sujet Re : Ligne Orange active mais pas de tonalité dans mon telephone par internet et fixe

Ligne Orange active mais pas de tonalité

Caroline25 — Wed, 02 Sep 2015 16:10:46 GMT

Bonjour,

Mes parents ont résilié leur abonnement internet chez Free et se sont abonnés chez Orange pour une simple ligne téléphonique.

La mise en service d'Orange a bien été prise en compte le 01 septembre. Seulement, quand on appelle leur numéro ça sonne dans mon téléphone mais le leur ne sonne pas, et ils n'ont pas de tonalité donc ne peuvent pas appeler.
Le branchement a pourtant bien été modifié, ils ont directement branché le téléphone à la prise murale (sans filtre ni autre fil etc...)

Et autre point : quand j'appelle le 1013 cela me dit que le numéro n'a pas de contrat Orange ! Alors qu'Orange m'assure que la ligne est bien mise en service depuis le 01/09 et Free m'a également confirmé l'écrasement de leur ligne.

Je ne comprends donc pas pourquoi ils n'ont pas de tonalité, et pourquoi quand on les appelle ça sonne dans notre téléphone mais pas chez eux..

Merci pour vos réponses !!!

Re : Ligne Orange active mais pas de tonalité

melet39 — Wed, 02 Sep 2015 16:24:58 GMT

bonjour @Caroline25

quand tu dis ca sonne dans mon téléphone,tu es dans la mème maison,et tu parle d'un téléphone mural ou internet pour toi

bonne soirée

Re : Ligne Orange active mais pas de tonalité

Caroline25 — Wed, 02 Sep 2015 17:16:22 GMT

J'appelle depuis mon portable ou mon fixe. Je suis allée chez eux parce que je minquietais que ça ne réponde pas. Mais je pouvais toujours essayer puisque ça ne sonne pas chez eux.

Re : Ligne Orange active mais pas de tonalité

melet39 — Wed, 02 Sep 2015 17:20:13 GMT

bonsoir @Caroline25

la ligne n'est peut etre pas encore activée chez orange,attendre demain,si rien recontacter le service

bonne soirée

Re : Ligne Orange active mais pas de tonalité

Caroline25 — Wed, 02 Sep 2015 18:15:17 GMT

Normalement si puisque j'ai eu un mail de free lundi comme quoi la ligne a été écrasé et j'ai appelé Orange aujourd'hui comme quoi ils ont bien une mise en service depuis le 01/09.
Vous pensez que la ligne Orange s'est mise en place sans pour autant être active? Vous pensez qu'ils attendent le retour du contrat signé pour activer la ligne?
Nous sommes complètement perdus

Re : Ligne Orange active mais pas de tonalité

melet39 — Wed, 02 Sep 2015 18:34:53 GMT

bonsoir @Caroline25

je pense que la ligne est mise en service,mais encore pas activée,en ce qui concerne le contrat ,je ne sais pas

bonne soirée

Re : Ligne Orange active mais pas de tonalité

go50 — Thu, 03 Sep 2015 06:41:36 GMT

bonjour,

si cela sonne dans votre téléphone, c'est bien en service, contactez le 1013 qui vérifiera le dysfonctionnement et enverra un technicien si nécessaire

Re : Ligne Orange active mais pas de tonalité

Caroline25 — Fri, 04 Sep 2015 05:32:46 GMT

Re : Ligne Orange active mais pas de tonalité

Caroline25 — Fri, 04 Sep 2015 05:35:10 GMT

Le problème est que quand j'appelle le 1013 cela me dit qu'il n'y a pas de contrat Orange pour ce numéro. Et quand j'appelle le 1014 ils.ne comprennent pas car pour eux c'est bien mise en service depuis le 01/09. En attendant ils ne m'aident pas.. J'ai essayé de branché mon téléphone fixe chez eux mais ça marche pas plus donc cela ne vient pas de leur téléphone.

Re : Ligne Orange active mais pas de tonalité

melet39 — Fri, 04 Sep 2015 06:25:31 GMT

bonjour @Caroline25

essaie une dernire fois en faisant le 08001014 plus le numéro de ton département choix 1

bonne journée