https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/D%C3%A9pannage/m-p/542072#M14715 <P>Bonsoir GM1228</P><P>Si un conseiller vous a promis 30 euros, le dédommagement aura bien lieu, vous connaissez les bases informatiques, et les tranches comptables, si la saisie n'a pas été prise en compte avant une date, elle apparaitra sur l'autre facture, vous pouvez les contacter mais moi, j'attendrais le mois prochain..</P><P>Cordialement</P><P>Sabotier</P> Tue, 21 Apr 2015 15:32:05 GMT sabotier 2015-04-21T15:32:05Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/D%C3%A9pannage/m-p/541700#M14705 <P>Bonsoir,</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai subi une coupure de service totale ( internet et téléphone) le 31/03 dernier. J'ai donc appelé l'assistance technique (3900) avec mon mobile (coût de l'appel : 7,80 €). Orange ne parvient pas à dépanner ma ligne téléphonique et programme une intervention sur la ligne le 03/04. L'opératrice me promet 30 € de réduction sur ma prochaine facture en guise de dédommagement pour cette coupure téléphonique.</P><P>Le 03/04/2015, les techniciens Orange parviennet à réparer la ligne en remplaçant le cable extérieur qui relie</P><P>la maison au réseau téléphonique.</P><P>Je viens de recevoir la facture Orange. Surprise ! La réduction promise de 30 € n'apparaît pas sur la facture</P><P>mais des frais de déplacement de 69 € sont facturés alors que la panne provient du réseau Orange.</P><P>&nbsp;</P><P>Je vais réclamer le remboursement de cette somme et le versement des 30 € promis. Je suis client Orange-France-Télécom depuis près de 25 ans et très satisfait jusqu'à aujourd'hui de la qualité du service rendu. Je ne pensais pas qu'une entreprise comme Orange en était réduite à ce genre de pratiques. Très</P><P>décevant...</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement.</P><P>&nbsp;</P><P>GM1228</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Mon, 20 Apr 2015 20:15:15 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/D%C3%A9pannage/m-p/541700#M14705 GM1228 2015-04-20T20:15:15Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/D%C3%A9pannage/m-p/542072#M14715 <P>Bonsoir GM1228</P><P>Si un conseiller vous a promis 30 euros, le dédommagement aura bien lieu, vous connaissez les bases informatiques, et les tranches comptables, si la saisie n'a pas été prise en compte avant une date, elle apparaitra sur l'autre facture, vous pouvez les contacter mais moi, j'attendrais le mois prochain..</P><P>Cordialement</P><P>Sabotier</P> Tue, 21 Apr 2015 15:32:05 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/D%C3%A9pannage/m-p/542072#M14715 sabotier 2015-04-21T15:32:05Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/D%C3%A9pannage/m-p/542202#M14719 <BLOCKQUOTE><HR /><P>en remplaçant le cable extérieur qui relie</P><P>la maison au réseau téléphonique.</P><HR /></BLOCKQUOTE><P>Et non, ce câble est bien sous votre responsabilité dès lors qu'il est sur la propriété.</P><P>&nbsp;</P><P>Vous n'aurez malheureusement pas de recourt de ce côté, mais rien ne vous empêche d'essayer.</P> Tue, 21 Apr 2015 20:26:00 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/D%C3%A9pannage/m-p/542202#M14719 Frédo86 2015-04-21T20:26:00Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/D%C3%A9pannage/m-p/542390#M14724 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/2781549">@GM1228</a>,</P><P><BR /></P><P>Si vous le souhaitez, vous pouvez me transmettre vos coordonnées en <STRONG>Message privé</STRONG> et je consulterai votre dossier.</P><P>Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte client...etc.</P><P>Pouvez-vous me préciser si à ce jour, votre service est-il redevenu normal ?</P><P><BR /></P><P>Bonne journée.</P><P><BR /></P> Wed, 22 Apr 2015 08:51:56 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/D%C3%A9pannage/m-p/542390#M14724 Monique 2015-04-22T08:51:56Z