sujet Re : suivi conso dans mon telephone par internet et fixe

suivi conso

helisanat — Thu, 04 Sep 2014 07:19:54 GMT

Bonjour

C'est reparti pour un problème de suivi de conso:

Cordialement

Re : suivi conso

Mylene — Wed, 10 Sep 2014 13:16:39 GMT

Bonjour helisanat,

Je vous propose mon aide.

Pouvez-vous me préciser le problème rencontré sur votre suivi conso ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : suivi conso

helisanat — Wed, 10 Sep 2014 18:43:24 GMT

Bonsoir

Le problème est que je ne peux pas suivre mes communications. A chaque fois il est indiqué:

Le suivi de ce compte est indisponible pour le moment, mais cela dure......dure.....

Merci de voir le problème.

Cordialement

Re : suivi conso

Mylene — Thu, 11 Sep 2014 11:32:01 GMT

Bonjour helisanat,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : suivi conso

Mylene — Mon, 15 Sep 2014 15:56:39 GMT

Bonjour helisanat,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

J’ai signalé vos difficultés à la cellule en charge de l’espace client.

Vous allez recevoir sous 48 heures un mail de prise en charge qui vous permet de contacter l’équipe technique.

Bonne journée.

Re : suivi conso

alain46800 — Sat, 01 Aug 2015 06:46:54 GMT

sur ma facture j'ai :

vos achats de services en ligne avec Contact+

achats Contact+(0,251 E HT/session 0,753 E HT/mn) 1 appel(s) 9mn33s

pouvez-vous m'expliquer ce que cela veut dire, merci

Re : suivi conso

alain46800 — Sat, 01 Aug 2015 17:07:33 GMT

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re : suivi conso

popolpao2004 — Thu, 06 Aug 2015 14:48:19 GMT

bonjour Sur ma facture d' aout 2015 j'ai TTC 30 euros d'achat internet + et 13.25 euros d'achat contact + Quand je vais dans suivi conso il est annoncé 0 euro Comment puis je savoir ce que cela recouvre pour ne plus "éventuellement" me faire avoir moi ou mes enfants sur des sites internet ( mon PC est ouvert à toute la famille) par des arnaques où la facturation n'est pas toujours très claire. Merci des tuyaux popolpao2014

Re : suivi conso

sic29 — Thu, 06 Aug 2015 21:36:03 GMT

Bonsoir, @alain46800 & @popolpao2004

D'office Contact+ et Internet+ sont activés

Si vous n'utitlser pas ces services désactivés les dans votre espace client :

Internet+: internet+ activer-ou-desactiver

remarque : les abonnements auxquels vous avez souscrits sont visibles uniquement lorsque le service internet+ est activé. Lorsque vous désactivez ce service, ces abonnements seront automatiquement résiliés lorsqu'ils seront arrivés à échéance.

Contact+ : contact+ desactiver-ou-reactiver

remarque : une fois désactivé, vous ne pouvez plus acheter des services ou des contenus en ligne via Contact+ en les reportant sur votre facture internet Orange.

Consultation de vos achat : consulter-le-detail-des-achats

Si problème appeler le service client 3900 ou 3970 si offre Open

ou faire une réclamation: faire-une-reclamation

Cordialement

Re : suivi conso

intemporel — Wed, 02 Sep 2015 20:31:40 GMT

bonsoir

je n ai pas recu mes factures depuis mai 2015 et n y est pas acces par internet

comment faire pour les récupérer

merci

Re : suivi conso

Mylene — Wed, 09 Sep 2015 13:02:44 GMT

Bonjour @intemporel

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée