sujet Re : Orange sous-traite le dépannage à perce-neige ou quoi? dans mon telephone par internet et fixe

Panne ligne fixe

edgar1969 — Fri, 25 Oct 2013 20:53:47 GMT

Bonjour
Depuis 4 jours plus aucune tonalité sur la ligne fixe de ma mère (35 ans sans problème). 79 ans, diabétique je suis revenu en urgence de province car elle est coupée du monde et ne pourrait pas même appeler les pompiers. D'après le 1013 le problème devait être résolu au pire le 25 à 18h. Il est 23 heures et bien sûr rien n'a été fait. Bravo Orange!

Re : Panne ligne fixe

cledefa — Sat, 26 Oct 2013 07:22:32 GMT

Bonjour,

Sa ligne est-elle rétablie ce jour?

Si non voir si un incident n'affecte pas sa ligne:

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Et son dossier de dépannage à doite de la page.

Et effectivement dans certains cas le dépannage peut prendre plus de 24h si les dégats sont importants, comme un arrachement de cable par un engin de travaux publics...

Re : Panne ligne fixe

Nathalye — Mon, 28 Oct 2013 08:35:11 GMT

Bonjour edgar1969.

Votre problème de ligne est-il résolu ?

Bonne journée.
Nathalye.

Re : Panne ligne fixe

edgar1969 — Mon, 28 Oct 2013 09:18:46 GMT

Bonjour et merci de me répondre.

Non absolument pas! Toujours aucune tonalité et un débit divisé par deux sur internet. Je ne sais plus que faire.

Merci

Re : Panne ligne fixe

edgar1969 — Mon, 28 Oct 2013 09:20:15 GMT

Ah oui car j'avais oublié de le signaler. Internet fonctionne ce qui prouve donc que la ligne n'a pas été arrachée. Cela ressemble fort à un dégroupage sauvage.

Re : Panne ligne fixe

Nathalye — Mon, 28 Oct 2013 09:43:16 GMT

@edgar1969.

Je vais vérifier la ligne. Pour cela, pouvez-vous me communiquer par message privé les coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de compte internet).

Merci.

Nathalye.

Re : Coordonnées

Nathalye — Mon, 28 Oct 2013 09:55:38 GMT

J'ai bien reçu vos coordonnées. Je consulte votre dossier et reviens vers vous.
Nathalye.

Re : Numéro de compte Internet

Nathalye — Mon, 28 Oct 2013 10:28:50 GMT

@ edgar1969.

Je constate toujours un défaut sur votre ligne. Je vous propose

l'intervention d'un technicien à votre domicile.L'intervention est facturable dans la mesure où le défaut serait dû à votre installation intérieure (mauvais branchements, rallonges défectueuses etc...).Si des travaux sont nécessaires, le technicien établira un devis.

Re : Numéro de compte Internet

edgar1969 — Mon, 28 Oct 2013 10:36:08 GMT

Il n'y a rien de défectueux chez moi.

J'étais parti dans l'Allier quand le problème est survenu. Il n'y avait chez moi que ma mère qui ne s'est en aucun cas amusée à trifouiller quoi que ce soit!

Expliquez-moi donc pourquoi d'un jour à l'autre le problème serait survenu! Par ailleurs j'ai plusieurs postes et il n'y a de tonalité sur aucun.

Je précise qu'en avril un voisin indélicat s'était branché sauvagement en faisant une épissure sur le câble. Je le tiens des techniciens de la société qui était venue réparer. Je soupçonne cette réparation d'avoir été defectueuse.

Enfin au 1013 on a bien reconnu que le problème était extérieur. J'attends donc toujours la venue de vos sous-traitants réparateurs. Dois-je moi-même rappeler la société qui était venue dépanner en avril (ou mai je ne sais plus trop). J'ai gardé le papier.

Re : Numéro de compte Internet

defender — Mon, 28 Oct 2013 10:51:39 GMT

Bonjour.

Envoyer LR AR à orange en mentionnant l'histotique de votre panne.

Vous leur donné 48h et vous demandé réparation et obligation de trouver

la panne.

Tout commercant a obligation de résultat.

Déposer votre requette au tribunal d'instance (proximitée).

A+

Re : Numéro de compte Internet

edgar1969 — Mon, 28 Oct 2013 10:58:17 GMT

Merci c'est effectivement ce vers quoi je vais m'acheminer si pas de résultat dans les 48 heures.

Quand on voit le nombre de messages relatifs à des problèmes de ligne fixe (pas les téléphones fixes sur les box, il y a parfois confusion) cela fait froid dans le dos. Il n'y a qu'à lever les yeux et voir les boitiers pour comprendre que les infrastructures sont encore pire qu'à la SNCF et je n'ai pas vu les armoires!

Re : Numéro de compte Internet

Nathalye — Mon, 28 Oct 2013 11:04:26 GMT

@ edgar1969.

Merci de me communiquer vos disponibilités comme demandé au message précédent.
Nathalye.

Disponibilité

edgar1969 — Mon, 28 Oct 2013 11:06:20 GMT

Je suis là toute la semaine du matin au soir. Je l'ai déjà dit au 1013 et j'attends déjà un dépanneur depuis mercredi dernier. Quand au portable je n'en ai pas.

Re : Numéro de compte Internet

defender — Mon, 28 Oct 2013 11:14:02 GMT

RE.

On paie pour avoir une ligne qui fonctionne.

Les problèmes d'orange cela nous regarde pas, en effet quand on voit certains

raccordement cela fait peur.

A+

Re : Panne ligne fixe

Nathalye — Mon, 28 Oct 2013 13:59:59 GMT

Je transmets votre dossier au service réclamation de votre région. Un message vous avait été laissé par le technicien sur le contact donné .
Bonne journée.
Nathalye.

Re : panne ligne fixesalut edgar

gloup75 — Mon, 28 Oct 2013 15:33:40 GMT

Re : panne ligne fixe

gloup75 — Mon, 28 Oct 2013 16:03:37 GMT

salut Edgar j'espère que c'est règlé. j'ai connu 2 fois le problème (avant qu'orange et fr.telecom passent du Pacs au Mariage) vous avez eu raison d'appeler le 1013 . ils peuvent détecter (et même réparer à distance parfois- depuis le Central). si c'est un immeuble collectif et qu'ils interviennent dans la cour ou dans les caves pour changer "un sac de nœud" ou récuperer une ligne sur un fil pas trop pourri , ce n'est pas payant. idem pour habitation individuelle. inutile donc de "venir voir d'abord dans votre logement" (ce sera payant et complètement inutile techniquement.) les indemnisations et delais d'interruption sont définis légalement. les RAR sont souvent utiles . mais inutile de partir sur ses grands chevaux vers un tribunal. NB; ma première coupure était complète ni internet ni telefon. la seconde. un peu de jus pour le net mais pas de telephon. avec un peu d'insistance par courrier j'ai obtenu les indemnisations légales et contractuelles- (maintenant "ils" appellent ca "geste commercial.") à part çà (et j'ai moi même eu un autre genre d'incident hier) je comprends que les personnels qui nous répondent n'ont pas toutes les billes pour nous renseigner et nous orienter. tenez nous au courant

Re : panne ligne fixesalut edgar

edgar1969 — Mon, 28 Oct 2013 16:04:02 GMT

Salut

17h toujours rien. Vu personne. Rappel : c'était prévu avant vendredi dernier 18h:smileymad:

Re : panne ligne fixesalut edgar

edgar1969 — Mon, 28 Oct 2013 16:05:31 GMT

Merci à toi gloup75 de ces infos.

Re : panne ligne fixe

gloup75 — Mon, 28 Oct 2013 16:54:13 GMT

je viens de reprendre mes papelards. (et les évolutions entre les 2 pannes) en juin 2012 , j'avais appelé le 1013 depuis une autre ligne fixe et telecom savait que je n'y étais pas joignable. j'ai constaté le retablissement de ma ligne (en plein week end et hors delai) et quand j'ai appelé à nouveau le 1013 le lundi afin de connaitre la durée exacte "de la panne" (pour argumenter mon courrier recommandé)°on m'a repondu des choses bizarres du genre que "la réactivation telephonique ne pouvait se faire que si j'étais présente pour répondre....." au secours père UBU! ce qui veut dire qu'un technicien dans ton cas est peut être déjà intervenu, mais qu'il leur faut sans doute encore une piqure de rappel pour qu'ils activent le fonctionnement......(aberrant on parle de telephone et non pas d'internet...) c'est marrant; même quand on est ignare on peut dialoguer avec des techniciens. quand le commerce s'en mêle ca coince!!!