sujet Re : SUIVI CONSO LIVEBOX INDISPONIBLE dans mon telephone par internet et fixe

Suivi conso livebox indisponible

maddy27 — Wed, 22 Jul 2015 09:01:50 GMT

Bonjour,

Depuis que j'ai souscrit à une offre liveplay, je n'ai plus de suivi conso avec mon fixe livebox,

avec la ligne fixe pas de problème, j'ai appelé 2 fois Orange ils ne savent pas expliquer comment faire ????

Si vous pouvez m'aider, merci d'avance....

[EDIT: Merci de ne pas écrire en majuscules].

Re : SUIVI CONSO LIVEBOX INDISPONIBLE

Delphy — Wed, 22 Jul 2015 09:03:29 GMT

Bonjour. Idem. Depuis que j'ai pris l'offre Livebox Jet sur ligne fixe. Il est pourtant stipulé que je devrais retrouver le détail des communications dans mon espace client:

suivi conso

la consultation de vos appels depuis votre ligne livebox est disponible depuis votre ligne fixe

Mais ni dans l'espace client, ni sur la facture. Sur les deux lignes maintenues je n'ai que le détail du fixe. Pas de la ligne en 09.

Re : SUIVI CONSO LIVEBOX INDISPONIBLE

maddy27 — Wed, 22 Jul 2015 08:54:41 GMT

Merci Delphy, je me sens moi seule avec ce problème, j'ai une facture de 81,39 euros, orange me dit que ce sont les n° de tél.courts, et les 0800........

Je veux bien !!!!!

Mais je veux consulter par moi même, ça devient vraiment n'importe quoi ORANGE ???????????

Alors on fait comment ?????

Personne n'est capable de m'expliquer ???

Re : SUIVI CONSO LIVEBOX INDISPONIBLE

Delphy — Wed, 22 Jul 2015 09:04:04 GMT

Vous aviez appelé quel numéro?

Le 1014?

Re : SUIVI CONSO LIVEBOX INDISPONIBLE

maddy27 — Wed, 22 Jul 2015 09:08:06 GMT

Je n'en sais rien, je ne me souviens plus !!!!!!!!!!!!!

Et comme j'ai appelé du 09....., je n'ai aucun repère !!!!!!!!!

C'est scandaleux, ORANGE peut nous facturer n'importe quoi ???????

Re : SUIVI CONSO LIVEBOX INDISPONIBLE

Delphy — Wed, 22 Jul 2015 09:11:46 GMT

Ben oui. Sinon une réclamation par email ou lettre papier?

Je n'ai que des appels à 0 euro, mais néanmoins on devrait avoir le détail.

Re : SUIVI CONSO LIVEBOX INDISPONIBLE

maddy27 — Wed, 22 Jul 2015 09:17:12 GMT

Oui moi aussi sur ligne fixe consommation O, alors les 81,39 euros ils les ont trouvé où ???????

Sur le ligne 09, mais aucune consultation n'est possible, c'est trop facile !!!!!!!!!!!!!

N'importe quoi ????????????????

Re : SUIVI CONSO LIVEBOX INDISPONIBLE

Delphy — Wed, 22 Jul 2015 09:23:42 GMT

J'ai envoyé une petite réclamation par email à partir de cette page:

http://contact.orange.fr/

Mais je refuse d'appeler les numéros surtaxés ... alors que c'est Orange qui est 'fautif'.

Re : SUIVI CONSO LIVEBOX INDISPONIBLE

maddy27 — Wed, 22 Jul 2015 09:35:59 GMT

J'ai essayé d'envoyer un mail à ORANGE, mais ils sont malins on est obligée de mettre le téléphone fixe, et j'estime que le 3900 devrait être gratuit quand on est ORANGE.

Re : SUIVI CONSO LIVEBOX INDISPONIBLE

Delphy — Wed, 22 Jul 2015 10:45:04 GMT

Bon. Je viens de regarder mon espace client de plus près. Vous avez accès au vôtre?

Dans la partie ligne fixe, suivi conso, détail de vos dernières communications, je retrouve un merdier énorme (pardonnez mon vocabulaire!)

On dirait qu'effectivement les appels passés par la ligne internet y figurent ... mais je ne trouve pas ça très clair. Il faudrait que je fasse un test, avec vérification après ...

Re : SUIVI CONSO LIVEBOX INDISPONIBLE

maddy27 — Wed, 22 Jul 2015 14:22:34 GMT

J'ai regardé dans mon espace conso ligne fixe, je suis à 0, donc forcement ma facture "énorme"

vient du 09.....

D'autre part, un renseignement j'ai gagné un "top 5" mais je ne sais pas comment faire pour le mettre dans mes paramètres.

On reste en contact.

Merci, peut être qu'à nous 2 on finira par trouver..........

ORANGE = 00000000000000000

Re : SUIVI CONSO LIVEBOX INDISPONIBLE

Delphy2 — Wed, 22 Jul 2015 14:44:42 GMT

Oui ....
Vous aviez regardé le détail des dernières communications dans la partie ligne fixe? J'ai certains appels indiqués juste 'local', par exemple, et d'autres avec 'livebox vers metropole' par exemple. Par contre je ne peux remonter que jusqu'au 16 juillet, date de la facture je présume.

Re : SUIVI CONSO LIVEBOX INDISPONIBLE

Delphy2 — Wed, 22 Jul 2015 14:47:06 GMT

PS le top 5 figure dans votre profil ... vu d'ici.

Re : SUIVI CONSO LIVEBOX INDISPONIBLE

maddy27 — Wed, 22 Jul 2015 14:53:33 GMT

Merci Delphy2, mais je cherche toujours suivi conso!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re : SUIVI CONSO LIVEBOX INDISPONIBLE

Delphy2 — Wed, 22 Jul 2015 17:54:35 GMT

Le suivi conso livebox est, il me semble, mélangé avec le suivi conso fixe. Mais on ne le voit que quand on va dans le détail des communications. J'ai fait quelques tests cet aprem ... je verrai demain si j'ai raison ou pas.

Re : SUIVI CONSO LIVEBOX INDISPONIBLE

Delphy — Thu, 23 Jul 2015 06:48:56 GMT

Bonjour. On avance!

1) Réponse (rapide!) reçue d'Orange ce matin:

Bonjour,

Le suivi conso des communications de la ligne 09 est avec le suivi conso de votre ligne 04********.
Les communications sont visibles sous la dénomination livebox vers mobiles ou livebox vers métropole.

Lors de votre changement d'offre l'option facturation détaillée a été supprimée. Cette option a été ajoutée suite à votre demande du 18 juillet . Elle sera prise en compte pour votre facture d'Aout.

Merci de votre confiance,

votre service espace client Orange

2) Effectivement ... mes essais d'hier sont dans mon espace client, sous le suivi conso de la ligne fixe. Dans le détail des communications, je retrouve les deux appellations, avec maintenant aussi les numéros en entier. Je l'avais demandé dans mon espace client. Pour moi, quand j'aurai le détail sur la facture, comme promis, ça ira ...

Avis?

PS Je suis Delpy ou Delphy2 selon appareil (pc ou iPad)! Je n'ai pas pu faire autrement ...

Re : SUIVI CONSO LIVEBOX INDISPONIBLE

maddy27 — Thu, 23 Jul 2015 07:23:28 GMT

Bonjour,

J'ai finalement téléphoné à ORANGE, il m'ont promis que j'aurai une facture détaillée papier à partir du mois d'Août....

Mais je suis retournée sur Orange ce matin, mais je n'ai pas le détail du 09......

Donc si j'ai bien compris sur Orange, facture internet ils ont supprimé le détail des communications de la livebox ?????

C'est quand même dingue, on change d'offre et plus d'informations sur le détail du 09......

C'est vraiment "du grand n'importe quoi"

Re : SUIVI CONSO LIVEBOX INDISPONIBLE

Delphy2 — Thu, 23 Jul 2015 10:15:42 GMT

Mais j'ai le détail des communications faites avec le 09. Il faut juste savoir que c'est tout mélangé dans le suivi conso, détail des dernières communications de la ligne fixe ... Pas très facile a trouver, mais enfin ...
Bonne journée.

Re : SUIVI CONSO LIVEBOX INDISPONIBLE

maddy27 — Thu, 23 Jul 2015 11:08:21 GMT

Moi je n"ai rien !!!!!!!!!

Puisque j'ai (soi-disant) appelé des n° télé. courts, et des 0800....., je devrais les voir dans la facture du fixe ????? mais rien.

De toutes façons j'ai envoyé un mail de réclamation cher ORANGE ce matin.

On verra bien.

Avec France Télécomm j'avais moins de problèmes.

Attendons !!!!!

Merci et bonne journée