sujet Re : Pas d'intervention technique depuis 1 semaine ! dans mon telephone par internet et fixe

Panne ligne fixe sans box

pannedorange — Sat, 29 Aug 2015 13:44:26 GMT

Bonjour,

Panne totale sur une ligne fixe PRO ORANGE, sans box, depuis plus d’une semaine : INADMISSIBLE !

Les appels aux N° 1015 + 1016 + 1014 et le test sur Internet conduisent au message suivant :

« Votre service est perturbé ou interrompu suite à un incident sur le réseau Orange. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. »

Mais aucune action de réparation n’a été faite depuis !

Comment faire pour que quelqu’un se bouge et répare ???

Merci

Pas d'intervention technique depuis 1 semaine !

pannedorange — Mon, 31 Aug 2015 13:10:11 GMT

Bonjour,

Panne totale sur une ligne fixe PRO ORANGE, sans box, depuis plus d’une semaine : INADMISSIBLE !

Les appels aux N° 1015 + 1016 + 1014 et le test sur Internet conduisent au message suivant :

Mais aucune action de réparation n’a été faite depuis !

Comment faire pour que quelqu’un se bouge et répare ???

Merci

[Edit : Modification du titre suite à déplacement de post. Equipe modération]

Re : Panne ligne fixe sans box

sic29 — Sat, 29 Aug 2015 16:38:28 GMT

Bonjour, @pannedorange

La panne sur le réseau Orange nécessite peut être des travaux sur la voie publique et là Orange doit attendre après avoir fait sa demande de déclaration de travaux (DT-DICT) qui peut prendre neuf à dix-sept jours (

l'autorisation du gestionnaire de la voirie (en général Mairie.. Communauté urbaine....).

Êtes vous le seul client en panne dans votre quartier..?

Faire une réclamation : reclamation-client-pro-traitement

Voir aussi contrat pro page 8 : Conditions spécifiques Téléphone pro

Voir aussi avec votre élu(maire)

Cordialement

Re : Pas d'intervention technique depuis 1 semaine !

PhilDur — Sun, 30 Aug 2015 08:54:25 GMT

Bonjour

Ici le FORUM D'ENTRAIDE

tu vois moi aussi je sais ecrire gros et en couleur !!!

Si tu es un client pro et vu le type de problème ce n'est pas ici que tu vas pouvoir te faire dépanner.

Tu disposes très certainement d'un contact dédié, c'est vers lui ou elle qu'il faut te tourner.

Tu as une adresse et des indications de contacts sur tes factures.

Si tu n'es pas satisfait tu peux aussi déposer une réclamation en ligne.

Tu peux t'adresser au service consommateur d'Orange, son adresse figure aussi sur tes factures.

Nous ici on tente de conseiller à d'autres clients comme nous à se dépatouiller avec l'utilisation de leurs équipements et comment réagir en cas de panne

Nous ne sommes pas les bons contacts pour des problèmes de type PRO.

(Là, tu vois qu'on peut rester modeste dans la présentation et que ça reste visible)

Les clients PRO disposent de ressources dédiées. Si Orange ne vous traite pas bien, vous avez des moyens de pression que les clients résidentiels n'ont pas et vous êtes globalement mieux servis (j'ai travaillé dans une entreprise cliente : un centre informatique avec plus de 1000 (mille) serveurs), vos problèmes ne sont pas ceux des abonnements grand public.

PhilDur

Re : Pas d'intervention technique depuis 1 semaine !

pannedorange — Sun, 30 Aug 2015 09:20:45 GMT

Bonjour,

Merci à PhilDur, mais sache qu'avec ORANGE, même si l'on crie (en gros et en couleur), ces gens-là n'interviennent pas !

Il y a effectivement des services dédiés aux pros mais ils sont d'une inefficacité redoutable : tous les N° consacrés aux pannes et problèmes débitent la même rengaine :

Trop facile !

Même réponse par Internet !

Alors non, ne dis pas que les pros sont avantagés par rapport aux particuliers, tu te trompes LOURDEMENT !

Mais moi, je n'ai pas 1000 serveurs :smileyvery-happy: !

D'ailleurs ce que tu considères comme un problème de pro n'est qu'un vulgaire problème de ligne détériorée ou débranchée !

On peut faire une recherche de panne éventuelle sur un de leur services en indiquant, par exemple, le N° d'un voisin (un particulier que je ne connais pas) mais dont la ligne est également signalée en panne !

Alors ?

D'autres réponses, utiles cette fois ?

Merci

Re : Pas d'intervention technique depuis 1 semaine !

pannedorange — Sun, 30 Aug 2015 09:25:27 GMT

Re,

Pour ceux que cela intéresse, voici le lien pour tester sa propre ligne :

Vérification de sa propre ligne

ou, si le lien ne s'ouvre pas :

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Mais cela ne fait pas se déplacer ORANGE pour autant !

Re : Pas d'intervention technique depuis 1 semaine !

PhilDur — Sun, 30 Aug 2015 09:28:42 GMT

Salut pannedorange

Merci de commencer à donner des informations.

Ligne coupée, OK

Depuis quand et quand as tu appelé ?

As-tu utilisé la réclamation en ligne ?

Le courrier au sevice consommateur ?

PhilDur

Re : Pas d'intervention technique depuis 1 semaine !

pannedorange — Sun, 30 Aug 2015 12:32:40 GMT

Re bonjour,

Panne depuis le Lundi 24/08 et appel aussitôt sur le N° dédié, soit le 1015 (indiqué sur la facture) !

Réponse d'un répondeur, évidemment : "Votre demande a été prise en compte. Il est inutile de renouveler cet appel" (ou quelque chose d'approchant).

Mais le lendemain, rien !

Encore un appel et biensûr la même réponse.

En "rusant", je finis par avoir un technicien qui me confirme, à son grand étonnement d'ailleurs, que cette panne locale a été déjà évoquée bien avant le Lundi 24/08 (environ encore 3 ou 4 jours avant).

Il me demande mon N° de portable pour que l'on m'informe !

Tu parles ! rien de chez rien !

J'ai utilisé le dépôt de réclamation en ligne : rien non plus !

Quand je refais cette demande, il s'affiche :

"Nous avons bien reçu votre première demande. Notre cellule dédiée s’efforce de vous répondre très rapidement. Orange vous remercie de votre confiance."

Confiance !

Non mais, je rêve :***********************, DÉDAIN TOTAL DE LA CLIENTELE et bien plus, mais restons polis.

Je vais focément porter plainte et demander une indemnisation (mais à qui, parce que j'imagine que là aussi, ORANGE doit faire son maximum pour ... ne rien faire !).

Je n'ai pas fait de demande par courrier car je pensais que ce moyen, au XXIème siècle, était devenu obsolète, mais bon !!!!

VRAIMENT, ORANGE : DES *************** !

(je n'ai pas pu m'en empêcher :smileylol: )

[EDIT : Merci de rester courtois]

ORANGE en panne depuis une semaine et réparation prévue dans 15 jours ! ! !

pannedorange — Mon, 31 Aug 2015 09:55:07 GMT

Bonjour,

Ligne fixe ORANGE en panne depuis une semaine et réparation prévue dans 15 jours !

De qui se moque ORANGE : de tout le monde !

Tant que vous prenez des abonnements, des forfaits et autres dépenses, ORANGE est tout sourire, mais dès qu'il y a un problème (une ligne fixe, en l'occurrence), ORANGE est aux abonnés absents : seuls leurs répondeurs fonctionnent : UNE HONTE !

Voici mon cas, hélas pas le seul :

Panne totale sur une ligne fixe PRO ORANGE, sans box, depuis au moins le Lundi 24/08/2015, soit plus d’une semaine : INADMISSIBLE !

J’ai également un voisin, un particulier, qui a le même problème et qui n’est pas mieux traité !

Les appels aux N° 1015 + 1016 + 1014 + 3901 et le test sur Internet conduisent au message suivant :

Le lien Réclamations donne le message suivant :

« Nous avons bien reçu votre première demande. Notre cellule dédiée s’efforce de vous répondre très rapidement. Orange vous remercie de votre confiance. »

Le lien :

https://m.espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne

Mais aucune action de réparation n’a été faite depuis !

Comment faire pour que quelqu’un se bouge et répare ???

Surtout, ne me dites pas de rappeler les N° ci-dessus : c’est COMPLETEMENT INUTILE !

*****

J’ai fini par avoir sur le Chat Particuliers un semblant de réponse (qui a du passer par plusieurs services) : je serai (ou du moins, c’est ce qui est avancé) réparé dans …. 15 jours !

Une devise à appliquer à ORANGE : "Payez et après, on s'occupera de ... rien !"

Si vous voulez contrôler votre ligne en panne, clic sur : http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Merci pour d’éventuelles idées !

Re : Pas d'intervention technique depuis 1 semaine !

pannedorange — Mon, 31 Aug 2015 13:08:42 GMT

Bonjour,

Quand je traite ORANGE de "gros n***", c'est excessivement courtois, non ?

Mais bon, des *************** , c'est pas mal non plus et cela laisse supposer ce que je pense vraiment d'eux !

Merci encore !

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re : Pas d'intervention technique depuis 1 semaine !

pannedorange — Mon, 31 Aug 2015 10:18:29 GMT

Bonjour et merci pour les réponses,

Tout a été fait (sauf courrier mais j'y pense) : j'ai fini, en passant par le chat Particuliers, à avoir la date du dépannage : DANS 2 SEMAINES (en gros et en rouge, pour ceux qui veulent constater de façon claire l'incompétence d'ORANGE).

Cordialement

Re : ORANGE en panne depuis une semaine et réparation prévue dans 15 jours ! ! !

cledefa — Mon, 31 Aug 2015 10:32:05 GMT

Bonjour,

Pour vous adessez à Orange pro, déposer une réclamation:

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/reclamation-client-pro-traitement_126101-126935

Panne de 10 JOURS sur ligne fixe ORANGE

pannedorange — Fri, 04 Sep 2015 11:30:01 GMT

Bonjour et merci à ceux qui m'ont répondu !

Panne enfin traitée !

Comment ?

En harcelant au maximum tous les services, et même les services non concernés !

Comme le dit un de mes amis : " FAUT FAIRE CH... ! "

Dès lors que l'on perturbe la sieste de certains, il se passe forcément quelque chose.

Preuve : la réparation de la panne de 10 jours (UNE HONTE) qui était programmée pour encore 15 jours de + a été "avancée" (tu parles !) : bouger les mous est donc possible ! !

Mais cela demande une certaine patience, hélas !

J'ai fait tous les N° dédiés (1013 + 1014 + 1015 + 3901) + les liens de dépannage en ligne + les liens de réclamation + les liens d'intervention pour matériel TELECOM endommagés (tout cela plusieurs fois) + la boutique locale (en y allant, sinon vous retombez sur des N° bidons ...) !

BREF, CONTRE L'INCOMPÉTENCE D'ORANGE : LE HARCELEMENT, LE HARCELEMENT, LE HARCELEMENT !!!

(les éditeurs de ce forum me l’ont reproché, mais bon . . )

Bonne chance à tous les clients bernés d’ORANGE et, SURTOUT : INSISTEZ !

PLUS C’EST LOURD, PLUS CELA MARCHE !

Re : Panne de 10 JOURS sur ligne fixe ORANGE

sic29 — Sat, 05 Sep 2015 22:16:08 GMT

Bonjour, @pannedorange

As tu su exactement pourquoi ta ligne était tombée en rideau..??

Maintenant que ton problème est résolu :

passez ton fil en résolu :
Comment faire ?
Juste un clic sur la ou les réponse (s) utile(s):

Cordialement.

Re : Panne de 10 JOURS sur ligne fixe ORANGE

pannedorange — Sun, 06 Sep 2015 07:08:09 GMT

Bonjour,

Non, cher sic29, je ne sais pas ce qui est arrivé à la ligne !

Et ORANGE se garde bien le droit de ne pas le dire, car il s'agissait peut-être d'une panne réparable en 24h et non en 12 jours !

Mon expérience de la vie (si, si ...) me permet de dire que 99 % des administrations (privées et publiques et grandes sociétés incluses) agissent de la même façon, alors . . .

N'importe comment, ce n'est JAMAIS de leur faute, apparemment ! ! !

Bref, après tout ce temps perdu, j'attends une indemnisation (promise au téléphone par une conseillère jointe après de nombreuses "maniplulations" - chat, entre autres ...).

Sinon, je recommencerai !

Comme dit un de mes amis : " FAUT FAIRE CH... " (voir un de mes posts précédents).

Bonne journée :smileyhappy: !

Re : Panne de 10 JOURS sur ligne fixe ORANGE

bmh — Fri, 11 Sep 2015 07:15:02 GMT

10 jours? C'est un record de vitesse chez Orange. Reconnection du numéro +33 3 25 87 53 34 était demandé 6.8.2015. Jusqu'à 11.9.2015 pas encore reconnecté! Appeler Orange? Oui, plusieurs fois mais sans succes.

Bernard