sujet Re : pas de connection mobile avec femtocell dans mon telephone par internet et fixe

pas de connection mobile avec femtocell

ralf51 — Sat, 27 Dec 2014 12:43:56 GMT

bonjour à tous

je suis nouveau client chez orange depuis 6 semaines.

j'habite une vielle maison et le reseau mobile ne passe pas, j'avais le meme probleme chez sfr, mais avec un boitier femto, j'avais de bonnes reception du reseau sfr

j'ai donc fais la meme chose avec orange, j'ai recu mon boitier femto depuis 15 jours

il est bien raccordé à la livebox, mon n° de telephone à bien été enregistré sur orange.fr

il a les voyants alimentation, la @ et celui des batons qui sont bien allumé, mais je ne peux ni recevoir, ni appeler avec mon mobile

sur mon telephone sony Xperia, je n'ai aucunes barres de reception, des fois il y a carrement la croix rouge!

comment faire pour que je puisse avoir une reception chez moi?

faut'il rentré un parametre sur mon telephone?

j'ai vu qu'on pouvais le brancher à l'ordinateur, mais comment?

il a t'il une meilleure reception a coté de l'ordi?

chez sfr, quand j'avis une reception, j'avais l'inscrition " FEMTO" sur mon ecran, il y a t'il la meme chose chez orange?

merci de votre aide

Re : pas de connection mobile avec femtocell

Sab_ — Fri, 02 Jan 2015 15:16:46 GMT

Bonjour @ralf51,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer par message privé les informations suivantes :

-Vos nom, prenom et adresse postale

-Votre numéro de mobile Orange

-L'IMEI de votre boitier Femtocell

Pour information l'affichage "Femtocell" sur l'écran d'accueil est visible uniquement sur du matériel Apple.

Sabrina.

Re : pas de connection mobile avec femtocell

Sab_ — Sat, 10 Jan 2015 16:07:48 GMT

Bonjour @ralf51,

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre dossier, pouvez-vous faire un arrêt/marche complet du terminal en retirant la batterie, si possible et me faire un retour, s'il vous plait ?

Sabrina.

Re : Re : pas de connection mobile avec femtocell

ralf51 — Fri, 30 Jan 2015 17:08:17 GMT

bonsoir

mon probleme n'est toujours pas resolu

j'ai debranché mon femto plusieures fois, j'ai une seule barre de reception sur mon mobile, mais quand je veux telephoné, je n'ai pas de reseau

que faire pour resoudre mon probleme?

merci de votre aide

cordialement

Re : Re : pas de connection mobile avec femtocell

Sab_ — Wed, 04 Feb 2015 13:50:48 GMT

Bonjour @ralf51,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Sabrina.

Re : pas de connection mobile avec femtocell

PhilippeG — Wed, 18 Mar 2015 08:16:39 GMT

Bonjour ralf51,

Personne autour de vous à un mobile afin de faire le test que mon collègue Billal vous a demandé?

PhilippeG

Re : pas de connection mobile avec femtocell

ralf51 — Wed, 18 Mar 2015 19:46:52 GMT

bonsoir

ma femme n'est pas encore chez orange, elle a un telephone sfr mais il n'est pas degroupé

je ne possede aucun telephone degroupé

que me conseillez vous?

cordialement

Re : pas de connection mobile avec femtocell

PhilippeG — Thu, 19 Mar 2015 07:46:23 GMT

Bonjour ralf51,

J'ai transféré votre demande au service concerné et reviens vers vous dés que j'ai un retour.

Bonne journée à vous

PhilippeG

Re : pas de connection mobile avec femtocell

PhilippeG — Thu, 19 Mar 2015 10:48:07 GMT

Bonjour ralf51,

Après retour du service concerné pouvez vous effectuer les manipulations suivantes svp:

- Un reset factory manuel de la Femtocell. (reset factory manuel en restant bien appuyé plus de dix secondes sur le bouton).
- Vérifier les branchements entre le boitier et la Box.
- Ne rien débrancher.

PhilippeG

Re : pas de connection mobile avec femtocell

PhilippeG — Mon, 23 Mar 2015 10:09:35 GMT

Bonjour ralf51,

Avez vous fait les tests demandés précedemment?

PhilippeG

Re : pas de connection mobile avec femtocell

ralf51 — Mon, 23 Mar 2015 19:19:24 GMT

bonsoir,

j'etais en deplacement la semaine derniere, je suis rentré, chez moi, que samedi

je le ferais demain soir

je vous tiendrais au courant

cordialement

Re : pas de connection mobile avec femtocell

PhilippeG — Tue, 24 Mar 2015 10:17:50 GMT

Parfait j'attend votre retour ce soir.

Bonne journée à vous

PhilippeG

Re : pas de connection mobile avec femtocell

ralf51 — Wed, 25 Mar 2015 19:51:06 GMT

bonsoir

j'ai fais le reset sur le boitier

pour l'instant, j'ai du reseau mais il y a une heure, j'en avais pas

ca a l'air de fonctionner pour le moment, je vous tiendrais au courant de l'evolution

cordialement

Re : pas de connection mobile avec femtocell

PhilippeG — Thu, 26 Mar 2015 10:20:11 GMT

Parfait j'attend votre retour.

Bonne journée à vous

PhilippeG

Re : pas de connection mobile avec femtocell

ralf51 — Thu, 26 Mar 2015 17:39:01 GMT

bonsoir,

il y a une heure, j'aivais 2 barres de reseau et en ce moment (18h30), rien!

bizarre que ca ne marche pas tout le temps...

d'ou peu venir ce probleme?

cordialement

Re : pas de connection mobile avec femtocell

PhilippeG — Thu, 26 Mar 2015 17:54:37 GMT

Bonsoir ralf51,

Est ce que d'autres numéros utilisateurs sont connectés au boitier Femtocell?

PhilippeG