sujet Re : facturation numéro dans mon telephone par internet et fixe

facturation numéro

chris38 — Wed, 01 Apr 2015 07:58:15 GMT

Bonjour, Je suis sur une offre livebox play avec téléphone illimité fixe et portable. Une expication si possible sur la facturation d'appel

exemple EDF numéro en 0969 facturé hors forfait et MACIF numéro en 0969 non facturé.

merci de me répondre

Re : facturation numéro

lagen — Wed, 01 Apr 2015 08:08:06 GMT

Bonjour chris38,

Consultez ce document, et faites une simulation :
http://assistance.orange.fr/ligne-livebox-tarifs-d-appel-3060.php

Re : facturation numéro

chris38 — Wed, 01 Apr 2015 08:23:18 GMT

Merci de m'avoir répondu,mais je n'ai pas ma réponse, comment peut on facturer un numéro 0969 et l'autre pas. (quel critère). Difficile d'utiliser son téléphone sans avoir peur de payer de facon incompréhensible. Le coté embrouille d'orange peut ètre.

Re : facturation numéro

lagen — Wed, 01 Apr 2015 08:58:18 GMT

Bonjour chris38,

Les numéros cristal en 09 sont des numéros non surtaxés (' prix d'un appel de fixe ) donc inclus dans un abonnement internet à téléphone illimité.

Appelez le service client si ce numéro vous a été facturé plus de 0 €

Re : facturation numéro

Isa44210 — Mon, 23 May 2016 09:06:54 GMT

Bonjour,

J'ai une livebox zen et un appel à EDF en 0969.... m'a été facturé à 0.49 € avec comme mention "autre opérateur" !

Au service client on me répond que c'est normal car paiement d'Orange vers un autre opérateur ?!

là j'avoue que je ne comprends pas du tout ...

quelqu'un peut-il m'éclairer ??

Re : facturation numéro

yayalolo76 — Sat, 04 Jun 2016 15:31:03 GMT

Bonjour,

Bien sur que non ce n'est pas normal.

Il suffit d'aller sur leur site ( https://assistance.orange.fr/tarifs-des-communications ) et tester le numéro d'EDF (0969211515) et voir la réponse d'Orange:

appel vers un téléphone fixe ou VOIP

coût du service :

gratuit ou illimité compris dans le forfait.

Mais j'ai le même soucis que vous avec Direct Assurance

12-05-16 / 15h11	09 70 80 80 05	Autre opérateur	12min2s	0,53€
12-05-16 / 14h02	09 70 80 82 82	Autre opérateur	31min55s	1,25€

J'ai eu Orange au téléphone et là un dialogue de sourds et à la limite de l'insultant.

La dame me confirme que le suivi conso ne correspond à rien et que je ne serai pas facturé (J'attends ...)

De plus cette même "charmante" dame me donne une leçon de français en me précisant que consommation payantes ne veut absolument pas dire facturées, nouvelle définition de "payante" qui neut donc dire selon Orange "non facturé".

J'attends ma facture mais je pressens à nouveau un soucis.

Re : facturation numéro

Isa44210 — Tue, 14 Jun 2016 10:21:20 GMT

Bonjour,

J'ai eu gain de cause suite à une seconde réclamation,

je devrais avoir un remboursement de 1€ "suite à une erreur de facturation"

j'espère qu'il en sera de même pour vous.

Re : facturation numéro

Isa44210 — Tue, 14 Jun 2016 10:23:17 GMT

Juste pour information, j'ai eu gain de cause

je dois être remboursée prochainement de 1€

"suite à une erreur de facturation" ;

donc faites comme moi insistez si vous êtes

dans votre bon droit.

Re : facturation numéro/N° Cristal EDF facturé par Orange

asturias — Sat, 20 Aug 2016 13:37:53 GMT

Idem ! Orange vient de me facturer le n° Cristal EDF. Ici ma réclamation par mail :

Bonjour !

20-08-16 / 10h13
09 69 32 15 15
Autre opérateur
18min45s
0,77€

telle est la facturation du N° Cristal (EDF) qui vient d'être facturé (0,77 €). Or, une recherche sur le site Orange/facturation confirme bien que ce N° est gratuit pour nous ; client Orange.
Voudriez-vous rembourser ladite communication ?
Remerciements et salutations distinguées,

J'attends leur réaction....

D'ordinaire, je fais toujours attention. Et les 09... ne sont jamais facturés de mon fixe.

Re : facturation numéro/N° Cristal EDF facturé par Orange

yayalolo76 — Sat, 20 Aug 2016 14:21:11 GMT

Bonjour à tous

Bien sur que l'on est remboursé si l'on réclame mais il faut systématiquement réclamer pour être remboursé.

Ne serait-il pas plus simple si Orange respectait tout simplement les contrats.

On a vraiment l'impression que leurs programmes de suivi et de facturation sont établis par des stagiaires de troisième sans aucune vérification avant la mise en production.

Cela ne fait vraiment pas sérieux pour une entreprise à la renomée d'Orange.

Mais ils s'en fichent et chaque mois ils recommencent !

Re : facturation numéro/N° Cristal EDF facturé par Orange

asturias — Sat, 20 Aug 2016 16:32:37 GMT

Orange ne fait plus que du commercial. L'intendance suit. Pour les contrats, tarifs, facturations... tout cela est selon la météo.

Ce fut encore le cas ces tamps-ci : je viens de passer à la fibre. Mais j'étais prévenu que ce serait le chemin de croix ; ça l'est à chaque changement d'abonnement.

Vendre, telle est leur crédo. Le reste...

Et il faut réclamer, réclamer...

Je vous rassure, c'est pareil dans bien d'autres grosses boîtes et souvent dans les services publics.

Re : facturation numéro/N° Cristal EDF facturé par Orange

Cmtop — Sun, 30 Oct 2016 18:16:51 GMT

Saisir la repression de fraudes tout simplement !