sujet Re : déconnecté de tout.... dans mon telephone par internet et fixe

déconnecté de tout....

smol67 — Thu, 31 Oct 2013 07:19:01 GMT

Depuis près d'une semaine, plus rien ne marche correctement, c'est les congés scolaires, et les gamins ne peuvent même pas regarder la télé un peu le matin, internet fonctionne quelques heures puis se coupe, la box clignote rouge, déjà 4 appels à l'assistance orange, plusieurs manip, ça repart, mais ça recoupe encore un peu plus tard...Je paye l'abonnement à C+ en plus et je ne peux pas en profiter!

On me propose l'échange de la box, puis l'intervention d'un technicien si ça ne fonctionne toujours pas, mais à quel prix cette intervention?

Ca craint, je suis passé chez orange pour éviter d'avoir des renvois de balles entres divers opérateurs (c'est pas moi, c'est eux!!) et au final, c'est la cata!!!

Je vais aller en agence pour remplacer ma box donc, mais je crois ne pas avoir que ça à faire non plus, nous aussi on travaille!...

Je n'hésiterai pas à contacter le service commercial pour obtenir encore un geste sur mes prochaines factures (je paye pour un service que je n'ai pas!...

Re : déconnecté de tout....

Pac56 — Thu, 31 Oct 2013 08:14:37 GMT

Cela fait plusieurs années que je recontre les mêmes déboires.

Des pannes réccurentes, le portable entièrement consacré à appeler l'assistance!

Des conseillers qui ne comprennent pas toujours que je suis une pro de la panne, qu'évidemment j'ai déjà effectué tous les tests sur la box. La pauvre est d'ailleurs incriminée à tors, car le tecnicien qui est intervenu plusieurs fois, nous a expliqué que la ligne était très vestuste et oxidée. Il a signalé le problème à Orange, mais elle n'a toujours pas été changée.

L'automne revient, et avec lui son lot de déconnexions, prémice de la panne complète.

La dame d'orange est charmante, elle me serine depuis dix minutes "merci de patienter, nous traitons votre demande"...

Comme vous j'avais opté pour Orange pensant avoir une bonne qualité de service. C'est raté.

Re : déconnecté de tout....

fredolerouge — Thu, 31 Oct 2013 10:48:03 GMT

Salut

pour l'échange de box, autant accepter.

Mais avant de faire venir un technicien, fais ces manipulations chez toi :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Cela va permettre d'éliminer les causes domestiques de pertes de synchronisation. Ainsi, si un défaut persiste sur la ligne, tu seras assuré que la partie domestique dont tu es responsable sera hors de cause.

Et dans ce cas, il n'y aura pas de facturation de l'intervention.

Si au contraire, tu ne fais rien sur ta partie de l'installation, et que l'intervention du technicien révèle un souci sur cette partie là, tu devras payer.

Vu que les manipulations proposées ne prennent que quelques minutes, autant le faire

Re : déconnecté de tout....

Nathalye — Mon, 04 Nov 2013 15:00:19 GMT

Bonjour smol67.
Avez-vous résolu votre problème d'internet en suivant les conseils de fredolerouge ? Avez-vous changé la Livebox ?

Dans le cas contraire, je vous propose de vérifier votre ligne. Pour cela, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile, n° de compte internet).

Bonne journée.
Nathalye.

Re : déconnecté de tout....

onyx34- — Fri, 15 Apr 2016 08:22:06 GMT

bjr moi aussi cela se deconnecte on regarde un film ou une emission coupe pendant un quart d'heure et on eteint la box live play on perd demie heure de film ou d'emission on a rate un instant crucial on m'a change la box pusieurs fois alors j'etais a d'autres operateurs j'ai change pour orange c'est pas mieux