sujet Re : grosse facture dans mon telephone par internet et fixe

grosse facture

pat59114 — Sun, 23 Aug 2015 08:00:26 GMT

bonjour .voila j ai un gros de facture.....cause apelle au 0899230221..num que je n ai jamais composer moi meme...ou alord ca doit etre mais enfants..facture de plus de 600e.....j aimerez savoir si orange avertis quand il y a des soucis au niveau de ce probleme depassement du forfait....et j aimerez savoir si je pourrai m arranger pour regler cet facture orange sans etre couper mon acces internet .en attendant une eventuelle reponse.veuillez croire a mais salutation distingues

Re : grosse facture

melet39 — Sun, 23 Aug 2015 08:33:33 GMT

bonjour @pat59114

c'est une facture internet,concernant ton fixe par internet ?

par quel moyen tu regle tes factures habituellement,et la date ?

bon dimanche

Re : grosse facture

black-ice — Sun, 23 Aug 2015 12:25:08 GMT

bonjour,

une solution serait depuis l'espace client de bloquer les appels vers les numeros surtaxés

au delas d'un certain montant dans l'espace client tu as un triangle qui te dit vous avez du hors forfait (ca m'est arrivé)

enfin en ce qui concerne le règlement de la facture , contacte le service client tu leur explique et en demandant un echeancier je pense que tu ne devrais pas avoir de problème

mais tu risque d'avoir

la suspension des appels depuis la ligne concerné (service restreint tant que la somme n'est pas réglé )

cdt,

Re : grosse facture

sic29 — Sun, 23 Aug 2015 18:01:15 GMT

Bonsoir, @pat59114

En complément de @black-ice @melet39

Déjà pour n'avoir pas de surprise

Avez vous désactivés internet+ et contact+

D'autre part dans l'espace client, allez régler les paramètres de filtrage des appels sortants:

Mais là vous ne pourrez plus appeler de numéros surtaxés si vous le souhaitez sans revenir changer le paramétrage.

Vous pouvez appeler le service client 3900 ou 3970 si offre Open ou par eChat : contact.orange

ou faire une réclamation : assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation

ou depot-de-reclamation-en-ligne

Cordialement