communiquer les renseignements ci-dessous en suivant ce lien en message privé de manière à contacter le service concerné.
- nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de téléphone portable.
- quel navigateur, quelle version de Windows utilisez-vous?
- le message d'erreur (si différent de celui indiqué plus haut)

Bonne journée.

Re : paramétrer mes services

Gargamel5052 — Thu, 17 Oct 2013 06:16:52 GMT

Bonjour Rolland

Désolé votre lien ne fonctionne pas non plus. J'ai tenté de vous répondre d'une autre façon, j'espère que vous avez reçu mon message.

Bonne journée.

Re : paramétrer mes services

Rolland — Thu, 17 Oct 2013 06:29:18 GMT

Bonjour Gargamel5052,
En effet, le lien ne fonctionne pas.
Je vous le renvoie le lien ici ou vous pouvez le faire en passant par mon profil.

Re : paramétrer mes services

Gargamel5052 — Fri, 18 Oct 2013 06:17:22 GMT

Désolé mais encore une fois ce lien ne fonctionne pas. Je vous ai répondu directement sur votre profil. Avez vous reçu mon message ?

Re : paramétrer mes services

Gargamel5052 — Sun, 20 Oct 2013 07:36:30 GMT

Bonjour Rolland

Dimanche 20 octobre à 09h36, Re-demande, avez vous bien reçu mon message ?

Re : paramétrer mes services

Rolland — Mon, 21 Oct 2013 10:40:42 GMT

Bonjour Gargamel5052,
Désolé mais pas de message privé dans mon profil.
Pour le lien c'est étonnant car je reçois tous les jours des messages privés .
Etes-vous loggé avec votre pseudo quand vous répondez?

Re : paramétrer mes services

Gargamel5052 — Mon, 21 Oct 2013 12:18:23 GMT

Bonjour. Désolé j'arrive toujours sur la même page en cliquant sur votre lien. Que veut dire loggé ? Bonne journée.

Re : paramétrer mes services

Gargamel5052 — Tue, 22 Oct 2013 15:58:08 GMT

Bonjour,

Voici le mail que je viens de recevoir des services techniques d'orange. Cela m'étonnerais fort qu'ils se donnent les moyens d'agir et surtout qu'ils puissent règler mon problème puisque déjà à maintes reprises je les ai contactés pour justement ce même problème qui n'a JAMAIS été résolu.

Je reviendrai sur ce forum pour rendre compte aux abonnés du résultat final.

MAIL RECU :

"Vous avez contacté notre service d'assistance à propos de vos difficultés à consulter votre espace client ou l'une de ses rubriques.

Nous sommes en charge de votre dossier qui a été transmis à nos services techniques experts pour correction.

Dès résolution des anomalies permettant la consultation de votre espace client, nous vous tiendrons informés.

Veuillez noter qu'il est inutile de répondre à ce courrier électronique, votre demande ne nous parviendra pas.

De plus, un nouvel appel vers le 3900 risque de retarder le traitement de votre dossier.

Orange vous prie de bien vouloir l'excuser de cet incident."

Re : paramétrer mes services

Rolland — Tue, 22 Oct 2013 16:12:19 GMT

@Gargamel5052,
Trop fort.
Après recherche, je viens de remplir il y a quelques minutes, un formulaire pour le service en charge de ce souci.
Le mail reçu découle de ce formulaire.

Re : paramétrer mes services

Gargamel5052 — Wed, 23 Oct 2013 05:51:41 GMT

Bonjour Rolland,

J'ai eu tellement de désillusions avec orange que j'attends avant de crier victoire.

Re : paramétrer mes services

Rolland — Wed, 23 Oct 2013 06:36:02 GMT

Bonjour Gargamel5052,
Pas de souci surtout que nous sommes au début de la phase d'expertise.
Pour l'instant, la situation n'a pâs évolué.

Re : paramétrer mes services

Gargamel5052 — Tue, 05 Nov 2013 06:55:11 GMT

Nous sommes le 5 novembre et le problème demeure. Les fameux "experts" d'orange sont sans doute partis en vacances, ou alors............je n'en dirai pas plus.

Re : paramétrer mes services

Gargamel5052 — Sun, 10 Nov 2013 10:47:04 GMT

Bonjour.

Depuis ce matin j'arrive enfin à paramétrer mon téléphone fixe. Serait ce lié au trois SMS que j'ai reçu recemment et qui signalaient que internet sera disponible à compter du 17 puis un autre mail qui donnait pour date le 24, et enfin un SMS ce matin pour me dire que le téléphone par internet était branché. Il l'est depuis plusieurs années.... mais bon.

En tout cas merci Rolland.

Re : paramétrer mes services

LePseudo — Mon, 11 Jan 2016 17:30:25 GMT

Problème récurrent apparement puisque j'ai exactement le même problème depuis un bout de temps maintenant.