sujet Re : aide pbe ligne téléphonique dans mon telephone par internet et fixe

Ligne fixe par la box indisponible - déplacement technicien 69 euros....

sylv22 — Thu, 27 Aug 2015 13:30:25 GMT

Bonjour,

Après avoir regardé quelques sujets je ne vois pas de solution.... cela fait 2 mois que nous avons regroupé nos offres chez orange, et impossible de faire fonctionner notre fixe par la box.

Après 3 semaines sans tv orange, 2 mois sans fixe, 6 appels, 5 tchat et 1 déplacement en boutique pour tester notre matériel qui fonctionne, orange nous demande 69 euros pour faire venir un technicien (mais d'où vient-il ??? cher le km), problème de filtre, nous n'en savons pas plus.
Est ce que quelqu'un a pu remédier au problème sans passer par orange ? si ce n'est pas le cas nous changerons d'opérateur, car pour 60 euros le forfait par mois et les problèmes entrainés à la suite d'un regroupement, le dépannage technique pourrait être offert y compris les km !

Merci à vous.

Re : Ligne fixe par la box indisponible - déplacement technicien 69 euros....

Veronique — Fri, 28 Aug 2015 07:12:59 GMT

Bonjour @sylv22

Je vous propose mon aide.

Pour cela je vous invite à me communique en message privé votre nom, numéro de téléphone fixe et de portable.

Véronique

Re : Ligne fixe par la box indisponible - déplacement technicien 69 euros....

sylv22 — Sat, 29 Aug 2015 14:49:44 GMT

Je vous ai envoyé un message privé, j'attends votre retour....

Re : aide pbe ligne téléphonique

Veronique — Mon, 31 Aug 2015 13:39:01 GMT

Bonjour@sylv22

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre numéro de téléphone fixe ?

S'agit-il d'un numéro en 0381 ou 09 ?

Véronique

Re : aide pbe ligne téléphonique

sylv22 — Tue, 01 Sep 2015 21:21:51 GMT

cest fait à l'instant 01/09 23h21

Re : aide pbe ligne téléphonique

Veronique — Wed, 02 Sep 2015 16:07:15 GMT

Bonjour @sylv22

J'ai détecté un défaut dans la configuration de la téléphonie.

Je transfère votre dossier au service expertise en charge de ce dysfonctionnement.

J'attends leur retour et reviens vers vous.

Véronique

Re : aide pbe ligne téléphonique

sylv22 — Wed, 02 Sep 2015 17:19:46 GMT

Nous avons la bonne surprise en rentrant ce soir de voir notre I de la box en vert, le téléphone fixe fonctionne pour l'instant.... on attend demain pour confirmer. J'ai vérifié dans l'interface, notre numéro de téléphone apparait bien. Le problème semble résolu. A suivre....

Re : aide pbe ligne téléphonique

Veronique — Wed, 02 Sep 2015 17:27:23 GMT

@sylv22

Bonne nouvelle.

Le service expertise est intervenu.

Je reste à votre disposition si besoin.

Véronique

Re : aide pbe ligne téléphonique

sylv22 — Thu, 03 Sep 2015 18:52:45 GMT

Tout fonctionne, merci à vous,

problème résolu en 7 jours (contre 1.5 mois par vos collègues) et vous nous faites économisez 69 euros, ce qui est appréciable !

Merci encore

Re : aide pbe ligne téléphonique

Veronique — Fri, 04 Sep 2015 12:13:00 GMT

Bonjour @sylv22

Je vous remercie pour votre agréable retour.

Je suis ravie d'avoir pu vous aider.

Bon week-end.

Véronique

Re : Ligne fixe par la box indisponible - déplacement technicien 69 euros....

olympe11200 — Fri, 27 Nov 2015 10:34:48 GMT

Bonjour,

Je suis restée en panne d'internet et j'ai demandé le dépannage. Un technicien est venu pour constater que le problème ven